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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(380)4.3 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.5% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $150.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Helpshift

Classificação por Estrelas

(380)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $150.00 Por Mês

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o Helpshift também oferece uma experiência sólida de tickets, mas pontua um pouco mais baixo, com 8,5.
Os revisores mencionam que o Helpshift brilha em suas capacidades de personalização, alcançando uma pontuação de 9,0 para personalização de respostas, o que permite que as empresas adaptem suas interações com os clientes de forma mais eficaz do que a pontuação de 8,1 do Zendesk na mesma área.
Os usuários do G2 destacam que o recurso de chat ao vivo do Zendesk é robusto, com uma pontuação de 8,6, enquanto o Helpshift supera com uma pontuação de 9,4, indicando uma experiência de chat ao vivo superior que os usuários consideram mais envolvente e eficaz.
Os usuários no G2 relatam que a otimização móvel do Helpshift é um recurso de destaque, com uma pontuação de 9,2, que é significativamente mais alta do que a pontuação de 7,7 do Zendesk, tornando o Helpshift uma opção melhor para empresas que focam no suporte ao cliente móvel.
Os revisores mencionam que os recursos de automação do Zendesk, com uma pontuação de 8,6, são eficazes para otimizar fluxos de trabalho, mas as capacidades de automação do Helpshift pontuam mais alto, com 8,5, indicando uma ligeira vantagem na automação de interações com clientes.
Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem fortes capacidades de análise, mas os recursos de relatórios do Zendesk pontuam 8,3, enquanto as análises do Helpshift são avaliadas um pouco mais baixas, com 7,7, sugerindo que o Zendesk pode fornecer insights mais abrangentes para os usuários.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Helpshift vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpshift no geral.

Os revisores sentiram que Helpshift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Helpshift e Zendesk Support Suite fornecem níveis de assistência semelhantes.
Ao avaliar a direção do produto, Helpshift e Zendesk Support Suite receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por Mês

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Mensagens In-App para Web e Mobile
Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
Integração com SDK Mobile

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Helpshift

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

294

8.6

4,812

8.8

294

8.5

4,855

8.2

138

7.9

2,921

8.4

138

8.2

2,945

8.4

274

8.4

4,501

8.5

134

8.4

2,869

7.9

287

7.9

4,467

Categorias

Helpshift

Zendesk Support Suite

Helpshift e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Helpshift é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpshift

21.7%

62.5%

15.8%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

21.7%

41.7%

62.5%

45.4%

15.8%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Helpshift

Jogos de Computador

22.3%

Entretenimento

8.3%

Serviços financeiros

6.8%

Bancário

6.8%

Serviços ao consumidor

5.7%

Outro

50.0%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Helpshift

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Bancário

É fácil de usar e intuitivo para a equipe de serviço.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Pior: O relatório é terrível. Como você mede a produtividade apenas pela resolução? Eu preciso ver cada email "enviado". Se tudo o que vejo são 8 emails resolvidos, mas depois verifico manualmente e vejo que foram enviadas 45 mensagens reais, esses 8...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Bancário

É fácil de usar e intuitivo para a equipe de serviço.

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Helpshift

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Helpshift

Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?

2 comentários

debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais

Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.

1 comentário

ŁM

Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais

Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?

1 comentário

Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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