Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Freshdesk e Kustomer 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (66.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,553)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Kustomer
Classificação por Estrelas
(437)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Kustomer brilha na colaboração de tickets, recebendo uma pontuação mais alta de 9,2. Os revisores mencionam que a interface do Freshdesk é intuitiva, facilitando para os agentes a criação rápida de tickets.
- Os revisores mencionam que o Kustomer oferece uma cobertura multicanal superior, especialmente em comunicação por redes sociais e mensagens de texto, com pontuações de 9,3 e 9,6, respectivamente. Em contraste, as pontuações do Freshdesk nessas áreas são mais baixas, indicando que o Kustomer pode fornecer uma abordagem mais abrangente para o engajamento do cliente em várias plataformas.
- Usuários no G2 destacam que a gestão de SLA do Kustomer é avaliada mais alta em 8,8 em comparação com 8,3 do Freshdesk. Os revisores dizem que a capacidade do Kustomer de definir e gerenciar acordos de nível de serviço é mais robusta, permitindo um melhor acompanhamento dos tempos de resposta e da satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 relatam que os recursos de automação do Kustomer, particularmente na automação de respostas e roteamento inteligente, são mais avançados, com pontuações de 8,8 e 9,0, respectivamente. Os usuários dizem que esses recursos ajudam a otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência, enquanto as capacidades de automação do Freshdesk são percebidas como menos eficazes.
- Os revisores mencionam que os perfis de clientes e os recursos de personalização do Kustomer são avaliados mais altos, com pontuações de 9,1, em comparação com 8,5 do Freshdesk. Os usuários dizem que a capacidade do Kustomer de criar perfis de clientes detalhados melhora a personalização das interações, levando a experiências de cliente aprimoradas.
- Os usuários relatam que a facilidade de uso e configuração do Freshdesk são bem avaliadas em 8,8 e 8,6, respectivamente, tornando-o uma escolha favorável para pequenas empresas. No entanto, a experiência geral do usuário do Kustomer também é forte, com uma pontuação igual de facilidade de uso, indicando que ambas as plataformas são amigáveis ao usuário, mas podem atender a diferentes tamanhos e necessidades de negócios.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Typewise
(28)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Glia
(55)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar e administrar.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,123
8.9
321
Facilidade de Uso
8.8
3,143
8.8
333
Facilidade de configuração
8.6
2,204
8.4
149
Facilidade de administração
8.7
2,143
8.1
134
Qualidade do Suporte
8.7
3,023
8.9
304
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,068
8.8
129
Direção de Produto (% positivo)
8.7
3,099
8.6
312
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2148
|
Recurso Verificado
9.1
136
|
Recurso Verificado
8.8
2158
|
Recurso Verificado
9.0
140
|
Recurso Verificado
8.5
2071
|
Recurso Verificado
8.8
142
|
Recurso Verificado
8.5
1963
|
Recurso Verificado
8.8
137
|
Recurso Verificado
8.3
1731
|
Recurso Verificado
8.9
116
|
Recurso Verificado
8.5
2018
|
Recurso Verificado
8.7
136
|
Recurso Verificado
8.7
1938
|
Recurso Verificado
9.2
136
|
Recurso Verificado
8.2
1302
|
Recurso Verificado
9.1
132
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
276
7.9
8
7.4
274
7.9
8
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1853
|
Recurso Verificado
9.0
121
|
Recurso Verificado
8.9
2000
|
Recurso Verificado
9.2
139
|
Recurso Verificado
8.4
1246
|
Recurso Verificado
9.1
117
|
Recurso Verificado
8.0
1129
|
Recurso Verificado
8.5
119
|
Recurso Verificado
8.0
876
|
Recurso Verificado
8.9
106
Plataforma
8.1
1093
|
Recurso Verificado
8.8
43
8.1
1599
|
Recurso Verificado
8.9
123
|
Recurso Verificado
8.6
1485
|
Recurso Verificado
9.2
82
|
Recurso Verificado
8.2
1081
|
Recurso Verificado
9.0
77
|
Recurso Verificado
8.0
1801
|
Recurso Verificado
8.3
112
|
Recurso Verificado
8.3
1899
|
Recurso Verificado
8.4
113
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
362
Não há dados suficientes
Canais
