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- BMC Helix ITSM-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Comparer BMC Helix ITSMetOpenText Service Management Automation X (SMAX) 
- Les utilisateurs rapportent que OpenText Service Management Automation X (SMAX) excelle dans la gestion des changements avec un score de 9,2, soulignant ses capacités robustes à gérer les changements efficacement, tandis que BMC Helix ITSM suit de près avec un score de 8,8, indiquant une performance solide mais des fonctionnalités légèrement moins complètes.
- Les examinateurs mentionnent que BMC Helix ITSM brille dans les rapports et l'analytique, atteignant un score élevé de 9,4, les utilisateurs appréciant ses capacités avancées de reporting et ses tableaux de bord personnalisables, alors que OpenText SMAX obtient un score de 8,3, suggérant qu'il pourrait manquer de profondeur dans l'analytique que les utilisateurs désirent.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que OpenText SMAX a une fonctionnalité de service d'assistance supérieure, avec un score de 9,3 comparé à celui de BMC Helix ITSM de 9,2, les examinateurs notant son interface intuitive et sa gestion efficace des tickets comme des caractéristiques remarquables.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que le système de billetterie de BMC Helix ITSM est particulièrement fort, avec un score de 9,8, de nombreux examinateurs louant ses fonctionnalités d'automatisation et sa facilité d'utilisation, tandis que OpenText SMAX obtient un score de 9,0, ce qui, bien que toujours élevé, suggère qu'il pourrait ne pas être aussi convivial dans ce domaine.
- Les examinateurs mentionnent que OpenText SMAX offre un meilleur accès mobile avec un score de 7,6, ce qui est apprécié par les utilisateurs qui ont besoin de gérer des tâches en déplacement, tandis que la fonctionnalité mobile de BMC Helix ITSM est notée plus bas à 6,6, indiquant des limitations potentielles en termes d'utilisabilité mobile.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont de fortes capacités de gestion des actifs, avec BMC Helix ITSM obtenant un score de 8,8 et OpenText SMAX de 8,6, mais les examinateurs notent que les fonctionnalités de BMC sont plus complètes, permettant un meilleur suivi et gestion des actifs informatiques.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OpenText Service Management Automation X (SMAX) plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec OpenText Service Management Automation X (SMAX) dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de OpenText Service Management Automation X (SMAX) à BMC Helix ITSM.
La flexibilité du produit. J'ai enseigné à d'autres, développé, administré et utilisé le produit pendant plus de 20 ans. J'ai vu d'autres produits et je n'ai toujours pas pu me détacher de BMC Remedy et de ce qu'il a à offrir. J'aime tellement le produit...
* La création de rapports est très maladroite et non GUI. * Pour exécuter une requête, vous devez connaître les symboles de requête à l'ancienne comme <, =, etc. * Mon entreprise a fait beaucoup de personnalisations à Remedy et nous utilisons actuellement...
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
La flexibilité du produit. J'ai enseigné à d'autres, développé, administré et utilisé le produit pendant plus de 20 ans. J'ai vu d'autres produits et je n'ai toujours pas pu me détacher de BMC Remedy et de ce qu'il a à offrir. J'aime tellement le produit...
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
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Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
