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Comparar SolarWinds Service Desk e Spiceworks Cloud Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Free
SolarWinds Service Desk
Classificação por Estrelas
(762)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para pequenas e médias empresas que buscam minimizar custos, enquanto o SolarWinds Service Desk começa em $39,00, o que pode ser uma barreira para alguns usuários.
- Os revisores mencionam que o sistema de tickets no Spiceworks Cloud Help Desk é avaliado mais alto (9,7) em comparação com o SolarWinds Service Desk (9,1), indicando que os usuários acham a experiência de ticketing mais eficiente e amigável no Spiceworks.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks se destaca nas capacidades de relatórios com uma pontuação de 9,7, particularmente em relatórios de incidentes, enquanto o SolarWinds Service Desk tem uma pontuação mais baixa de 8,3, sugerindo que os usuários podem encontrar mais insights acionáveis no Spiceworks.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação no Spiceworks Cloud Help Desk são superiores, com uma pontuação de 9,7 em comparação com 8,1 do SolarWinds, o que indica que o Spiceworks pode proporcionar um fluxo de trabalho mais simplificado através de melhor automação de roteamento de tickets e notificações.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte é avaliada mais alta no SolarWinds Service Desk (8,9) em comparação com o Spiceworks (8,4), sugerindo que os usuários podem experimentar um serviço ao cliente mais responsivo e eficaz com o SolarWinds.
- Os usuários dizem que a facilidade de uso é ligeiramente melhor no SolarWinds Service Desk (9,0) do que no Spiceworks (8,7), indicando que novos usuários podem achar o SolarWinds mais intuitivo e fácil de navegar ao começar.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Patrocinado
AssetSonar
(54)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SolarWinds Service Desk mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Spiceworks Cloud Help Desk, junto com a administração.
- Tanto SolarWinds Service Desk quanto Spiceworks Cloud Help Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SolarWinds Service Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SolarWinds Service Desk em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por Mês
Para equipes em crescimento
- Essenciais Inclui:
- Suporte por Chat
- Catálogo de Serviços
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
SolarWinds Service Desk
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
689
8.6
286
Facilidade de Uso
9.0
690
8.7
287
Facilidade de configuração
8.6
564
8.7
215
Facilidade de administração
8.9
578
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.9
663
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
558
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
9.0
673
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
136
Não há dados suficientes
Administração
8.7
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
110
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.3
127
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
126
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
120
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.2
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
62
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.4
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
85
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
90
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
96
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
97
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
24
Dados insuficientes disponíveis
6.4
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
8.5
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de SoftwareOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliação do risco
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.6
426
Recurso Não Disponível
8.6
422
8.8
125
8.8
456
9.3
131
8.3
410
8.2
113
8.5
394
8.2
102
Relatórios
8.4
443
8.6
127
8.1
354
8.4
107
8.0
328
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
7.2
357
8.1
98
8.5
398
8.9
106
8.3
338
8.9
89
8.5
275
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
4.1
11
Dados insuficientes disponíveis
5.6
11
Dados insuficientes disponíveis
5.2
11
Dados insuficientes disponíveis
4.7
11
Dados insuficientes disponíveis
5.6
11
Dados insuficientes disponíveis
5.3
11
Dados insuficientes disponíveis
4.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SolarWinds Service Desk e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
SolarWinds Service Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SolarWinds Service Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Hospital & Assistência à Saúde
7.6%
Ensino superior
4.9%
Gestão Educacional
4.8%
Serviços financeiros
4.3%
Outro
66.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Avaliações Mais Úteis
SolarWinds Service Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Terrance H.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Samanage leva o gerenciamento e rastreamento de ativos de TI para o próximo nível, e vale cada dólar crítico que nossa agência sem fins lucrativos gasta nele. Como uma equipe de TI de uma pessoa, encontrei no Samanage uma solução excepcional para rastrear...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Consultoria
Talvez seja um pouco simples demais, poderia usar alguns recursos melhores e modelos para respostas de tickets.
Spiceworks Cloud Help Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Mike R.
Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos
Spiceworks se sai muito bem na descoberta de dispositivos de rede sem cliente, descoberta de dispositivos WMI e relatórios personalizáveis. A comunidade online deles é extremamente útil para informações e assistência.
Revisão Crítica Mais Útil
Severian B.
Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas
Não muita funcionalidade, o que é aceitável considerando o preço. À medida que mais atualizações são lançadas, ele fica mais desajeitado. Adicionar um comentário a um ticket ou atualizar um ticket às vezes não funciona, e eu tenho que atualizar o site para...
Terrance H.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Samanage leva o gerenciamento e rastreamento de ativos de TI para o próximo nível, e vale cada dólar crítico que nossa agência sem fins lucrativos gasta nele. Como uma equipe de TI de uma pessoa, encontrei no Samanage uma solução excepcional para rastrear...
Mike R.
Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos
Spiceworks se sai muito bem na descoberta de dispositivos de rede sem cliente, descoberta de dispositivos WMI e relatórios personalizáveis. A comunidade online deles é extremamente útil para informações e assistência.
Usuário Verificado em Consultoria
Talvez seja um pouco simples demais, poderia usar alguns recursos melhores e modelos para respostas de tickets.
Severian B.
Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas
Não muita funcionalidade, o que é aceitável considerando o preço. À medida que mais atualizações são lançadas, ele fica mais desajeitado. Adicionar um comentário a um ticket ou atualizar um ticket às vezes não funciona, e eu tenho que atualizar o site para...
Principais Alternativas
Discussões
Instalador do Windows
1 comentário
JB
Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar.
A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito...Leia mais
Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?
1 comentário
DL
Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel.Leia mais
SolarWinds Service Desk não possui mais discussões com respostas
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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