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
7.9
307
Dados insuficientes disponíveis
7.4
298
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.1
302
Dados insuficientes disponíveis
7.8
308
Dados insuficientes disponíveis
8.2
329
Dados insuficientes disponíveis
8.3
315
Dados insuficientes disponíveis
8.4
306
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
240
Dados insuficientes disponíveis
7.7
240
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
242
Dados insuficientes disponíveis
8.7
239
Dados insuficientes disponíveis
8.8
234
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.5
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
235
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.7
209
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
190
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
401
9.1
155
8.3
347
9.1
149
8.3
341
9.1
138
8.4
277
9.0
59
Suporte a Automação
8.4
358
9.0
134
8.4
378
9.0
150
8.2
342
9.3
127
8.2
282
8.8
61
IA generativa
7.5
181
8.9
25
7.5
178
9.0
25
IA generativa
7.7
98
7.6
21
7.8
97
7.7
21
7.4
96
7.2
20
Comunicação
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.1
133
|
Recurso Verificado
8.7
578
|
Recurso Verificado
8.9
151
|
Recurso Verificado
8.7
473
|
Recurso Verificado
9.2
122
|
Recurso Verificado
8.5
177
9.0
112
|
Recurso Verificado
8.1
181
8.4
61
Uso Interno
8.1
1599
|
Recurso Verificado
8.9
123
|
Recurso Verificado
8.6
183
9.1
131
|
Recurso Verificado
8.1
163
8.5
68
8.8
539
|
Recurso Verificado
8.8
128
|
Recurso Verificado
8.8
497
|
Recurso Verificado
9.0
133
|
Recurso Verificado
8.5
526
|
Recurso Verificado
9.1
151
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
130
8.4
15
Experiência de autoatendimento
8.7
944
8.7
69
8.6
898
8.4
66
8.3
673
8.5
50
8.2
227
8.5
33
8.4
242
8.5
37
Plataforma de autoatendimento
8.5
239
9.1
38
8.6
244
8.8
38
7.9
205
8.8
34
8.5
222
9.0
38
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
70
8.6
11
8.0
70
8.3
10
Processo
8.6
148
9.6
26
9.3
468
9.4
30
8.6
360
9.5
31
Canais
9.2
463
9.6
32
8.8
403
9.3
29
8.8
364
9.1
29
8.6
326
9.0
28
Recurso Não Disponível
9.5
28
Visão
8.6
367
9.1
29
8.7
156
8.9
32
8.6
360
9.0
28
9.1
432
9.3
30
IA generativa
7.7
76
8.1
16
7.7
76
8.2
16
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Kustomer é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.6%
Outro
58.2%
Varejo
12.8%
Serviços ao consumidor
12.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.6%
Alimentos e Bebidas
6.1%
Vestuário & Moda
5.9%
Outro
56.3%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Kustomer
Revisão Favorável Mais Útil
Heather K.
Usuário Verificado em Vestuário e Moda
Capacidade de ver todas as interações com o cliente
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
A equipe de vendas deles é insistente, a experiência do usuário é horrível, e eles não cumprem nenhum dos serviços que prometeram após a compra. E então, quando você tenta responsabilizá-los por violar o próprio contrato, eles ameaçam você. É chocante que...
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Heather K.
Usuário Verificado em Vestuário e Moda
Capacidade de ver todas as interações com o cliente
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
A equipe de vendas deles é insistente, a experiência do usuário é horrível, e eles não cumprem nenhum dos serviços que prometeram após a compra. E então, quando você tenta responsabilizá-los por violar o próprio contrato, eles ameaçam você. É chocante que...
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Quanto tempo duram os seus contratos? Posso mudar de plano?
1 comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Os planos são anuais. Trabalharemos com você em um plano de pagamento, se necessário.Leia mais
Os dados do meu negócio são privados e seguros?
1 comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Sim. A segurança e a privacidade do cliente são valores fundamentais na Kustomer, e nossa equipe tem ampla experiência na construção de aplicações seguras....Leia mais
O Kustomer integra-se com outras aplicações?
1 comentário
Resposta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Temos integrações nativas e parcerias com uma ampla gama de parceiros, incluindo Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Leia mais
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