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- Freshdesk-vs-ProProfs Help Desk
Comparar Freshdesk e ProProfs Help Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$ 0
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,552)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4ProProfs Help Desk
Classificação por Estrelas
(18)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$ 0
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o ProProfs Help Desk, embora forte, não foi avaliado tão bem nesta área, indicando que o Freshdesk pode oferecer uma interface mais intuitiva para a criação de tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que o ProProfs Help Desk brilha na facilidade de uso com uma pontuação de 9,6, em comparação com 8,8 do Freshdesk, sugerindo que os usuários acham o ProProfs mais direto e amigável para tarefas do dia a dia.
- Os usuários do G2 destacam que a cobertura multicanal do Freshdesk é avaliada em 8,4, o que é inferior ao desempenho do ProProfs Help Desk, indicando que o ProProfs pode oferecer uma abordagem mais abrangente para gerenciar interações com clientes em vários canais.
- Os usuários no G2 relatam que o ProProfs Help Desk tem uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,8 do Freshdesk, sugerindo que os usuários podem experimentar uma assistência mais eficaz e resolução de problemas com o ProProfs.
- Os revisores dizem que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de respostas, pontuaram 8,5, o que está no mesmo nível do ProProfs Help Desk, mas os usuários sentem que o ProProfs oferece opções mais robustas para automatizar tarefas repetitivas.
- Os usuários relatam que as capacidades de IA generativa do ProProfs Help Desk, particularmente na geração de texto por IA, pontuaram 8,3, superando as classificações mais baixas do Freshdesk nesta área, indicando que o ProProfs pode oferecer recursos de IA mais avançados para melhorar as interações com os clientes.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Typewise
(28)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs ProProfs Help Desk
- Os revisores sentiram que ProProfs Help Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ProProfs Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ProProfs Help Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
ProProfs Help Desk
Free
$ 0
Melhor para startups que procuram começar com um serviço de atendimento online.
- 1 Usuário
- 1 Caixa de Entrada
- 100 Ingressos/Mês
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
ProProfs Help Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,122
9.1
9
Facilidade de Uso
8.8
3,142
9.6
9
Facilidade de configuração
8.6
2,203
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.7
2,142
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,022
9.1
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,067
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.7
3,098
10.0
6
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2157
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2070
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1730
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2017
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1937
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1302
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
276
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1853
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2000
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1246
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
876
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1092
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1598
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1484
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1080
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1800
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1898
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
362
Não há dados suficientes
Canais
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
7.9
307
Dados insuficientes disponíveis
7.4
298
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.1
302
Dados insuficientes disponíveis
7.8
308
Dados insuficientes disponíveis
8.2
329
Dados insuficientes disponíveis
8.3
315
Dados insuficientes disponíveis
8.4
306
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
240
Dados insuficientes disponíveis
7.7
240
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
242
Dados insuficientes disponíveis
8.7
239
Dados insuficientes disponíveis
8.8
234
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.5
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
235
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.7
209
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
190
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
401
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
277
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.4
378
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
282
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
181
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
98
Dados insuficientes disponíveis
7.8
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
561
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
578
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
473
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
177
Dados insuficientes disponíveis
8.1
181
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1598
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
183
Dados insuficientes disponíveis
8.1
163
Dados insuficientes disponíveis
8.8
539
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
526
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
130
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
944
Dados insuficientes disponíveis
8.6
898
Dados insuficientes disponíveis
8.3
673
Dados insuficientes disponíveis
8.2
227
Dados insuficientes disponíveis
8.4
242
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
205
Dados insuficientes disponíveis
8.5
222
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
148
Dados insuficientes disponíveis
9.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.6
360
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
463
Dados insuficientes disponíveis
8.8
403
Dados insuficientes disponíveis
8.8
364
Dados insuficientes disponíveis
8.6
326
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
367
Dados insuficientes disponíveis
8.7
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
360
Dados insuficientes disponíveis
9.1
432
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
78
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
76
Dados insuficientes disponíveis
7.7
76
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e ProProfs Help Desk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
ProProfs Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ProProfs Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.6%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
25.0%
Programas de computador
25.0%
Marketing e Publicidade
18.8%
Consultoria de Gestão
6.3%
Mobília
6.3%
Outro
18.8%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
ProProfs Help Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Prachi B.
Usuário Verificado em Software de Computador
Graças ao ProProfs Help Desk, minha equipe de atendimento ao cliente agora é capaz de resolver as preocupações dos clientes no menor tempo possível. Ele reúne todas as solicitações de clientes em uma única plataforma, permitindo que os agentes atribuam...
Revisão Crítica Mais Útil
Ashu R.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Eu não estou muito impressionado com suas opções de integração com ferramentas de terceiros. Isso é algo que precisa ser melhorado.
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Prachi B.
Usuário Verificado em Software de Computador
Graças ao ProProfs Help Desk, minha equipe de atendimento ao cliente agora é capaz de resolver as preocupações dos clientes no menor tempo possível. Ele reúne todas as solicitações de clientes em uma única plataforma, permitindo que os agentes atribuam...
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Ashu R.
Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
Eu não estou muito impressionado com suas opções de integração com ferramentas de terceiros. Isso é algo que precisa ser melhorado.
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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