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Fonctionnalités de OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Quelles sont les fonctionnalités de OpenText Service Management Automation X (SMAX)?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
Meilleures alternatives à OpenText Service Management Automation X (SMAX) les mieux notées
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OpenText Service Management Automation X (SMAX) Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. OpenText Service Management Automation X (SMAX) | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Tel que rapporté dans 14 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Notifications de billets | Basé sur 14 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 85% (Basé sur 14 avis) | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. OpenText Service Management Automation X (SMAX) | 81% (Basé sur 13 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Tel que rapporté dans 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 83% (Basé sur 11 avis) |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Les 13 évaluateurs de OpenText Service Management Automation X (SMAX) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 13 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 13 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 78% (Basé sur 13 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. OpenText Service Management Automation X (SMAX) | 83% (Basé sur 11 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Basé sur 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 13 évaluateurs de OpenText Service Management Automation X (SMAX) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Active Directory | Basé sur 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 82% (Basé sur 11 avis) | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. OpenText Service Management Automation X (SMAX) | 74% (Basé sur 11 avis) |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Bureau de Service
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
