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Comparar Freshservice e Spiceworks Cloud Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Free
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para pequenas e médias empresas que buscam minimizar custos, enquanto o Freshservice começa em $19,00, o que alguns usuários consideram uma barreira para equipes menores.
- Os revisores mencionam que o Freshservice se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,7 do Spiceworks, destacando que a interface do usuário do Freshservice é mais intuitiva e simplificada, o que pode levar a uma integração mais rápida para novos usuários.
- Os usuários do G2 indicam que a qualidade do suporte do Freshservice é avaliada mais alta em 9,0 contra 8,4 do Spiceworks, com muitos revisores elogiando o Freshservice por seu atendimento ao cliente responsivo e recursos de suporte abrangentes.
- Os usuários no G2 relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,2, enquanto o sistema de tickets do Freshservice é avaliado um pouco mais alto em 9,5, sugerindo que o Freshservice oferece recursos mais robustos para gerenciar tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshservice, particularmente no roteamento de tickets e notificações, são superiores, com pontuações de 9,1 e 9,0 respectivamente, enquanto as capacidades de automação do Spiceworks são avaliadas mais baixas, indicando que o Freshservice pode oferecer um fluxo de trabalho mais eficiente para a gestão de incidentes.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Spiceworks são impressionantes, com uma pontuação de 9,1 para relatórios e análises, mas os recursos de relatórios do Freshservice também são fortes em 8,4, sugerindo que ambos os produtos fornecem insights valiosos, embora o Spiceworks possa ter uma ligeira vantagem nesta área.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshservice vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,156
8.6
286
Facilidade de Uso
9.2
1,155
8.7
287
Facilidade de configuração
8.8
939
8.7
215
Facilidade de administração
9.0
954
8.8
217
Qualidade do Suporte
9.0
1,117
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
930
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,143
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
417
Não há dados suficientes
Administração
8.6
308
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
361
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
390
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
357
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
300
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
307
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
260
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
324
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
127
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
7.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.2
128
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.2
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
124
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
727
Recurso Não Disponível
8.9
730
8.8
125
9.0
783
9.3
131
8.6
719
8.2
113
8.6
684
8.2
102
Relatórios
8.6
765
8.6
127
8.2
629
8.4
107
8.2
607
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
8.4
693
8.1
98
8.9
716
8.9
106
8.5
541
8.9
89
8.7
553
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
174
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
230
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
8.4
284
Dados insuficientes disponíveis
8.7
316
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
179
Dados insuficientes disponíveis
7.1
108
Dados insuficientes disponíveis
7.5
167
Dados insuficientes disponíveis
8.9
284
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Programas de computador
5.4%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.5%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.2%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Avaliações Mais Úteis
Freshservice
Revisão Favorável Mais Útil
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Revisão Crítica Mais Útil
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Spiceworks Cloud Help Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Revisão Crítica Mais Útil
Caitlin M.
Usuário Verificado em Telecomunicações
A forma como os bilhetes são organizados e a função de pesquisa não é muito amigável para o usuário.
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Greg M.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Grátis. Pacote abrangente une um inventário de hardware e software da sua rede com recursos de helpdesk para simplificar a vida do gerente de TI. O tempo para obter valor é ótimo, e a quantidade de informações que pode fornecer em pouco tempo é esclarecedora.
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Caitlin M.
Usuário Verificado em Telecomunicações
A forma como os bilhetes são organizados e a função de pesquisa não é muito amigável para o usuário.
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Ainda tenho dificuldade em fazer o Probe funcionar corretamente.
2 comentários
Resposta Oficial de Freshservice
"Se o problema persistir, escreva para support@freshservice.com"Leia mais
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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