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Comparer BaltoetObserve.AI 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (49.8% des avis)
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Balto
Note
(558)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (49.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BaltoObserve.AI
Note
(227)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Observe.AIRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les avis indiquent que Balto excelle dans sa fonctionnalité de Enregistrement d'Appels, obtenant une note de 9,4, que les utilisateurs apprécient pour sa clarté et sa fiabilité, tandis qu'Observe.AI a reçu une note légèrement supérieure de 9,5, indiquant une expérience utilisateur marginalement meilleure dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de Machine Learning de Balto sont robustes, avec une note de 9,4, permettant une analyse efficace des appels, alors que la note de 8,9 d'Observe.AI suggère que les utilisateurs trouvent ses fonctionnalités de machine learning moins efficaces pour fournir des insights exploitables.
- Les critiques mentionnent que les outils d'évaluation de Assurance Qualité de Balto sont très bien notés à 9,6, facilitant le maintien de normes élevées pour les équipes, tandis que la note de 9,2 d'Observe.AI indique que ses outils d'évaluation peuvent ne pas être aussi complets ou conviviaux.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités supérieures de IA Générative de Balto, notamment dans la Résumé de Texte par IA et la Génération de Texte par IA, toutes deux notées à 9,4, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour résumer efficacement les appels. En revanche, les notes de 9,1 et 9,0 d'Observe.AI dans ces domaines suggèrent que bien qu'il offre des fonctionnalités similaires, elles peuvent ne pas être aussi efficaces ou conviviales.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Scoring Client de Balto, notée à 9,5, fournit des insights précieux sur la performance des agents, tandis que la note de 9,3 d'Observe.AI indique que son scoring client peut ne pas être aussi détaillé ou exploitable.
- Les critiques mentionnent que la note de Intégrations de Balto de 9,5 est un avantage significatif, permettant une connectivité transparente avec d'autres outils, alors que la note de 9,0 d'Observe.AI suggère que ses capacités d'intégration peuvent être plus limitées, impactant potentiellement l'efficacité du flux de travail.
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Balto vs Observe.AI
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Balto plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Balto dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Balto répond mieux aux besoins de leur entreprise que Observe.AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Balto est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Balto et Observe.AI ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Balto
Aucun tarif disponibleObserve.AI
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Balto
Aucune information sur l'essai disponibleObserve.AI
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.5
403
8.8
174
Facilité d’utilisation
9.6
406
9.3
174
Facilité d’installation
9.6
215
9.1
97
Facilité d’administration
9.5
118
9.2
89
Qualité du service client
9.6
392
9.2
170
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.8
120
9.3
91
Orientation du produit (% positif)
9.8
369
9.8
167
Fonctionnalités
Analyse des appels
9.4
202
9.5
42
9.4
207
9.0
43
9.4
218
9.2
43
Fonction non disponible
9.0
39
Gestion des performances des agents
Fonction non disponible
9.3
39
9.2
199
8.8
41
9.4
216
9.2
42
IA générative
9.4
132
9.1
16
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.6
167
9.0
159
Assurance qualité
9.6
160
9.2
141
9.5
158
9.0
138
9.5
155
8.8
132
Engagement
9.6
163
9.1
142
9.5
159
9.1
135
9.5
161
8.8
131
Performance
9.5
159
9.0
124
9.7
161
9.3
132
IA générative
9.4
124
9.0
26
9.3
124
8.9
26
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
9.4
155
Pas assez de données disponibles
9.5
151
Pas assez de données disponibles
9.3
144
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Vos commentaires
9.5
142
Pas assez de données disponibles
9.4
152
Pas assez de données disponibles
9.4
145
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Pas assez de données disponibles
9.3
149
Pas assez de données disponibles
9.4
150
Pas assez de données disponibles
9.3
146
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.4
82
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BaltoetObserve.AI est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Balto est catégorisé comme Coaching en vente
Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAnalyse de la paroleetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Balto
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Observe.AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
50.8%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
5.1%
Télécommunications
4.1%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
27.1%
Externalisation/Délocalisation
13.7%
Services aux consommateurs
12.8%
Télécommunications
6.6%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Services financiers
6.6%
Autre
53.6%
Avis les plus utiles
Balto
Avis favorable le plus utile
Christian E.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est la fonction de coaching en temps réel. C'est incroyable de recevoir des retours et des conseils en direct pendant les appels, m'aidant à rester sur la bonne voie et à gérer les objections difficiles avec aisance. Au...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
QUE CERTAINES CARTES DE JEU APPARAISSENT ALORS QU'ELLES N'ONT RIEN À VOIR AVEC LA CONVERSATION. PARFOIS, VOUS DEVEZ RÉPÉTER LA DÉCLARATION POUR LES FAIRE VÉRIFIER.
Observe.AI
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Automobile
La chose la plus utile est que vous pouvez voir où commence et se termine l'audio/le discours pour l'agent ainsi que pour l'appelant. Je pense que c'est super facile à utiliser. Vous pouvez créer vos propres fiches d'évaluation. J'aime qu'il se synchronise...
Avis critique le plus utile
Jeanlou F.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Les transcriptions dans Observe.AI sont inexactes.
Christian E.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est la fonction de coaching en temps réel. C'est incroyable de recevoir des retours et des conseils en direct pendant les appels, m'aidant à rester sur la bonne voie et à gérer les objections difficiles avec aisance. Au...
Utilisateur vérifié à Automobile
La chose la plus utile est que vous pouvez voir où commence et se termine l'audio/le discours pour l'agent ainsi que pour l'appelant. Je pense que c'est super facile à utiliser. Vous pouvez créer vos propres fiches d'évaluation. J'aime qu'il se synchronise...
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
QUE CERTAINES CARTES DE JEU APPARAISSENT ALORS QU'ELLES N'ONT RIEN À VOIR AVEC LA CONVERSATION. PARFOIS, VOUS DEVEZ RÉPÉTER LA DÉCLARATION POUR LES FAIRE VÉRIFIER.
Jeanlou F.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Les transcriptions dans Observe.AI sont inexactes.
Meilleures alternatives
Discussions
Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?
2 commentaires
MB
Salut Adonis !
Excellente idée. Nous avons en fait envisagé d'utiliser Balto pour les équipes de relations avec les anciens élèves afin d'aider les...Lire la suite
Pouvons-nous le faire capturer les mots-clés plus rapidement pour qu'il puisse suivre nos fenêtres contextuelles ?
2 commentaires
LT
Absolument.Lire la suite
Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de Observe.AI
La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite
Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?
1 commentaire
Réponse officielle de Observe.AI
Bonjour Jasper,
Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait !
Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite
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