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Helpwise Avis & Détails du Produit

administrateur

Mario T.

Head of Customer Service

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/11/2024

"Helpwise est une plateforme de service client facile à utiliser et abordable, conçue pour les équipes en croissance."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

- Interface simple, similaire à Gmail mais plus puissante

- Améliore la communication avec les clients et les temps de réponse

- Équipe de support client serviable et attentionnée

Notre équipe utilise Helpwise quotidiennement et jusqu'à présent, c'est la solution que nous préférons. La migration vers celle-ci a été facile et il a été facile de l'intégrer avec le reste des systèmes que nous avons (par exemple, Jira). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Certaines choses peuvent être un peu rugueuses, mais c'est juste une autre occasion pour l'équipe HW de briller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présentation de Helpwise

Revendiqué

Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation.

Vendeur

Saas Labs

Discussions

Communauté de Helpwise

Langues prises en charge

English

Description du produit

Partager les identifiants de compte de messagerie parmi les membres de l'équipe n'est pas évolutif. Helpwise est une boîte de réception partagée facile à utiliser pour les comptes de messagerie de votre équipe comme help@, sales@, jobs@, etc.

Overview by

Gaurav Sharma

Intégrations Helpwise

(1)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Helpwise

Démo de Helpwise - Handle all the mailboxes from one dashboard

Helpwise allows you to view and manage conversations from multiple channels from a single dashboard

Démo de Helpwise - Collaborate with your teammates

Collaborate on customer queries with your team members by mentioning them inside conversation threads using Mentions.

Démo de Helpwise - Prevent Double Replies and Duplicate Responses

Tracking which team member is reading the same email as you on the other end is impossible if you're not using a shared inbox. It can lead to problems like double responses and contradicting replies. Helpwise's inbuilt Collision Detection system helps in preventing this issue by showing you wh...

Using our Automation Rules feature, you can automate tasks like conversation assignments, email tagging, replies, forwards, and much more!

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Julio César L.

Consultor Recursos Humanos

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/13/2025

"Excellent soutien et outil"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

La patience et le soutien d'Ashroof A en tant que support technique de Helpwise ont été très bons pour résoudre mon problème, d'une conversation par chat à un support sur la plateforme. J'ai travaillé avec Helpwise pendant des années en tant que ma principale plateforme de messagerie, que je recommande à 100 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

créer plus d'informations pour mieux profiter de l'outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kassandra M.

Manager of Platform Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/10/2024

"Vraiment apprécier helpwise pour mon équipe."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Helpwise est assez efficace pour notre équipe, les étiquettes colorées permettent d'être organisé et les notes/discussions internes permettent à mon équipe de collaborer sur les tickets.

Nous utilisons à la fois la boîte de réception et la fonction de support par chat tous les jours et sommes généralement très satisfaits de l'outil. C'est très facile à utiliser et leur équipe de support est toujours très rapide et serviable. J'aurais recommandé Helpwise à d'autres entreprises.

Il dispose également de nombreuses intégrations disponibles, nous l'utilisons pour intégrer avec notre CRM et notre outil de gestion de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Peut parfois être un peu bogué, comme lorsque l'on essaie de rechercher quelque chose sous un tag spécifique, parfois cela ne fonctionne pas. Cependant, leur équipe de support est toujours rapide à résoudre cela lorsque je le leur signale, ils répondent très rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions besoin d'un moyen pour regrouper tous nos tickets de support en un seul endroit, cela nous permet de le faire. Nous pouvons facilement voir toutes les boîtes de réception sous la 'boîte de réception universelle' et gérer nos tickets. J'aime aussi le fait que nous puissions avoir des formulaires intégrés, nous en avons mis en place quelques-uns car nous avions du mal à trouver un moyen d'intégrer tout cela sous un même toit.

Ce système permet vraiment à mon équipe de fournir un support tout en un seul endroit, ce qui est exactement ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maria H.

Head of Customer Support

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/30/2024

"Helpwise est la seule solution que nous avons trouvée qui peut soutenir nos besoins commerciaux uniques."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

L'équipe de Helpwise est amicale, réactive et offre des solutions/résolutions rapides lorsque nous les contactons. Notre organisation est composée de 18 marques SaaS individuelles (et en croissance) et Helpwise est la seule solution de support client que nous avons trouvée qui peut répondre à nos besoins de séparation des actifs de marque dans un seul compte. Nous sommes ravis de continuer à développer notre organisation avec Helpwise et de fournir un support de qualité supérieure à nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Quelques éléments que nous espérons que Helpwise rendra disponibles à l'avenir :

J'aimerais voir des suggestions de réponses par IA aux demandes basées sur les tickets passés et nos articles du Centre d'aide.

J'aimerais également avoir plus d'options en ce qui concerne le reporting de nos KPI afin de pouvoir approfondir nos chiffres et avoir un impact sur les temps de réponse et de résolution.

