- Accueil
- ...
- Logiciel de service d'assistance
- Clarity SM
- OpenText Service Management Automation X (SMAX)
- Clarity SM-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Comparer CA Service Desk ManageretOpenText Service Management Automation X (SMAX) 
- Les utilisateurs rapportent que CA Service Desk Manager excelle dans sa fonctionnalité de Help Desk, obtenant une note de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience de support robuste, tandis qu'OpenText SMAX obtient une note légèrement supérieure de 9,3, indiquant une solution de help desk plus complète.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Gestion des Changements de CA Service Desk Manager est très bien notée à 9,0, montrant son efficacité dans la gestion des changements, alors qu'OpenText SMAX offre un score légèrement meilleur de 9,2, suggérant une approche plus raffinée des processus de changement.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités supérieures de Workflow de Processus d'OpenText SMAX, qui a obtenu une note de 9,4 par rapport à 8,3 pour CA Service Desk Manager, indiquant que SMAX offre une gestion de workflow plus rationalisée et efficace.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'Automatisation de CA Service Desk Manager sont impressionnantes, avec une note de 9,4, permettant une gestion efficace des tickets, tandis qu'OpenText SMAX est à la traîne avec une note de 8,3, suggérant que CA Service Desk Manager pourrait offrir des capacités d'automatisation plus robustes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Gestion des Actifs dans OpenText SMAX est mieux notée à 8,6 par rapport à 7,9 pour CA Service Desk Manager, indiquant que SMAX offre une solution de suivi et de gestion des actifs plus complète.
- Les utilisateurs disent que les deux produits ont de solides fonctionnalités de Reporting, mais OpenText SMAX l'emporte avec une note de 8,3 par rapport à 7,9 pour CA Service Desk Manager, suggérant que SMAX offre des outils d'analyse et de reporting plus perspicaces pour les utilisateurs.
CA Service Desk Manager vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CA Service Desk Manager plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire affaire avec OpenText Service Management Automation X (SMAX) dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OpenText Service Management Automation X (SMAX) répond mieux aux besoins de leur entreprise que CA Service Desk Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CA Service Desk Manager est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de OpenText Service Management Automation X (SMAX) à CA Service Desk Manager.
CA Desktop est un bureau convivial. Même en travaillant avec de nombreuses personnes, je ne rencontre aucune latence en utilisant cette application. Pendant le covid-19, nous n'avons pas de problèmes de latence.
C'est un gouffre de ressources ; l'interface utilisateur est obsolète, le support a été terrible, le système était autrefois un leader dans le domaine de l'ITSM, et maintenant il a complètement disparu du quadrant magique de Gartner. Coût, le prix initial...
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
CA Desktop est un bureau convivial. Même en travaillant avec de nombreuses personnes, je ne rencontre aucune latence en utilisant cette application. Pendant le covid-19, nous n'avons pas de problèmes de latence.
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
C'est un gouffre de ressources ; l'interface utilisateur est obsolète, le support a été terrible, le système était autrefois un leader dans le domaine de l'ITSM, et maintenant il a complètement disparu du quadrant magique de Gartner. Coût, le prix initial...
Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
