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Discussões

ServiceNow Customer Service Management

(201)

4.4 de 5

ServiceNow Customer Service Management

Por ServiceNow

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(201)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (60.2% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

ServiceNow Customer Service Management

Classificação por Estrelas

(201)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (60.2% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

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$19.00 1 user per month billed annually

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Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o ServiceNow Customer Service Management supera ligeiramente com uma pontuação de 8,9. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita a criação rápida de tickets, mas alguns usuários sentem que os recursos adicionais do ServiceNow melhoram a experiência geral.
Os revisores mencionam que o ServiceNow Customer Service Management brilha na colaboração de tickets, alcançando uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,6 do Zendesk. Os usuários dizem que as ferramentas colaborativas do ServiceNow permitem uma comunicação perfeita entre os membros da equipe, o que é crucial para resolver problemas complexos.
Os usuários no G2 destacam que o Zendesk Support Suite possui um forte recurso de base de conhecimento, com uma pontuação de 8,5, que muitos acham útil para suporte de autoatendimento. Em contraste, a base de conhecimento do ServiceNow pontua um pouco mais baixo, com 8,1, com revisores observando que, embora seja funcional, falta alguns dos aspectos amigáveis encontrados no Zendesk.
Os revisores mencionam que o ServiceNow Customer Service Management oferece uma gestão de SLA superior, com uma pontuação de 8,7 em comparação com 8,1 do Zendesk. Os usuários relatam que os robustos recursos de rastreamento de SLA do ServiceNow ajudam a garantir a conformidade e melhorar a entrega de serviços, tornando-o uma escolha preferida para empresas com acordos de nível de serviço rigorosos.
Os usuários dizem que o Zendesk Support Suite oferece uma melhor facilidade de uso geral, com uma pontuação de 8,5, enquanto o ServiceNow pontua 8,4. Os revisores apreciam a navegação direta e o design amigável do Zendesk, que pode ser particularmente benéfico para equipes que exigem uma rápida integração.
Os usuários do G2 relatam que o ServiceNow Customer Service Management tem uma pontuação de direção de produto mais favorável de 9,2 em comparação com 7,9 do Zendesk. Os revisores mencionam que o compromisso do ServiceNow com a melhoria contínua e atualizações de recursos lhes dá confiança no futuro do produto, o que é um fator significativo para o planejamento a longo prazo.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Support Suite mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que ServiceNow Customer Service Management era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, ServiceNow Customer Service Management e Zendesk Support Suite fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow Customer Service Management em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

ServiceNow Customer Service Management

Preço não disponível

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

ServiceNow Customer Service Management

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

131

8.6

4,812

8.4

148

8.5

4,855

7.9

2,921

8.4

8.2

2,945

8.4

117

8.4

4,501

8.6

8.4

2,869

9.2

118

7.9

4,467

Categorias

ServiceNow Customer Service Management

Zendesk Support Suite

ServiceNow Customer Service Management e Zendesk Support Suite é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional

ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

ServiceNow Customer Service Management

8.7%

31.1%

60.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

8.7%

41.7%

31.1%

45.4%

60.2%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

ServiceNow Customer Service Management

Tecnologia da informação e serviços

34.7%

Telecomunicações

6.1%

Programas de computador

6.1%

Serviços ao consumidor

5.1%

Serviços financeiros

4.6%

Outro

43.4%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

ServiceNow Customer Service Management

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets

Revisão Crítica Mais Útil

Debbie M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Difícil enviar e-mails de acompanhamento, pois você não pode responder a uma resposta com o histórico de e-mails. Você precisa copiar e colar, e se a pessoa que envia a resposta adicionar outras pessoas ao e-mail, elas não são automaticamente adicionadas ao...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Software de Computador

- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Debbie M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para ServiceNow Customer Service Management

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre ServiceNow Customer Service Management

O ServiceNow é uma ferramenta de CRM?

2 comentários

Sim, é software de CRM.Leia mais

O que é a gestão de serviços do ServiceNow?

1 comentário

Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais

O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?

1 comentário

É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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