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Discussões

Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,223)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,544)4.4 de 5

(6,223)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.7% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

HubSpot Service Hub

Classificação por Estrelas

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,223)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,5 do HubSpot Service Hub. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o processo simplificado tornam fácil criar e gerenciar tickets de forma eficiente.
Os revisores mencionam que o HubSpot Service Hub oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 8,8 contra 8,4 do Zendesk. Os usuários apreciam o atendimento ao cliente responsivo e os recursos extensivos disponíveis para solução de problemas e orientação.
Os usuários do G2 destacam que o HubSpot Service Hub tem um preço de entrada mais favorável, sendo gratuito a $0,00, o que é particularmente atraente para pequenas empresas. Em contraste, o Zendesk Support Suite começa em $19,00, tornando-o menos acessível para usuários com orçamento limitado.
Os usuários no G2 relatam que o HubSpot Service Hub se destaca na gestão de banco de dados de clientes e contatos, com uma pontuação de 8,7 em comparação com os 8,2 do Zendesk. Os revisores mencionam a facilidade de organizar e acessar informações de clientes, o que melhora suas capacidades de serviço.
Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem uma ligeira vantagem na gestão de SLA, com uma pontuação de 8,1 contra 7,8 do HubSpot. Os usuários apreciam os recursos robustos que os ajudam a manter acordos de nível de serviço de forma eficaz.
Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem fortes recursos de automação, mas o HubSpot Service Hub tem uma pontuação mais alta de 8,5 em comparação com os 8,2 do Zendesk. Os revisores destacam a capacidade do HubSpot de automatizar tarefas repetitivas, o que melhora significativamente a eficiência nas operações de atendimento ao cliente.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Alhena AI

(34)

Notificação Proativa

Visitar Site

HubSpot Service Hub vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HubSpot Service Hub mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HubSpot Service Hub no geral.

Os revisores sentiram que Zendesk Support Suite atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HubSpot Service Hub é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

HubSpot Service Hub

Service Hub Free

$0.00

Por Mês

Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.

Bilhetagem
Campos de formulário de suporte personalizado
Chat ao vivo

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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HubSpot Service Hub

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

1,890

8.6

4,812

8.6

1,979

8.5

4,855

8.3

1,013

7.9

2,921

8.5

850

8.2

2,944

8.8

1,739

8.4

4,501

8.8

840

8.4

2,868

8.6

1,762

7.9

4,467

Categorias

HubSpot Service Hub

Zendesk Support Suite

HubSpot Service Hub e Zendesk Support Suite é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

HubSpot Service Hub é categorizado como Sucesso do Cliente e Gestão de Feedback Empresarial

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

HubSpot Service Hub

62.7%

34.8%

2.5%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

62.7%

41.7%

34.8%

45.4%

2.5%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

HubSpot Service Hub

Programas de computador

20.1%

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Marketing e Publicidade

5.1%

Serviços financeiros

4.7%

Gestão Educacional

3.2%

Outro

56.1%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

HubSpot Service Hub

Revisão Favorável Mais Útil

Tom W.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Acho incrível que abranja todas as necessidades das equipes de atendimento ao cliente, seja gerenciando tickets, monitorando o chat ao vivo no site ou apenas relatórios de alto nível de todos os tickets de suporte. Ter todas essas ferramentas em um só lugar...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Tivemos alguns problemas no lado da gestão de permissões.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Tom W.

Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Tivemos alguns problemas no lado da gestão de permissões.

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

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Alternativas para HubSpot Service Hub

Alternativas para Zendesk Support Suite

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Discussões sobre HubSpot Service Hub

Como personalizar o site

2 comentários

Eduardo, Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais

O que é um hub de serviços?

2 comentários

Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais

O que o software HubSpot faz?

2 comentários

Huspot é um CRM multiferramenta que inclui ferramentas para vendas, marketing, suporte e um CMS. Usamos o Hubspot para o CRM, ferramentas de marketing como...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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