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- Jira Service Management-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Comparer Jira Service ManagementetOpenText Service Management Automation X (SMAX) 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Entreprise (56.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(796)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Note
(71)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (56.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OpenText Service Management Automation X (SMAX)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'OpenText SMAX excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Jira Service Management suit de près avec un score de 8,7. Les examinateurs mentionnent que l'interface intuitive de SMAX facilite la création et la gestion efficace des tickets par les utilisateurs.
- Les examinateurs mentionnent que Jira Service Management brille dans ses capacités de reporting, obtenant un score de 9,1 par rapport à 8,3 pour SMAX. Les utilisateurs sur G2 apprécient les tableaux de bord détaillés et les fonctionnalités d'analyse qui aident à suivre les performances et à prendre des décisions basées sur les données.
- Les utilisateurs de G2 soulignent qu'OpenText SMAX offre une gestion des SLA supérieure avec un score de 8,4, tandis que Jira Service Management performe également bien avec un score de 8,7. Les utilisateurs disent que les fonctionnalités robustes de suivi des SLA de SMAX aident à assurer la conformité et des réponses en temps opportun.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management dispose d'une fonctionnalité d'automatisation plus efficace, avec un score de 8,9 par rapport à 8,3 pour SMAX. Les examinateurs mentionnent que les capacités d'automatisation dans Jira rationalisent les flux de travail et réduisent considérablement les tâches manuelles.
- Les examinateurs mentionnent qu'OpenText SMAX offre une meilleure expérience de collaboration sur les tickets, avec un score de 9,1, tandis que Jira Service Management obtient un score de 8,9. Les utilisateurs disent que les outils de collaboration de SMAX facilitent la communication entre les membres de l'équipe, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Jira Service Management offre une expérience mobile plus conviviale, avec un score de 7,8 par rapport à 7,6 pour SMAX. Les examinateurs mentionnent que l'application mobile pour Jira est plus réactive et plus facile à naviguer, ce qui la rend pratique pour la gestion du support en déplacement.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Bureau d'assistance
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Jira Service Management vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
694
8.6
66
Facilité d’utilisation
8.1
698
7.9
66
Facilité d’installation
7.7
308
7.3
40
Facilité d’administration
7.7
286
7.6
40
Qualité du service client
8.3
584
7.9
65
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
264
8.3
40
Orientation du produit (% positif)
8.4
668
7.9
62
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.2
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.7
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
112
8.7
8
Administration
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
Pas assez de données disponibles
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
225
8.6
14
8.7
234
8.2
14
8.7
244
8.5
14
8.3
200
8.1
13
8.3
197
8.3
11
Rapports
8.4
230
7.9
13
8.4
224
7.8
13
7.9
155
8.3
11
Accès et convivialité
7.8
151
7.6
11
8.5
199
8.5
13
8.4
162
8.2
11
8.3
158
7.4
11
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetOpenText Service Management Automation X (SMAX) est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
OpenText Service Management Automation X (SMAX) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.4%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.7%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
Technologies et services d’information
30.4%
Compagnies aériennes/Aviation
5.8%
Télécommunications
4.3%
Assurance
4.3%
Hôpital et soins de santé
4.3%
Autre
50.7%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Avis favorable le plus utile
Thore S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
Avis critique le plus utile
Christopher K.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Thore S.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Vue d'ensemble complète, toutes les tâches/processus dans un seul outil. L'intégration avec IDOL donne la puissance du BigData là où nous en avons besoin : une partie de notre flux de travail. La version 9.34 avec Smart Analytics améliore l'enregistrement...
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Christopher K.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Probablement pas, mais certainement le pire logiciel de service client que j'ai rencontré. La conformité ITIL et le reporting pourraient être un atout majeur ainsi que le logo HP, mais c'est là que ça s'arrête. La surcharge administrative est chronophage...
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
OpenText Service Management Automation X (SMAX) n'a aucune discussion avec des réponses
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