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Freshservice und Jira Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (40.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Sternebewertung
(1,290)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenJira Service Management
Sternebewertung
(802)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshservice in seiner Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es für neue Benutzer intuitiver macht im Vergleich zu Jira Service Management, das eine Bewertung von 8,1 erhielt. Rezensenten erwähnen, dass die benutzerfreundliche Oberfläche von Freshservice die Lernkurve erheblich reduziert.
- Rezensenten erwähnen, dass die Ticket-Erstellungserfahrung von Freshservice mit 8,9 bewertet wird, während Jira Service Management keine spezifische Bewertung für dieses Merkmal hat. Benutzer auf G2 schätzen den optimierten Prozess in Freshservice, der schnellere Ticket-Einreichungen ermöglicht.
- G2-Benutzer heben hervor, dass das Workflow-Management von Freshservice mit 8,7 bewertet wird und robuste Automatisierungsfunktionen bietet, die die Effizienz steigern. Im Gegensatz dazu erhalten die Workflow-Funktionen von Jira Service Management, obwohl funktional, nicht das gleiche Maß an Lob, wobei Benutzer eine steilere Lernkurve bemerken.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports von Freshservice mit 9,0 bewertet wird, was auf eine starke Kundenerfahrung hinweist. Im Vergleich dazu deutet die Support-Bewertung von Jira Service Management von 8,2 darauf hin, dass Benutzer möglicherweise längere Antwortzeiten oder weniger effektive Unterstützung erleben.
- Rezensenten erwähnen, dass die Selbstbedienungserfahrung von Freshservice mit 8,9 bewertet wird, mit Funktionen wie einer gut organisierten Wissensdatenbank und durchsuchbaren Artikeln. Benutzer auf G2 berichten, dass die Selbstbedienungsoptionen von Jira Service Management, bewertet mit 8,4, weniger umfassend sind, was zu einer weniger zufriedenstellenden Benutzererfahrung führt.
- Benutzer berichten, dass die Vorfallmanagement-Fähigkeiten von Freshservice, insbesondere im Bereich Automatisierte Ticket-Zuweisung (9,1), denen von Jira Service Management (8,7) überlegen sind. Rezensenten erwähnen, dass diese Funktion in Freshservice hilft, große Ticketmengen effizient zu verwalten und die Gesamtreaktionszeiten zu verbessern.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshservice vs Jira Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshservice den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshservice.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber Jira Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,156
8.7
696
Einfache Bedienung
9.2
1,155
8.1
700
Einfache Einrichtung
8.8
939
7.7
310
Einfache Verwaltung
9.0
954
7.7
286
Qualität der Unterstützung
9.0
1,117
8.3
586
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
930
8.6
264
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,143
8.4
670
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
25
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Verwaltung
8.6
308
|
Verifizierte Funktion
9.0
84
|
Verifizierte Funktion
8.4
334
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.3
361
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
390
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
|
Verifizierte Funktion
9.1
365
|
Verifizierte Funktion
9.0
95
|
Verifizierte Funktion
8.8
357
|
Verifizierte Funktion
8.9
95
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
9.1
72
|
Verifizierte Funktion
8.9
307
|
Verifizierte Funktion
9.0
67
|
Verifizierte Funktion
8.8
272
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.5
274
|
Verifizierte Funktion
8.8
63
|
Verifizierte Funktion
8.2
219
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
9.4
321
|
Verifizierte Funktion
9.1
76
|
Verifizierte Funktion
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
8.8
256
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.8
290
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
260
|
Verifizierte Funktion
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
8.6
296
|
Verifizierte Funktion
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
8.8
313
|
Verifizierte Funktion
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
6.4
18
9.7
6
Management-Tools
9.1
334
|
Verifizierte Funktion
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
324
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
9.2
71
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
129
8.2
13
7.9
129
8.7
13
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
131
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
127
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
128
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
133
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
124
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
727
8.7
226
8.9
730
8.7
235
9.0
783
8.7
245
8.6
719
8.3
201
8.6
684
8.3
198
Reporting
8.6
765
8.4
231
8.2
629
8.4
225
8.2
607
7.9
156
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
693
7.8
152
8.9
716
8.5
200
8.5
541
8.4
162
8.7
553
8.3
158
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Analyse
7.6
174
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
316
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
287
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und Jira Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, IT-Benachrichtigung, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als Unternehmens-IT-Management und Kundenselbstbedienung
Jira Service Management ist kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.9%
Computersoftware
5.4%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.5%
Finanzdienstleistungen
3.5%
Andere
63.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.3%
Computersoftware
16.3%
Internet
5.4%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Telekommunikation
3.6%
Andere
39.6%
Hilfreichste Bewertungen
Freshservice
Hilfreichste positive Bewertung
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
Hilfreichste kritische Bewertung
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
Jira Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Daniel H.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es war sehr schwierig, Tests mit dieser Anwendung durchzuführen, da sie fast vollständig eingerichtet und integriert sein muss, um ein genaues Bild zu erhalten. Derzeit haben wir 2 APIs eingerichtet und integriert, kämpfen aber immer noch damit, die...
Rajaraman S.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Chargebee wählte Freshservice als seine ITSM-Lösung, um seine Prozesse zu organisieren und sein Change-, Release- und Incident-Management zu optimieren. Die einfache und effiziente Benutzeroberfläche von Freshservice, die AWS-Integration, die elegante...
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Michael S.
Verifizierter Benutzer in Möbel
Ihr interner Helpdesk-Kundendienst ist für ein Unternehmen, das sich auf Helpdesk-Software spezialisiert, miserabel. Sie senden ihnen ein Problem mit Screenshots und allen Details. Ihre Antworten haben nichts mit dem aktuellen Problem zu tun, und Sie müssen...
Daniel H.
Verifizierter Benutzer in Bankwesen
Es war sehr schwierig, Tests mit dieser Anwendung durchzuführen, da sie fast vollständig eingerichtet und integriert sein muss, um ein genaues Bild zu erhalten. Derzeit haben wir 2 APIs eingerichtet und integriert, kämpfen aber immer noch damit, die...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Ich habe immer noch Schwierigkeiten, Probe richtig zum Laufen zu bringen.
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Freshservice
"Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie bitte an support@freshservice.com"Mehr erfahren
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Timer?
1 Kommentar
SH
Ja, es basiert auf dem Arbeitsablaufstatus, wenn Sie ein Zeiterfassungsblatt / manuelles Stop-Start basierend auf tatsächlicher Arbeit verwenden möchten,...Mehr erfahren
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