Fonctionnalités de Observe.AI
Quelles sont les fonctionnalités de Observe.AI?
Analyse des appels
- Enregistrement des appels
- Apprentissage automatique
- Analyse des appels
- Qualification des leads
Gestion des performances des agents
- Notation des clients
- Conversion de la parole en texte
- intelligence
Assurance qualité
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports
Engagement
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation
Performance
- Intégrations
- conformité
Observe.AI Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Analyse des appels
Enregistrement des appels | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 42 Observe.AI avis. Enregistre les appels de vente et facilite la lecture | 95% (Basé sur 42 avis) |
Apprentissage automatique | Tel que rapporté dans 43 Observe.AI avis. Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés | 90% (Basé sur 43 avis) | |
Analyse des appels | Tel que rapporté dans 43 Observe.AI avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations | 92% (Basé sur 43 avis) | |
Qualification des leads | Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Les 39 évaluateurs de Observe.AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 39 avis) |
Gestion des performances des agents
Notation des clients | Basé sur 39 Observe.AI avis. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente | 93% (Basé sur 39 avis) | |
Conversion de la parole en texte | Basé sur 41 Observe.AI avis. Transcrit les appels de vente de la parole au texte | 88% (Basé sur 41 avis) | |
intelligence | Basé sur 42 Observe.AI avis. Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés | 92% (Basé sur 42 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Tel que rapporté dans 141 Observe.AI avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | 92% (Basé sur 141 avis) | |
Étalonnage | Tel que rapporté dans 138 Observe.AI avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | 90% (Basé sur 138 avis) | |
Rapports | Basé sur 132 Observe.AI avis. Génère des rapports de qualité et de performance | 88% (Basé sur 132 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 142 avis. Observe.AI | 91% (Basé sur 142 avis) | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 135 évaluateurs de Observe.AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 135 avis) | |
Formation | Tel que rapporté dans 131 Observe.AI avis. Outils d’éducation et de formation des agents | 88% (Basé sur 131 avis) |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Les 124 évaluateurs de Observe.AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 124 avis) | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 132 avis. Observe.AI | 93% (Basé sur 132 avis) |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Observe.AI | 91% (Basé sur 16 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 26 évaluateurs de Observe.AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 26 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 26 Observe.AI avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 89% (Basé sur 26 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Observe.AI | 87% (Basé sur 21 avis) |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de documents | Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Résolution Automatisée de Billets | Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de réponse contextuelle | Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse de sentiment | Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Utilisation de la base de connaissances | Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes. | Pas assez de données disponibles | |
Support multilingue | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Sensibilisation proactive des clients | Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de l'escalade | Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation du flux de travail | Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Planification en plusieurs étapes | Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
