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- Jira Service Management-vs-Spiceworks Cloud Help Desk
Comparar Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Free
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(796)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,2, enquanto o Jira Service Management brilha com uma pontuação mais alta de 8,9, indicando um processo mais simplificado para os usuários ao criar tickets.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na resposta a tickets é notavelmente melhor no Jira Service Management, com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,3 do Spiceworks, sugerindo que os usuários acham mais fácil gerenciar e responder a tickets no Jira.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece uma gestão de SLA superior com uma pontuação de 8,8, enquanto o Jira Service Management segue de perto com 8,4, indicando que ambos os produtos fornecem recursos sólidos de SLA, mas o Spiceworks tem uma ligeira vantagem.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de automação no Spiceworks, particularmente no encaminhamento e atribuição de tickets, são impressionantes, com pontuações de 9,0 e 9,7 respectivamente, enquanto os recursos de automação do Jira, embora fortes, pontuam um pouco mais baixo em 8,7 e 8,9.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios no Spiceworks são robustas, com uma pontuação de 9,1 para Relatórios & Análises, enquanto o Jira Service Management pontua 8,9, indicando que o Spiceworks pode fornecer insights mais abrangentes para os usuários que procuram analisar o desempenho de seu help desk.
- Os usuários dizem que o suporte ao usuário móvel no Jira Service Management é classificado mais alto em 7,6 em comparação com a pontuação mais baixa de 5,8 do Spiceworks, sugerindo que o Jira oferece uma experiência móvel mais amigável para a gestão de suporte em movimento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Ajuda
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Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
694
8.6
286
Facilidade de Uso
8.1
698
8.7
287
Facilidade de configuração
7.7
308
8.7
215
Facilidade de administração
7.7
286
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.3
584
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
264
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
8.4
668
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
33
8.2
13
|
Recurso Verificado
9.2
31
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.7
33
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.9
31
8.3
10
8.6
30
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.8
11
|
Recurso Verificado
9.1
32
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.2
30
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
34
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.7
34
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.1
27
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.0
25
6.0
5
7.8
24
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.7
31
5.8
8
|
Recurso Verificado
8.2
34
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.4
33
9.2
10
|
Recurso Verificado
9.0
31
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.5
32
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.4
30
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
112
Não há dados suficientes
Administração
9.0
84
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
78
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.0
96
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
95
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
95
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.1
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
9.0
79
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
225
Recurso Não Disponível
8.7
234
8.8
125
8.7
244
9.3
131
8.3
200
8.2
113
8.3
197
8.2
102
Relatórios
8.4
230
8.6
127
8.4
224
8.4
107
7.9
155
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
7.8
151
8.1
98
8.5
199
8.9
106
8.4
162
8.9
89
8.3
158
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Alerta de TI
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.4%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.7%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Revisão Crítica Mais Útil
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
Spiceworks Cloud Help Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Revisão Crítica Mais Útil
Albert D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Às vezes, as cores realmente não combinam e são um pouco brilhantes demais.
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Yusuke S.
Usuário Verificado em Recursos Humanos
Pode levar algum tempo para se acostumar com a ferramenta e aprender a usar seus vários recursos de forma eficaz.
Albert D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Às vezes, as cores realmente não combinam e são um pouco brilhantes demais.
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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