Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?

Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den Service-Desk betreuen und das Service-Request besitzen, die Arbeit zur Behebung der Anfrage kann innerhalb von JIRA als Aufgaben verwaltet werden, die mit dem SR verknüpft sind. z.B. könnten Sie eine JIRA-Lizenz auf 500er-Ebene haben, benötigen aber möglicherweise nur 10 Agentenlizenzen für Ihre IT-Service-Desk-Mitarbeiter.