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Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,549)4.4 de 5

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Mercado médio (42.2% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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A partir de $25.00 1 User Por Mês

Freshdesk

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(3,549)4.4 de 5

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Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

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Salesforce Service Cloud

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Mercado médio (42.2% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 8,8, tornando-o particularmente favorável para pequenas empresas que podem não ter recursos técnicos extensivos. Em contraste, o Salesforce Service Cloud, embora robusto, tem uma pontuação de facilidade de uso ligeiramente inferior de 8,4, o que alguns usuários acham que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada.
Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk é avaliada em 8,9, destacando sua interface intuitiva e processo simplificado. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,5, também é eficaz, mas pode exigir mais configuração para alcançar eficiência semelhante.
Os usuários do G2 indicam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,7, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O Salesforce Service Cloud, embora ainda forte com 8,3, recebeu feedback sugerindo que os tempos de resposta podem variar, especialmente durante as horas de pico.
Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na gestão de tickets, têm uma pontuação impressionante de 8,6, permitindo fluxos de trabalho eficientes. O Salesforce Service Cloud também oferece automação, mas pontua ligeiramente inferior com 8,6, com alguns usuários observando que sua configuração de automação pode ser mais complexa.
Os revisores mencionam que a integração de e-mail do Freshdesk é particularmente forte, com uma pontuação de 9,2, que os usuários acham que melhora a eficiência da comunicação. O Salesforce Service Cloud, embora eficaz, pontua 8,8, e alguns usuários sentem que falta o mesmo nível de integração perfeita com sistemas de e-mail.
Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Freshdesk, com uma pontuação de 8,7, fornecem insights claros e são fáceis de usar, facilitando para pequenas empresas o acompanhamento do desempenho. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,8, oferece recursos de relatórios mais avançados, mas alguns usuários acham que é avassalador e menos acessível para uso diário.

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Freshdesk vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Tanto Freshdesk quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Freshdesk

FREE

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Por Mês

Plano gratuito para sempre

Até 2 agentes
Base de conhecimento
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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

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A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Freshdesk

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Salesforce Service Cloud

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Avaliações

8.6

3,119

8.6

2,645

8.8

3,139

8.4

4,058

8.6

2,199

7.9

2,862

8.7

2,140

8.2

1,458

8.7

3,019

8.3

2,429

8.8

2,065

8.7

1,438

8.7

3,095

8.2

2,608

Categorias

Freshdesk

Salesforce Service Cloud

Freshdesk e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.2%

38.8%

48.6%

19.1%

40.1%

42.2%

11.3%

38.8%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Internet

4.2%

Serviços financeiros

4.0%

Gestão Educacional

3.6%

Outro

58.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.9%

Serviços financeiros

7.2%

Fabricação

4.2%

Hospital & Assistência à Saúde

3.6%

Outro

63.7%

Avaliações Mais Úteis

Freshdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...

Salesforce Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Mídia Online

Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

O Service Cloud é desajeitado, lento, tem uma interface de usuário feia e está cheio de bugs. Costumávamos usar o Zendesk como nossa ferramenta de help desk e a diferença entre os dois produtos é gritante. Tudo o que o Zendesk acerta, o Salesforce erra. E...

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Usuário Verificado em Mídia Online

Usuário Verificado em Software de Computador

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Alternativas para Freshdesk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Front

LiveAgent

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Sprinklr Service

Zoho Desk

Fin by Intercom

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

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Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

O Freshdesk é um CRM?

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

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