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Comparer CallMiner EurekaetObserve.AI 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
CallMiner Eureka
Note
(217)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur CallMiner EurekaObserve.AI
Note
(227)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que CallMiner Eureka excelle dans ses capacités d'enregistrement d'appels, avec un score de 8,7, tandis qu'Observe.AI brille encore plus avec un score de 9,5, indiquant une fonctionnalité d'enregistrement plus robuste et conviviale que beaucoup trouvent essentielle pour l'assurance qualité.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation est un avantage significatif pour Observe.AI, avec un score de 9,3 par rapport à 8,4 pour CallMiner Eureka. Cela suggère que les utilisateurs trouvent l'interface d'Observe.AI plus intuitive et accessible, ce qui peut conduire à une adoption plus rapide et à moins de temps de formation.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support fourni par les deux produits, mais avec Observe.AI légèrement en tête à 9,3 contre 9,0 pour CallMiner. Cela indique que les utilisateurs peuvent bénéficier d'un service client plus réactif et utile avec Observe.AI.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'apprentissage automatique d'Observe.AI, avec un score de 8,9, sont plus avancées que celles de CallMiner Eureka à 8,2. Cela suggère que les utilisateurs peuvent bénéficier d'analyses et de prédictions plus précises en utilisant Observe.AI.
- Les critiques mentionnent que la performance d'Observe.AI en termes d'intégrations est notablement meilleure, avec un score de 9,0 par rapport à 7,9 pour CallMiner. Cela indique que les utilisateurs peuvent trouver plus facile de connecter Observe.AI avec d'autres outils et plateformes qu'ils utilisent.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'IA générative, en particulier la synthèse de texte par IA, sont plus efficaces dans Observe.AI, avec un score de 9,1 par rapport à 8,5 pour CallMiner. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver la capacité d'Observe.AI à distiller les informations des appels en résumés concis plus bénéfique pour leurs flux de travail.
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CallMiner Eureka vs Observe.AI
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Observe.AI était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Observe.AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que CallMiner Eureka.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Observe.AI est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à CallMiner Eureka.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CallMiner Eureka
Aucun tarif disponibleObserve.AI
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleObserve.AI
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
169
8.8
174
Facilité d’utilisation
8.4
170
9.3
174
Facilité d’installation
7.6
103
9.1
97
Facilité d’administration
8.1
106
9.2
89
Qualité du service client
9.1
165
9.2
170
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
112
9.3
91
Orientation du produit (% positif)
9.7
169
9.8
167
Fonctionnalités
Analyse des appels
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
42
8.0
54
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
43
8.9
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
43
8.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
39
Gestion des performances des agents
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
39
8.2
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
41
7.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
42
IA générative
8.4
16
9.1
16
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
99
9.0
159
Assurance qualité
8.8
86
9.2
141
8.5
81
9.0
138
8.1
88
8.8
132
Engagement
8.6
87
9.1
142
8.1
88
9.1
135
8.4
82
8.8
131
Performance
7.9
70
9.0
124
8.8
86
9.3
132
IA générative
7.7
27
9.0
26
7.6
26
8.9
26
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
29
8.7
21
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner EurekaetObserve.AI est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Catégories uniques
CallMiner Eureka n'a aucune catégorie unique
Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.0%
Assurance
7.2%
Télécommunications
6.3%
Hôpital et soins de santé
5.3%
Services aux consommateurs
4.8%
Autre
52.4%
Externalisation/Délocalisation
13.7%
Services aux consommateurs
12.8%
Télécommunications
6.6%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Services financiers
6.6%
Autre
53.6%
Avis les plus utiles
CallMiner Eureka
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme
CallMiner permet à notre entreprise de voir la cohérence à travers les interactions avec les clients, d'attribuer des scores de qualité à un taux plus élevé que l'interaction manuelle, et de revoir le sentiment global des clients. Le produit Eureka est...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Toutes les différentes nuances et zones grises.
Observe.AI
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Immobilier
Interface conviviale Excellent service client Évaluations, coaching et commentaires Possibilité de personnaliser les fiches d'évaluation Effectuer rapidement des audits Possibilité d'extraire des appels en fonction de mots-clés
Avis critique le plus utile
Jeanlou F.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Les transcriptions dans Observe.AI sont inexactes.
Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme
CallMiner permet à notre entreprise de voir la cohérence à travers les interactions avec les clients, d'attribuer des scores de qualité à un taux plus élevé que l'interaction manuelle, et de revoir le sentiment global des clients. Le produit Eureka est...
Utilisateur vérifié à Immobilier
Interface conviviale Excellent service client Évaluations, coaching et commentaires Possibilité de personnaliser les fiches d'évaluation Effectuer rapidement des audits Possibilité d'extraire des appels en fonction de mots-clés
Utilisateur vérifié à Services financiers
Toutes les différentes nuances et zones grises.
Jeanlou F.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Les transcriptions dans Observe.AI sont inexactes.
Meilleures alternatives
Discussions
How do I combine two components in one components?
1 commentaire
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Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?
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KD
Salut Mahesh - Vous auriez besoin d'exporter les données en CSV pour voir tous les points de données et les étiquettes cachées, ou vous pourriez utiliser...Lire la suite
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Bonjour Jasper,
Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait !
Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite
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