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Comparar Freshdesk e Jitbit Helpdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$24
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,553)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca em sua cobertura multicanal, particularmente com a integração de e-mail e redes sociais, alcançando altas classificações de 9,2 e 8,8, respectivamente. Em contraste, o Jitbit Helpdesk, embora ainda eficaz, tem classificações mais baixas nessas áreas, com e-mail em 8,4 e integração social em 7,5.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk é classificada em 8,9, destacando sua interface intuitiva e facilidade de uso. O Jitbit Helpdesk, embora classificado em 8,7, não oferece o mesmo nível de design amigável, que alguns usuários acham menos envolvente.
- Os usuários do G2 indicam que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de respostas, são classificados em 8,5, facilitando para as equipes a gestão de tarefas repetitivas. A automação de respostas do Jitbit Helpdesk é classificada um pouco mais alta em 8,6, mas os usuários observam que falta alguns dos recursos avançados encontrados no Freshdesk.
- Os usuários no G2 relatam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua base de conhecimento, é classificada em 8,7, fornecendo um recurso robusto para os clientes. A base de conhecimento do Jitbit Helpdesk, classificada em 8,3, é eficaz, mas carece de alguma profundidade e facilidade de uso que o Freshdesk oferece.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é classificada em 8,8, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O Jitbit Helpdesk, classificado em 8,6, também possui um sistema de suporte sólido, mas alguns usuários sentem que poderia ser mais proativo na resolução de problemas.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Freshdesk, particularmente na análise de tendências e monitoramento de desempenho, são classificadas em 8,5 e 8,6, respectivamente, fornecendo insights valiosos para as equipes. Os recursos de relatórios do Jitbit Helpdesk, embora classificados em 8,3, não oferecem o mesmo nível de detalhe e personalização que os usuários do Freshdesk apreciam.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Typewise
(28)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Helpjuice
(309)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jitbit Helpdesk mais fácil de usar. Sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral. No entanto, preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Jitbit Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,123
8.8
44
Facilidade de Uso
8.8
3,143
9.0
44
Facilidade de configuração
8.6
2,204
8.6
29
Facilidade de administração
8.7
2,143
8.6
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,023
8.6
41
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,068
8.8
28
Direção de Produto (% positivo)
8.7
3,099
7.8
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2148
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.8
2158
|
Recurso Verificado
8.7
35
|
Recurso Verificado
8.5
2071
|
Recurso Verificado
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.5
1963
|
Recurso Verificado
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.3
1731
|
Recurso Verificado
8.1
28
|
Recurso Verificado
8.5
2018
|
Recurso Verificado
8.1
35
|
Recurso Verificado
8.7
1938
|
Recurso Verificado
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.2
1302
|
Recurso Verificado
8.1
22
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
276
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1853
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
2000
|
Recurso Verificado
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.4
1246
|
Recurso Verificado
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.0
1129
|
Recurso Verificado
7.6
21
8.0
876
|
Recurso Verificado
8.2
17
Plataforma
8.1
1093
|
Recurso Verificado
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.1
1599
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
1485
|
Recurso Verificado
7.9
22
|
Recurso Verificado
8.2
1081
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.0
1801
|
Recurso Verificado
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.3
1899
|
Recurso Verificado
7.9
32
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
362
Não há dados suficientes
Canais
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
7.9
307
Dados insuficientes disponíveis
7.4
298
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.1
302
Dados insuficientes disponíveis
7.8
308
Dados insuficientes disponíveis
8.2
329
Dados insuficientes disponíveis
8.3
315
Dados insuficientes disponíveis
8.4
306
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
240
Dados insuficientes disponíveis
7.7
240
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
242
Dados insuficientes disponíveis
8.7
239
Dados insuficientes disponíveis
8.8
234
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.5
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
235
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
7.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.7
209
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
190
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
196
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
401
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.3
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
277
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.4
378
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
282
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
181
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
98
Dados insuficientes disponíveis
7.8
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.7
578
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.7
473
|
Recurso Verificado
9.2
8
|
Recurso Verificado
8.5
177
Dados insuficientes disponíveis
8.1
181
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1599
|
Recurso Verificado
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
183
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
163
Dados insuficientes disponíveis
8.8
539
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
497
|
Recurso Verificado
8.8
8
|
Recurso Verificado
8.5
526
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
130
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
944
Dados insuficientes disponíveis
8.6
898
Dados insuficientes disponíveis
8.3
673
Dados insuficientes disponíveis
8.2
227
Dados insuficientes disponíveis
8.4
242
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
205
Dados insuficientes disponíveis
8.5
222
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
148
Dados insuficientes disponíveis
9.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.6
360
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
463
Dados insuficientes disponíveis
8.8
403
Dados insuficientes disponíveis
8.8
364
Dados insuficientes disponíveis
8.6
326
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
367
Dados insuficientes disponíveis
8.7
156
Dados insuficientes disponíveis
8.6
360
Dados insuficientes disponíveis
9.1
432
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
78
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
76
Dados insuficientes disponíveis
7.7
76
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Jitbit Helpdesk é categorizado como Chat ao Vivo e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jitbit Helpdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.6%
Outro
58.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Administração governamental
5.9%
Varejo
3.9%
Terceirização/Offshoring
3.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
62.7%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Jitbit Helpdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Juan M.
Usuário Verificado em Bens de Consumo
É fácil de manusear e integrar. Não há curva de aprendizado quando se trata de começar a usá-lo com o pessoal de atendimento ao cliente.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
interface desajeitada, lenta para carregar, difícil de configurar, não é ótima para gerenciamento de tarefas, aplicativo móvel desafiador
Clyde C.
Usuário Verificado em Música
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Juan M.
Usuário Verificado em Bens de Consumo
É fácil de manusear e integrar. Não há curva de aprendizado quando se trata de começar a usá-lo com o pessoal de atendimento ao cliente.
Usuário Verificado em Software de Computador
Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
interface desajeitada, lenta para carregar, difícil de configurar, não é ótima para gerenciamento de tarefas, aplicativo móvel desafiador
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Jitbit Helpdesk não possui discussões com respostas
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