Saiba Mais Sobre Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
O que é Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
Ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) permitem que empresas gerenciem remotamente dispositivos como servidores, desktops, dispositivos móveis e outros hardwares. Elas utilizam agentes instalados localmente (um programa ator para tomar ações para uma solução diferente) para implantar patches, instalar novos aplicativos e monitorar o desempenho dos dispositivos. Se um agente detectar um problema potencial, ele gerará automaticamente um ticket e notificará a equipe de TI da organização para solução de problemas e resolução. Algumas soluções RMM permitem que as empresas implementem medidas de segurança específicas para dispositivos também.
Principais Benefícios do Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto
- Fornece consciência e visibilidade sobre todo o hardware da empresa à distância
- Monitora e mantém dispositivos remotamente
- Destaca problemas potenciais e soluciona antes que um problema ocorra
Por que Usar Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
Hardware e dispositivos — especialmente dispositivos móveis e IoT — são cada vez mais integrais às funções diárias de negócios. À medida que o número de dispositivos e hardwares cresce, pode ser difícil rastrear, gerenciar e proteger esses dispositivos. O software RMM pode ajudar as empresas a lidar com a expansão crescente de dispositivos. As soluções RMM também são uma espécie de "loja única", pois permitem registro, monitoramento, alertas, gerenciamento e insights gerais do ecossistema.
Quem Usa Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?
O software RMM é frequentemente usado por provedores de serviços gerenciados (MSPs), que geralmente não estariam no local com uma empresa enquanto fornecem um serviço gerenciado — neste caso, monitorando e gerenciando os dispositivos de uma empresa. Mas o software RMM não é usado exclusivamente por MSPs. Independentemente do tipo de negócio, administradores de TI que cobrem administração de ativos são os usuários mais típicos de RMM. Administradores de segurança de dispositivos ou ativos também podem utilizar essas soluções. Tickets gerados por soluções RMM são enviados para equipes de suporte de TI para resolução.
Recursos do Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Os seguintes são recursos comuns entre soluções RMM:
Compatibilidade de dispositivos — Pela natureza do produto, o software RMM precisa ser compatível com um grande número de dispositivos; no entanto, alguns produtos podem ter compatibilidade apenas com certos grupos de dispositivos.
Detecção de dispositivos — Se um novo dispositivo de negócios for adicionado à rede, as soluções RMM podem detectar esse dispositivo e sinalizá-lo para instalação de agente ou instalar o agente automaticamente.
Gerenciamento de dispositivos — Uma vez que um dispositivo é registrado na solução RMM e tem um agente instalado, os dispositivos podem ser configurados, corrigidos, atualizados com novos softwares e mais, sem a necessidade de levar esses dispositivos diretamente para TI.
Monitoramento — As soluções RMM permitem que as empresas monitorem o desempenho de seus dispositivos, permitindo que detectem problemas potenciais — lentidão do dispositivo, novos programas questionáveis, etc. — cedo ou forneçam insights sobre por que novos problemas ocorreram.
Geração de tickets — Quando o agente RMM detecta um possível problema, um ticket é gerado automaticamente e arquivado para que as equipes de TI solucionem.
Relatórios e visualização de dados — As ferramentas RMM geralmente incluem capacidades de painel para visibilidade de "painel único" no desempenho geral dos dispositivos de negócios. Muitas ferramentas também permitem painéis e relatórios personalizados para que as empresas possam se concentrar especificamente nas métricas que consideram mais importantes. Este recurso ajuda as empresas a gerar insights baseados em dados e usar essa análise para fazer planos para seu hardware.
Integração de soluções — Para maximizar a eficácia de uma solução RMM, ela precisa se integrar com outras soluções orientadas para TI. Estas podem ser monitoramento mais aprofundado, segurança, backup e mais.
Acesso remoto — As soluções RMM permitem que os usuários acessem remotamente dispositivos no caso de certas instalações, patches, etc. exigirem uma abordagem mais prática sem que um técnico esteja fisicamente presente.
Qual é o melhor software RMM para pequenas empresas?
Quando o suporte de TI é limitado, mas a proliferação de dispositivos está crescendo, pequenas empresas confiam em ferramentas RMM que reduzem cargas de trabalho manuais e mantêm os sistemas funcionando sem problemas sem estourar o orçamento. Plataformas que enfatizam simplicidade, automação e baixo custo operacional tendem a receber altas avaliações no G2. Aqui estão as melhores opções:
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NinjaOne: Oferece uma interface moderna e intuitiva com recursos de acesso remoto, correção e alertas projetados para equipes de TI enxutas, classificado como líder de categoria para pequenas empresas.
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Datto RMM: Fornece monitoramento remoto poderoso, automação baseada em políticas e controle seguro de endpoints apoiado pela infraestrutura de recuperação de desastres da Datto, adequado para MSPs e PMEs.
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TeamViewer: Combina controle remoto e monitoramento em uma plataforma, com complementos para rastreamento de ativos, correção e backup. É ideal para pequenas equipes que gerenciam ambientes híbridos.
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Atera: Oferece uma solução RMM + PSA tudo-em-um com monitoramento ilimitado de dispositivos por técnico, modelos de automação e um modelo de preços transparente que é altamente amigável para PMEs.
Tendências Relacionadas ao Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto
Automação — A automação se encaixa muito bem com as capacidades de RMM e é um recurso chave para se tornar mainstream no futuro. Ao automatizar a descoberta, correção e outras tarefas de manutenção, as soluções RMM podem economizar tempo significativo dos usuários para ser usado em outras tarefas.
Conformidade — À medida que mais estados, regiões e países aprovam leis de privacidade mais rigorosas, as empresas precisarão manter a conformidade em mente. Introduzir capacidades de conformidade e governança na solução RMM padrão ajudará muito as empresas a cumprir essas novas leis à medida que são implementadas e ajudá-las a se proteger de possíveis problemas de privacidade.
Software e Serviços Relacionados ao Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Software de proteção de endpoint — Soluções de proteção de endpoint ajudam as empresas a proteger seus dispositivos. Combinar uma dessas soluções com um software RMM ajuda a proteger e proteger mais completamente os dispositivos de negócios.
Software de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) — Para pequenas empresas que não possuem uma infraestrutura de rede ou servidor mais extensa, o UEM pode ser uma alternativa sólida. Essas soluções são mais focadas em gerenciar dispositivos de negócios como tablets, telefones, laptops e outros dispositivos conectados à internet.
