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- Jira Service Management
- Freshservice-vs-Jira Service Management
Comparar Freshservice e Jira Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(807)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em sua Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, tornando-o mais intuitivo para novos usuários em comparação com o Jira Service Management, que obteve 8,1. Os revisores mencionam que a interface amigável do Freshservice reduz significativamente a curva de aprendizado.
- Os revisores mencionam que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do Freshservice é avaliada em 8,9, enquanto o Jira Service Management não possui uma pontuação específica para esse recurso. Os usuários no G2 apreciam o processo simplificado no Freshservice, que permite submissões de tickets mais rápidas.
- Os usuários do G2 destacam que a Gestão de Fluxo de Trabalho do Freshservice é avaliada em 8,7, oferecendo capacidades robustas de automação que aumentam a eficiência. Em contraste, os recursos de fluxo de trabalho do Jira Service Management, embora funcionais, não recebem o mesmo nível de elogios, com os usuários observando uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os usuários dizem que a Qualidade do Suporte do Freshservice é avaliada em 9,0, indicando uma forte experiência de atendimento ao cliente. Em comparação, a classificação de suporte do Jira Service Management de 8,2 sugere que os usuários podem enfrentar tempos de resposta mais longos ou assistência menos eficaz.
- Os revisores mencionam que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é avaliada em 8,9, com recursos como uma Base de Conhecimento bem organizada e Artigos Pesquisáveis. Os usuários no G2 relatam que as opções de autoatendimento do Jira Service Management, avaliadas em 8,4, são menos abrangentes, levando a uma experiência de usuário menos satisfatória.
- Os usuários relatam que as capacidades de Gestão de Incidentes do Freshservice, particularmente em Automatizar o Roteamento de Tickets (9,1), são superiores às do Jira Service Management (8,7). Os revisores mencionam que esse recurso no Freshservice ajuda a gerenciar eficientemente grandes volumes de tickets, melhorando os tempos de resposta gerais.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshservice vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,156
8.7
705
Facilidade de Uso
9.2
1,155
8.1
709
Facilidade de configuração
8.8
939
7.7
319
Facilidade de administração
9.0
954
7.8
289
Qualidade do Suporte
9.0
1,117
8.3
594
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
930
8.6
267
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,143
8.4
679
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
Dados insuficientes disponíveis
8.9
38
Dados insuficientes disponíveis
8.7
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Dados insuficientes disponíveis
7.6
31
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.8
417
8.9
120
Administração
8.6
308
|
Recurso Verificado
8.9
91
|
Recurso Verificado
8.4
334
|
Recurso Verificado
8.5
85
|
Recurso Verificado
8.3
361
|
Recurso Verificado
8.9
96
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
390
|
Recurso Verificado
8.9
103
|
Recurso Verificado
9.1
365
|
Recurso Verificado
9.0
102
|
Recurso Verificado
8.8
357
|
Recurso Verificado
8.9
102
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
300
|
Recurso Verificado
9.1
79
|
Recurso Verificado
8.9
307
|
Recurso Verificado
8.9
74
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
8.7
75
|
Recurso Verificado
8.5
274
|
Recurso Verificado
8.7
70
|
Recurso Verificado
8.2
219
|
Recurso Verificado
8.6
66
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
321
|
Recurso Verificado
9.1
83
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.9
75
8.8
256
|
Recurso Verificado
8.7
80
|
Recurso Verificado
8.8
290
|
Recurso Verificado
8.9
79
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Monitoramento
8.3
260
|
Recurso Verificado
9.0
85
|
Recurso Verificado
8.6
296
|
Recurso Verificado
9.1
89
|
Recurso Verificado
8.8
313
|
Recurso Verificado
9.1
89
|
Recurso Verificado
6.4
18
9.0
12
Ferramentas de Gestão
9.1
334
|
Recurso Verificado
9.0
89
|
Recurso Verificado
8.9
324
8.9
88
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
9.1
77
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
129
8.0
18
7.9
129
8.6
18
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
IA generativa
7.3
70
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.7
127
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
7.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.2
128
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
129
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.2
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
124
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
65
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
727
8.6
232
8.9
730
8.7
241
9.0
783
8.7
251
8.6
719
8.3
207
8.6
684
8.3
204
Relatórios
8.6
765
8.4
237
8.2
629
8.4
231
8.2
607
7.9
161
Acesso & Usabilidade
8.4
693
7.8
158
8.9
716
8.5
206
8.5
541
8.4
168
8.7
553
8.3
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
análise
7.6
174
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
230
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
8.4
284
Dados insuficientes disponíveis
8.7
316
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
179
Dados insuficientes disponíveis
7.1
108
Dados insuficientes disponíveis
7.5
167
Dados insuficientes disponíveis
8.9
284
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Gestão de TI Empresarial e Autoatendimento ao Cliente
Jira Service Management é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Programas de computador
5.4%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.5%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.2%
Tecnologia da informação e serviços
30.3%
Programas de computador
16.5%
Internet
5.4%
Serviços financeiros
4.7%
Telecomunicações
3.6%
Outro
39.5%
Avaliações Mais Úteis
Freshservice
Revisão Favorável Mais Útil
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Revisão Crítica Mais Útil
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu não acho que seja fácil de usar (para o usuário comum)
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Software de Computador
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
TINCY G.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
O tipo de visualização que oferece, que é facilmente compreensível e, portanto, resulta em uma resolução de problemas mais rápida. A facilidade com que o trabalho diário pode ser registrado e monitorado. Também fornece uma opção para rastrear o problema, o...
Michael S.
Usuário Verificado em Mobiliário
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
Usuário Verificado em Software de Computador
Eu não acho que seja fácil de usar (para o usuário comum)
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?
2 comentários
Resposta Oficial de Freshservice
Você pode usar chamadas de API para coletar os dados e exportá-los para o Power BI.Leia mais
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
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