Qual é a melhor maneira de revisar dados sobre estatísticas de agentes mistos?

Depende das estatísticas e de como você deseja usar os dados. Para visualização em tempo real ou na tela no Genesys Cloud das Estatísticas do Agente, use a visualização de Desempenho --> Agentes. Para relatórios, análise e distribuição, eu recomendaria o Brightmetrics. www.brightmetrics.com como uma solução adicional que é muito superior aos relatórios incluídos no Genesys. Se você não quiser usar um terceiro como o Brightmetrics, os relatórios de Resumo de Métricas do Agente e Resumo de Qualidade dos Agentes podem ajudar.

Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.