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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,449)4.5 de 5

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Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.9% das avaliações)

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Fin by Intercom

Classificação por Estrelas

(3,449)4.5 de 5

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,549)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Freshdesk oferece um recurso robusto de Help Desk com uma pontuação de 9,1, que muitos consideram intuitivo e eficaz para gerenciar consultas de clientes. Em contraste, o Fin by Intercom se destaca com uma pontuação de 9,4, com revisores mencionando sua integração perfeita com outras ferramentas e uma interface mais amigável.
Os revisores mencionam que o recurso de Colaboração de Tickets do Freshdesk tem uma pontuação de 8,7, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma eficiente. No entanto, usuários no G2 destacam que o Fin by Intercom se sobressai nesta área com uma pontuação de 8,8, enfatizando suas ferramentas de colaboração em tempo real que melhoram a comunicação da equipe.
Os usuários dizem que a funcionalidade de Chat ao Vivo do Freshdesk, avaliada em 8,8, é confiável, mas carece de alguns recursos avançados. Em contraste, o Chat ao Vivo do Fin by Intercom tem uma pontuação impressionante de 9,5, com revisores elogiando suas capacidades de engajamento proativo e respostas impulsionadas por IA que melhoram a interação com o cliente.
Os revisores mencionam que o recurso de Base de Conhecimento do Freshdesk é sólido com uma pontuação de 8,7, mas o Fin by Intercom o supera com uma pontuação de 9,0. Os usuários apreciam a facilidade de criar e gerenciar artigos no Fin, que consideram mais intuitivo e visualmente atraente.
Os usuários relatam que as capacidades de Automação do Freshdesk têm uma pontuação de 8,6, oferecendo recursos básicos de automação. No entanto, os recursos de automação do Fin by Intercom, avaliados em 8,8, são destacados pelos revisores por suas opções avançadas de personalização e facilidade de uso, tornando mais fácil configurar fluxos de trabalho.
Os usuários do G2 mencionam que o recurso de Rastreamento de E-mails do Freshdesk tem uma pontuação de 8,6, sendo eficaz, mas carecendo de alguma profundidade. Em comparação, o Rastreamento de E-mails do Fin by Intercom, avaliado em 8,4, é notado por sua integração com outros canais de comunicação, permitindo uma visão mais abrangente das interações com os clientes.

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Fin by Intercom vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Fin by Intercom mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Freshdesk é mais fácil de configurar. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Fin by Intercom e Freshdesk fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Freshdesk.

Preços

Fin by Intercom

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Freshdesk

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Fin by Intercom

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Freshdesk

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Avaliações

8.8

2,627

8.6

3,119

8.9

2,656

8.8

3,139

8.5

1,286

8.6

2,199

8.7

1,196

8.7

2,140

8.7

2,525

8.7

3,019

8.8

1,196

8.8

2,065

8.8

2,477

8.7

3,095

Categorias

Fin by Intercom

Freshdesk

Fin by Intercom e Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Fin by Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots

Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

58.9%

48.6%

36.9%

40.1%

4.2%

11.3%

Indústria dos Avaliadores

Fin by Intercom

Programas de computador

26.4%

Tecnologia da informação e serviços

13.1%

Serviços financeiros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing e Publicidade

4.8%

Outro

43.1%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Internet

4.2%

Serviços financeiros

4.0%

Gestão Educacional

3.6%

Outro

58.3%

Avaliações Mais Úteis

Fin by Intercom

Revisão Favorável Mais Útil

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Eu posso promover leads e usuários para ter efeito com e-mails direcionados e informações no aplicativo acionadas por tempo. Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Internet

Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...

Freshdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...

Eugenio S.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Usuário Verificado em Internet

Usuário Verificado em Software de Computador

Principais Alternativas

Alternativas para Fin by Intercom

Tidio

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Front

Alternativas para Freshdesk

Zendesk Support Suite

Front

SF Service Cloud

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre Fin by Intercom

Para que é usado o Intercom?

3 comentários

para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais

Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos

2 comentários

Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais

Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?

2 comentários

Plus é $39/assento (Usuário) por mês. É suficiente para começar.Leia mais

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

O Freshdesk é um CRM?

3 comentários

CertamenteLeia mais

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