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- Jira Service Management-vs-ManageEngine
Comparar Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(803)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(232)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em suas capacidades de Gerenciamento de Ativos, com uma pontuação de 9,8, permitindo um acompanhamento e gerenciamento abrangente de ativos de TI. Em contraste, o Jira Service Management recebeu uma pontuação ligeiramente inferior de 8,5 nesta área, indicando que, embora ofereça recursos de gerenciamento de ativos, eles podem não ser tão robustos.
- Os revisores mencionam que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets no Jira Service Management é avaliada mais alta em 8,9 em comparação com 8,2 do ManageEngine, sugerindo que os usuários acham mais fácil e intuitivo criar tickets no Jira.
- Os usuários do G2 destacam o superior Gerenciamento de Fluxo de Trabalho no ManageEngine ServiceDesk Plus, com uma pontuação de 9,6, o que permite melhor personalização e automação de processos. O Jira Service Management, embora ainda forte, obteve 8,9, indicando que pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Geração de Texto por IA Generativa no Jira Service Management é avaliado mais alto em 8,1 em comparação com 7,8 do ManageEngine, sugerindo que as capacidades de IA do Jira podem fornecer suporte mais eficaz para gerar e resumir texto.
- Os revisores dizem que a funcionalidade de Help Desk no ManageEngine ServiceDesk Plus é avaliada em 9,1, que é maior do que os 8,9 do Jira, indicando que os usuários podem achar os recursos de help desk do ManageEngine mais eficazes para suas necessidades.
- Os usuários relatam que as capacidades de Integração do Jira Service Management são avaliadas significativamente mais altas em 9,0 em comparação com 7,5 do ManageEngine, sugerindo que o Jira oferece uma experiência mais fluida ao se conectar com outras ferramentas e plataformas.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Jira Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
701
8.6
207
Facilidade de Uso
8.1
705
8.5
207
Facilidade de configuração
7.7
315
8.1
148
Facilidade de administração
7.7
287
8.4
149
Qualidade do Suporte
8.3
591
8.2
192
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
265
8.3
142
Direção de Produto (% positivo)
8.4
675
8.2
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
37
8.3
26
9.1
35
8.5
27
8.7
37
8.5
26
8.9
34
8.7
25
8.6
34
8.2
26
8.5
36
8.3
27
9.0
35
8.6
26
8.2
34
7.9
25
IA generativa
8.0
16
7.8
9
8.1
16
8.0
9
Agente AI - Help Desk
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
38
8.3
26
8.6
38
9.0
27
8.2
31
7.8
21
8.2
29
7.1
18
7.7
28
6.9
18
Plataforma
7.7
36
7.3
20
8.1
39
7.7
24
8.5
38
8.5
26
8.9
36
7.6
24
8.5
36
8.0
26
8.4
33
8.3
25
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
116
8.6
40
Administração
8.9
88
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.5
82
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
93
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
100
|
Recurso Verificado
9.1
35
|
Recurso Verificado
8.9
99
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.8
99
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
76
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
71
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
8.5
29
|
Recurso Verificado
8.7
67
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.6
63
|
Recurso Verificado
7.9
28
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
80
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.9
72
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.7
77
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.9
76
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Ocultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
9.6
13
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
|
Recurso Verificado
Organização
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Gerenciamento de Serviços
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.1
25
|
Recurso Verificado
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
86
|
Recurso Verificado
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.9
85
|
Recurso Verificado
8.7
24
|
Recurso Verificado
9.1
74
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
16
9.2
8
8.5
16
9.2
8
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
229
8.6
87
8.7
238
8.6
88
8.7
248
8.8
92
8.3
204
8.0
84
8.3
201
8.1
82
Relatórios
8.4
234
8.3
88
8.4
228
8.5
79
7.9
158
8.1
67
Acesso & Usabilidade
7.8
155
7.1
68
8.5
203
8.1
74
8.4
165
8.5
84
8.3
161
7.9
61
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.2%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.8%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.7%
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.9%
Serviços financeiros
4.9%
Petróleo e energia
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.1%
Outro
64.2%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Sushant D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Sinto que o JIRA não é fácil de navegar e pesquisar.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Revisão Favorável Mais Útil
Ankit P.
Usuário Verificado em Bancário
ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
O produto pode rapidamente se tornar não configurável além dos requisitos básicos e cenários de uso que o desenvolvedor imaginou, com novos recursos frequentemente não atendendo às histórias de usuário, ou às vezes até mesmo a testes de usabilidade...
Sushant D.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
Ankit P.
Usuário Verificado em Bancário
ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a...
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Sinto que o JIRA não é fácil de navegar e pesquisar.
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
O produto pode rapidamente se tornar não configurável além dos requisitos básicos e cenários de uso que o desenvolvedor imaginou, com novos recursos frequentemente não atendendo às histórias de usuário, ou às vezes até mesmo a testes de usabilidade...
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
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