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Visão Geral
Jira Service Management
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(803)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(232)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Informação
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em suas capacidades de Gerenciamento de Ativos, com uma pontuação de 9,8, permitindo um acompanhamento e gerenciamento abrangente de ativos de TI. Em contraste, o Jira Service Management recebeu uma pontuação ligeiramente inferior de 8,5 nesta área, indicando que, embora ofereça recursos de gerenciamento de ativos, eles podem não ser tão robustos.
  • Os revisores mencionam que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets no Jira Service Management é avaliada mais alta em 8,9 em comparação com 8,2 do ManageEngine, sugerindo que os usuários acham mais fácil e intuitivo criar tickets no Jira.
  • Os usuários do G2 destacam o superior Gerenciamento de Fluxo de Trabalho no ManageEngine ServiceDesk Plus, com uma pontuação de 9,6, o que permite melhor personalização e automação de processos. O Jira Service Management, embora ainda forte, obteve 8,9, indicando que pode não oferecer o mesmo nível de flexibilidade.
  • Os usuários no G2 relatam que o recurso de Geração de Texto por IA Generativa no Jira Service Management é avaliado mais alto em 8,1 em comparação com 7,8 do ManageEngine, sugerindo que as capacidades de IA do Jira podem fornecer suporte mais eficaz para gerar e resumir texto.
  • Os revisores dizem que a funcionalidade de Help Desk no ManageEngine ServiceDesk Plus é avaliada em 9,1, que é maior do que os 8,9 do Jira, indicando que os usuários podem achar os recursos de help desk do ManageEngine mais eficazes para suas necessidades.
  • Os usuários relatam que as capacidades de Integração do Jira Service Management são avaliadas significativamente mais altas em 9,0 em comparação com 7,5 do ManageEngine, sugerindo que o Jira oferece uma experiência mais fluida ao se conectar com outras ferramentas e plataformas.
Produtos em Destaque

Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Jira Service Management em geral.

  • Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 4
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
701
8.6
207
Facilidade de Uso
8.1
705
8.5
207
Facilidade de configuração
7.7
315
8.1
148
Facilidade de administração
7.7
287
8.4
149
Qualidade do Suporte
8.3
591
8.2
192
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
265
8.3
142
Direção de Produto (% positivo)
8.4
675
8.2
199
Recursos
8.3
44
8.0
29
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
37
8.3
26
9.1
35
8.5
27
8.7
37
8.5
26
8.9
34
8.7
25
8.6
34
8.2
26
8.5
36
8.3
27
9.0
35
8.6
26
8.2
34
7.9
25
IA generativa
8.0
16
7.8
9
8.1
16
8.0
9
Agente AI - Help Desk
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
38
8.3
26
8.6
38
9.0
27
8.2
31
7.8
21
8.2
29
7.1
18
7.7
28
6.9
18
Plataforma
7.7
36
7.3
20
8.1
39
7.7
24
8.5
38
8.5
26
8.9
36
7.6
24
8.5
36
8.0
26
8.4
33
8.3
25
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
116
8.6
40
Administração
8.9
88
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.5
82
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
93
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
100
|
Recurso Verificado
9.1
35
|
Recurso Verificado
8.9
99
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.8
99
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
76
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
71
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.7
72
|
Recurso Verificado
8.5
29
|
Recurso Verificado
8.7
67
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.6
63
|
Recurso Verificado
7.9
28
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
80
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.9
72
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.7
77
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.9
76
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Ocultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
9.6
13
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
|
Recurso Verificado
Organização
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Gerenciamento de Serviços
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de IncidentesOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.8
97
9.0
28
Monitoramento
9.0
82
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
9.1
86
|
Recurso Verificado
9.1
25
|
Recurso Verificado
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
86
|
Recurso Verificado
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.9
85
|
Recurso Verificado
8.7
24
|
Recurso Verificado
9.1
74
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
16
9.2
8
8.5
16
9.2
8
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.4
264
8.2
100
Gestão de Incidentes
8.7
229
8.6
87
8.7
238
8.6
88
8.7
248
8.8
92
8.3
204
8.0
84
8.3
201
8.1
82
Relatórios
8.4
234
8.3
88
8.4
228
8.5
79
7.9
158
8.1
67
Acesso & Usabilidade
7.8
155
7.1
68
8.5
203
8.1
74
8.4
165
8.5
84
8.3
161
7.9
61
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management
Jira Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
19.6%
Médio Porte(51-1000 emp.)
40.7%
Empresa(> 1000 emp.)
39.8%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
9.3%
Médio Porte(51-1000 emp.)
60.0%
Empresa(> 1000 emp.)
30.7%
Indústria dos Avaliadores
Jira Service Management
Jira Service Management
Tecnologia da informação e serviços
30.2%
Programas de computador
16.3%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.8%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.7%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.9%
Serviços financeiros
4.9%
Petróleo e energia
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.1%
Outro
64.2%
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Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

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Ankit P.
Usuário Verificado em Bancário

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Principais Alternativas
Jira Service Management
Alternativas para Jira Service Management
Freshservice
Freshservice
Adicionar Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Adicionar ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Adicionar SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Adicionar SysAid
ManageEngine ServiceDesk Plus
Alternativas para ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshservice
Freshservice
Adicionar Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Adicionar ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Adicionar SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Adicionar SysAid
Discussões
Jira Service Management
Discussões sobre Jira Service Management
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