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Classificação por Estrelas

(1,432)4.4 de 5

(1,718)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.0% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,432)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.0% das avaliações)

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NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,718)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca na Análise de Desempenho com uma pontuação de 9,2, enquanto o Genesys Cloud CX fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que os recursos detalhados de análise e relatórios no NiCE CXone Mpower fornecem insights acionáveis que melhoram significativamente a tomada de decisões.
Os revisores mencionam que o recurso de Monitoramento de Chamadas do NiCE CXone Mpower obtém uma notável pontuação de 9,4, em comparação com os 8,9 do Genesys Cloud CX. Os usuários dizem que as capacidades de monitoramento em tempo real permitem feedback e treinamento imediatos, o que é crucial para melhorar o desempenho dos agentes.
Os usuários no G2 destacam o recurso superior de Discagem Progressiva no NiCE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Genesys Cloud CX obtém 8,9. Os revisores dizem que a eficiência do sistema de discagem no NiCE CXone Mpower leva a taxas de conexão mais altas e maior produtividade para os agentes.
Os revisores mencionam que o NiCE CXone Mpower se destaca em suas capacidades de Automação, com uma pontuação de 8,9, enquanto o Genesys Cloud CX fica aquém com 8,0. Os usuários relatam que as ferramentas de automação no NiCE CXone Mpower simplificam os fluxos de trabalho e reduzem tarefas manuais, melhorando a eficiência operacional geral.
Os usuários dizem que as opções de Personalização no NiCE CXone Mpower, com uma pontuação de 9,1, são mais robustas em comparação com os 8,4 do Genesys Cloud CX. Os revisores mencionam que a capacidade de adaptar o software às necessidades específicas do negócio é uma vantagem significativa para as organizações que usam o NiCE CXone Mpower.
Os usuários do G2 relatam que a Qualidade do Suporte do NiCE CXone Mpower obtém uma pontuação de 8,4, que é maior do que os 8,2 do Genesys Cloud CX. Os revisores mencionam que o serviço ao cliente responsivo e os recursos de suporte abrangentes fornecidos pelo NiCE CXone Mpower contribuem para uma melhor experiência do usuário.

Produtos em Destaque

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Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

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Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,014

8.8

1,183

8.9

1,022

8.7

1,199

8.3

589

8.0

441

8.4

573

8.3

436

8.2

972

8.4

1,103

8.5

567

8.3

433

8.7

916

8.2

1,100

Categorias

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Notificação Proativa

Genesys Cloud CX é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, e Agentes de IA para Operações Empresariais

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

14.1%

46.0%

39.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

14.1%

13.7%

46.0%

52.6%

39.9%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.5%

Serviços ao consumidor

4.9%

Contabilidade

4.7%

Outro

63.4%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.3%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.6%

Avaliações Mais Úteis

Genesys Cloud CX

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Prática Jurídica

Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Telecomunicações

Uso diário. Eu usei vários sistemas de telefone ao longo dos anos, este sistema em particular é inferior em comparação. O sistema trava e congela muito. Não é bom para lidar com várias chamadas de entrada/saída. Às vezes não permite que você desligue,...

NiCE CXone Mpower

Revisão Favorável Mais Útil

Gretchen G.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

O teste gratuito não está disponível.

Usuário Verificado em Prática Jurídica

Relatórios disponíveis e interface de usuário simples.

Gretchen G.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

O teste gratuito não está disponível.

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Talkdesk

Sprinklr Service

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

CloudTalk

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

SF Service Cloud

RingCentral Contact Center

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

5 comentários

Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais

Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?

5 comentários

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais

Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

2 comentários

Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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