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Comparar Helpdesk 365 e Zendesk Support Suite

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(151)4.7 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (75.9% das avaliações)

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

$19.00 1 user per month billed annually

Helpdesk 365

Classificação por Estrelas

(151)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (75.9% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $11.99

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Helpdesk 365 segue de perto com uma pontuação de 9,7. Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets no Zendesk é avaliada em 8,8, o que é ligeiramente inferior aos 8,9 do Helpdesk 365, indicando um processo mais simplificado neste último.
Os revisores mencionam que o Helpdesk 365 brilha na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação notável de 9,8 em comparação com os 8,4 do Zendesk. Usuários no G2 destacam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Helpdesk 365, tornando-o uma escolha preferida para aqueles que precisam de assistência confiável.
Usuários do G2 relatam que o Helpdesk 365 oferece uma facilidade de configuração superior com uma pontuação de 9,4, enquanto o Zendesk Support Suite pontua 7,9. Os usuários dizem que o processo de integração direto do Helpdesk 365 reduz significativamente o tempo para começar, o que é um fator crucial para muitas empresas.
Os usuários relatam que os recursos de relatórios e análises do Helpdesk 365 são altamente elogiados, com uma pontuação de 9,7, enquanto os recursos do Zendesk pontuam 8,3. Os revisores mencionam que os painéis detalhados e a análise de tendências no Helpdesk 365 fornecem melhores insights sobre as interações com os clientes e o desempenho do suporte.
Os revisores mencionam que o Zendesk Support Suite tem um banco de dados de clientes e contatos mais robusto, com uma pontuação de 8,2 em comparação com os 7,7 do Helpdesk 365. Os usuários dizem que esse recurso permite uma melhor gestão dos relacionamentos com os clientes e o acompanhamento das interações ao longo do tempo.
Usuários no G2 relatam que os recursos de automação do Helpdesk 365, incluindo roteamento inteligente e escalonamento contínuo, pontuam 8,7, enquanto os recursos de automação do Zendesk pontuam 8,6. Os revisores mencionam que as capacidades de automação no Helpdesk 365 ajudam a simplificar os fluxos de trabalho e melhoram significativamente os tempos de resposta.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Helpjuice

(302)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificação Proativa

Visitar Site

Helpdesk 365 vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpdesk 365 no geral.

Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuário / mês, faturado anualmente

25 solicitantes de bilhetes
2 bilhetes de suporte por ano
Atualizações gratuitas via Microsoft Store

Navegue por todos os planos de preços 4

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Helpdesk 365

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.3

8.6

4,810

9.5

149

8.5

4,853

9.4

113

7.9

2,919

9.0

8.2

2,945

9.7

8.4

4,499

9.3

8.4

2,869

9.8

7.9

4,465

Categorias

Helpdesk 365

Zendesk Support Suite

Helpdesk 365 e Zendesk Support Suite é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpdesk 365

9.7%

75.9%

14.5%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

9.7%

41.7%

75.9%

45.4%

14.5%

12.9%

Indústria dos Avaliadores

Helpdesk 365

Seguro

15.9%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

10.6%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Programas de computador

6.6%

Gestão Educacional

4.0%

Outro

55.0%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Helpdesk 365

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Seguros

Helpdesk 365 é um divisor de águas, design amigável com recursos poderosos. A gestão de tíquetes é perfeita.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Serviços Ambientais

As telas nem sempre carregam corretamente. Certos recursos não funcionam para nós, como transferir um ingresso.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Seguros

Helpdesk 365 é um divisor de águas, design amigável com recursos poderosos. A gestão de tíquetes é perfeita.

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Serviços Ambientais

As telas nem sempre carregam corretamente. Certos recursos não funcionam para nós, como transferir um ingresso.

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Helpdesk 365

Jira Service Management

Freshdesk

Zoho Desk

ServiceNow IT Service Management

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Helpdesk 365

Para que é usado o HR365 - Helpdesk?

1 comentário

Resposta Oficial de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais

Helpdesk 365 não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

O Zendesk é bom?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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