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  6. como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
BO
Bart O'Shea
Expandir/Recolher Opções de Compartilhamento Social

como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?

Perdemos clientes porque não podemos fornecer a funcionalidade de manter ou reagendar para e-mails. Os clientes veem isso como uma funcionalidade básica e estão desiludidos por não podermos oferecê-la.
5 comentários
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Genesys Cloud CX
Resposta Oficial
Genesys Cloud CX
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Saramar V.
SV
Product Marketing at Genesys
0
Oi Bart, essa capacidade está incluída em nosso roteiro. À medida que trabalhamos para adicionar essa capacidade para nossos clientes, o Genesys Cloud tem duas comunidades online muito ativas que podem ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Você pode se conectar em community.genesys.com, ou para uma solução mais detalhada, recomendo o Fórum de Desenvolvedores em developer.mypurecloud.com. Estamos continuamente lançando novos recursos e capacidades. Para se manter atualizado sobre novos recursos, não deixe de conferir nossas Notas de Lançamento. Além disso, adoraríamos ouvir suas solicitações de recursos e ideias através do Genesys Cloud Ideas Lab.
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MG
Consultor técnico en Team vision
0
Usando estados e recurso de espera no Architect
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BO
Bart O'Shea
0
Oi Methew, obrigado pela resposta. Na verdade, eu estava olhando para isso, mas como estamos enviando o e-mail novamente para que ele entre no fluxo, isso não cria outro ID de interação? Como ainda é uma única interação, para fins de relatório, preferiríamos evitar isso, se possível.
apagareditar
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Mathew D.
MD
Telecommunications Systems Administrator at Bright Horizons
0
Você pode criar um fluxo de chamadas com atrasos de tempo e ter usuários CC em um endereço que aponta para esse fluxo ao responder. Você pode adicionar uma quantidade numérica de horas ou dias no corpo ou cabeçalho e referenciar isso no fluxo de atraso de e-mail para determinar quão longe reagendar o e-mail.
apagareditar
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Glen T.
GT
Systems Support Lead at Fonterra
0
Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc.
apagareditar
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