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Comparar Zendesk Support Suite e Zoho Desk

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Pequeno negócio (72.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

$0.00

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(6,581)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (72.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em sua funcionalidade de Email, com uma pontuação de 9,0, que os revisores mencionam como um recurso de destaque para gerenciar comunicações com clientes de forma eficaz. Em contraste, o Zoho Desk, embora ainda forte com 9,1, não recebe o mesmo nível de elogios dos usuários por suas capacidades de email.
Os revisores mencionam que o Zoho Desk brilha em Personalização, com uma pontuação de 8,3 em comparação com 8,0 do Zendesk. Os usuários apreciam a flexibilidade em adaptar a interface e os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas de negócios, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas.
Os usuários do G2 destacam a experiência superior de Help Desk com o Zoho Desk, que obteve uma pontuação de 9,0, enquanto o Zendesk Support Suite obteve 8,7. Os revisores dizem que a interface do Zoho é mais intuitiva, levando a resoluções mais rápidas e melhor satisfação geral do usuário.
Os usuários no G2 relatam que ambas as plataformas têm um bom desempenho em Colaboração de Tickets, com ambas pontuando 8,6. No entanto, os revisores mencionam que os recursos de colaboração do Zendesk são mais robustos, permitindo melhor trabalho em equipe e comunicação entre os agentes de suporte.
Os revisores mencionam que as capacidades de Análise do Zoho Desk são superiores, com uma pontuação de 8,2 em comparação com 7,8 do Zendesk. Os usuários apreciam os insights detalhados e os recursos de relatórios que os ajudam a acompanhar o desempenho e melhorar as estratégias de atendimento ao cliente.
Os usuários dizem que o Zendesk Support Suite tem uma ligeira vantagem na Experiência do Usuário na Criação de Tickets, com uma pontuação de 8,8 contra 8,7 do Zoho Desk. Os revisores destacam o processo simplificado e a interface amigável que facilitam a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Zendesk Support Suite vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Zoho Desk é mais fácil de configurar e administrar.

Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Support Suite é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

4,812

8.7

5,141

8.5

4,855

8.5

5,212

7.9

2,921

8.1

4,459

8.2

2,945

8.3

4,285

8.4

4,501

8.3

4,644

8.4

2,869

8.4

3,869

7.9

4,467

8.8

4,920

Categorias

Zendesk Support Suite

Zoho Desk

Zendesk Support Suite e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Google Workspace para Vendas, e Atendimento ao Cliente Social

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

Mostrar mais

Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

Zoho Desk

72.0%

24.4%

3.6%

41.7%

72.0%

45.4%

24.4%

12.9%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

18.1%

Programas de computador

10.6%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.0%

Varejo

3.7%

Serviços financeiros

3.6%

Outro

60.0%

Avaliações Mais Úteis

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Zoho Desk

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Marítimo

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Marítimo

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Usuário Verificado em Software de Computador

Principais Alternativas

Alternativas para Zendesk Support Suite

Alternativas para Zoho Desk

Discussões

Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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Discussões sobre Zoho Desk

Onde encontro vídeos de treinamento?

3 comentários

Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais

É possível tornar a integração com o G Suite fácil?

2 comentários

Olá Daniel, Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk: Entre no Google Admin Console. Clique em Apps,...Leia mais

como eu uso o chat

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