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- Jira Service Management-vs-ServiceNow IT Service Management
Comparar Jira Service Management e ServiceNow IT Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(803)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o ServiceNow IT Service Management brilha na experiência do usuário na resposta a tickets, com uma pontuação de 9,8. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Jira facilita a criação de tickets, enquanto as capacidades de resposta rápida do ServiceNow aumentam a satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow IT Service Management oferece recursos de automação superiores, particularmente no roteamento e priorização de tickets, ambos com pontuação de 9,0. Em contraste, o Jira Service Management pontua um pouco mais baixo, com 8,7 nessas áreas, indicando que o ServiceNow pode proporcionar um processo de gerenciamento de incidentes mais eficiente.
- Os usuários no G2 destacam que o gerenciamento de SLA do ServiceNow é robusto, com uma pontuação de 8,3, enquanto o gerenciamento de SLA do Jira é avaliado um pouco mais alto, com 8,4. No entanto, os revisores dizem que a capacidade do ServiceNow de integrar métricas de SLA em suas ferramentas de relatório é uma vantagem significativa para usuários empresariais.
- Os usuários do G2 relatam que as capacidades de gerenciamento de ativos do ServiceNow são mais abrangentes, com uma pontuação de 8,9 em comparação com 8,5 do Jira. Os revisores mencionam que o ServiceNow oferece melhor visibilidade e controle sobre os ativos de TI, o que é crucial para organizações maiores.
- Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem recursos de relatório fortes, mas as capacidades de relatório do ServiceNow são avaliadas mais altas, com 9,5 em comparação com 8,3 do Jira. Os revisores mencionam que os painéis do ServiceNow são mais personalizáveis e fornecem insights mais profundos sobre o desempenho do serviço.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas suportem acesso móvel, o ServiceNow pontua mais alto, com 8,1 em comparação com 7,6 do Jira. Os usuários relatam que o aplicativo móvel do ServiceNow é mais amigável e oferece melhor funcionalidade para suporte em movimento.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ServiceNow IT Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
701
8.9
716
Facilidade de Uso
8.1
705
8.5
931
Facilidade de configuração
7.7
315
8.1
499
Facilidade de administração
7.7
287
8.7
264
Qualidade do Suporte
8.3
591
8.5
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
265
8.8
262
Direção de Produto (% positivo)
8.4
675
8.7
694
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.7
28
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
36
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
36
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
116
9.0
215
Administração
8.9
88
|
Recurso Verificado
9.1
178
|
Recurso Verificado
8.5
82
|
Recurso Verificado
8.9
168
|
Recurso Verificado
8.9
93
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
100
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
8.9
99
|
Recurso Verificado
9.3
188
|
Recurso Verificado
8.8
99
|
Recurso Verificado
9.1
180
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
76
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.9
71
|
Recurso Verificado
8.9
159
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
9.0
161
|
Recurso Verificado
8.7
67
|
Recurso Verificado
9.0
156
|
Recurso Verificado
8.6
63
|
Recurso Verificado
8.8
146
Funcionalidade
9.1
80
|
Recurso Verificado
9.4
175
|
Recurso Verificado
8.9
72
8.8
165
8.7
77
|
Recurso Verificado
9.0
165
|
Recurso Verificado
8.9
76
|
Recurso Verificado
9.0
164
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
9.0
82
|
Recurso Verificado
9.0
194
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.1
203
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.1
207
|
Recurso Verificado
9.3
9
9.3
5
Ferramentas de Gestão
9.0
86
|
Recurso Verificado
9.2
207
|
Recurso Verificado
8.9
85
|
Recurso Verificado
9.0
201
9.1
74
|
Recurso Verificado
8.7
192
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
16
8.7
79
8.5
16
8.6
95
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
229
9.0
283
8.7
238
9.0
282
8.7
248
9.1
288
8.3
204
8.7
277
8.3
201
8.7
270
Relatórios
8.4
234
8.7
281
8.4
228
8.7
259
7.9
158
8.5
154
Acesso & Usabilidade
7.8
155
8.0
217
8.5
203
8.7
270
8.4
165
8.5
238
8.3
161
8.8
147
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI e Balcão de Ajuda
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.2%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.8%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.7%
Tecnologia da informação e serviços
27.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Programas de computador
7.2%
Serviços financeiros
5.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.1%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Sushant D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Sinto que o JIRA não é fácil de navegar e pesquisar.
ServiceNow IT Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
John C.
Usuário Verificado em Educação Superior
ServiceNow fornece uma interface muito simplificada que pode ser acessada pelos meus técnicos a partir de qualquer navegador em quase qualquer dispositivo. Isso aumentou o número de Incidentes e Solicitações que registramos, tornando nossos dados muito mais...
Revisão Crítica Mais Útil
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Sushant D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
John C.
Usuário Verificado em Educação Superior
ServiceNow fornece uma interface muito simplificada que pode ser acessada pelos meus técnicos a partir de qualquer navegador em quase qualquer dispositivo. Isso aumentou o número de Incidentes e Solicitações que registramos, tornando nossos dados muito mais...
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Sinto que o JIRA não é fácil de navegar e pesquisar.
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
O que é a plataforma ServiceNow?
2 comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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