Les options du Centre d'aide ne sont pas très robustes et il serait formidable de voir plus d'options de personnalisation introduites, y compris une assistance possible par IA ainsi qu'un support multilingue dans le Centre d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons migré vers Helpwise pour sa facilité d'utilisation ainsi que sa capacité à prendre en charge plusieurs boîtes de réception distinctes au sein d'un seul compte où nous avons le contrôle de la séparation des actifs appartenant à chaque marque afin que nous puissions avoir des membres de l'équipe à travers notre organisation de plus de 300 personnes utilisant un seul outil (et un seul compte) pour soutenir nos utilisateurs par chat et email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carlos R.

CEO and Founder

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/12/2024

"Helpwise offre un support client de premier ordre et des services de messagerie électronique."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Étant une entreprise constamment en contact avec les clients, Helpwise représente la solution appropriée pour nous. La combinaison de client de messagerie, centre d'aide, chat de support (web), et les nombreuses intégrations disponibles fait de Helpwise un outil indispensable pour notre organisation. C'est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, avec un excellent support client et une intégration facile, ce qui nous amène à l'utiliser tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Malgré tous les avantages et intégrations, la version mobile est dans une phase très basique qui nécessite beaucoup plus de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpwise aborde divers problèmes couramment rencontrés dans la gestion du service client. Il rationalise les interactions avec les clients en intégrant plusieurs canaux de communication comme l'email, le chat web et un centre d'aide. Cette consolidation simplifie les temps de réponse et améliore l'efficacité. De plus, Helpwise propose des outils d'automatisation et des rapports analytiques, permettant aux utilisateurs d'optimiser leurs processus de support. Dans l'ensemble, Helpwise contribue à améliorer la satisfaction client et à rationaliser les opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dhruv U.

Product Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/2/2024

"Produit complet avec un support robuste"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Contrairement à de nombreux autres outils, Helpwise est simple à comprendre et à former l'équipe. Mon équipe a pu adopter Helpwise sans aucune friction. Le support est toujours rapide à répondre et on peut compter sur lui pour résoudre tout problème rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Occasionnellement, la plateforme a rencontré des problèmes de chargement et d'autres problèmes mineurs - qui ont été rapidement résolus et corrigés par le support Helpwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Natasa D.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/6/2024

"Expérience fluide, nous l'aimons, nous continuerons à l'utiliser."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Collaboration rationalisée : Helpwise offre une excellente plateforme pour la collaboration en équipe. Sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permet à notre équipe de gérer sans effort les emails et messages des clients, garantissant qu'aucune communication ne passe à travers les mailles du filet.

Interface intuitive : L'interface utilisateur de Helpwise est intuitive et facile à naviguer. Il n'a pas fallu longtemps à notre équipe pour s'habituer à la plateforme, et la courbe d'apprentissage était minimale.

Excellent support client : Le support client fourni par Helpwise est exceptionnel. Chaque fois que je rencontre un problème ou que j'ai une question, Ashroof répond rapidement et fournit une assistance complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Glitches occasionnels : Nous avons rencontré des glitches et des bugs occasionnels en utilisant Helpwise, ce qui peut perturber notre flux de travail. Bien que ces problèmes soient généralement résolus rapidement, ils peuvent être frustrants lorsqu'ils se produisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Service client amélioré : Helpwise améliore le service client en fournissant des outils et des fonctionnalités qui rationalisent les interactions avec les clients. Cela inclut des fonctionnalités telles que les réponses préenregistrées, les modèles d'e-mails et la segmentation des clients, qui aident à fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients. En offrant un meilleur service client, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction, la fidélité et les taux de rétention des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rhys L.

Founder + Visionary

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/6/2021

"L'un des meilleurs produits SaaS que j'ai achetés. Produit incroyable et valeur soutenue par une excellente équipe."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Helpwise permet à mon équipe de communiquer avec les demandes entrantes de manière collaborative rapidement et sans tracas. Il est suffisamment facile à configurer pour 'fonctionner' immédiatement, mais possède des fonctionnalités puissantes que nous pouvons mettre en œuvre à notre propre rythme. Pour nous, une partie essentielle de tout SaaS est l'équipe qui le soutient - tant le développement que le support. Mon expérience avec les deux a été excellente.

Mise à jour du 1er janvier 2024 - J'ai eu un problème technique lors de la création d'une nouvelle boîte de réception pour notre projet le plus récent et Uddeshya de leur équipe de support a pu m'aider rapidement à isoler et résoudre tous les problèmes que je rencontrais. C'est rafraîchissant de savoir que leur support continue de répondre aux demandes et de répondre aux questions dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Une fonctionnalité manquante que j'espère voir ajoutée est la capacité de mettre à jour ou d'appliquer les signatures des agents individuels. Je pense que c'est un manque - bien que les agents puissent actuellement être instruits sur la façon de le faire eux-mêmes, je pense qu'un administrateur devrait pouvoir effectuer des mises à jour ou appliquer une politique concernant les signatures d'email pour les agents. Un générateur de signature léger serait incroyable - avec des variables comme le logo de l'entreprise / téléphone professionnel / ligne directe de l'agent / département / etc. Nous utilisons scribe-mail.com pour notre politique de signature d'email et c'est une solution parfaite à mettre en œuvre ou à émuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:

Dans mon expérience, de nombreuses plateformes sont difficiles à mettre en œuvre, et les prix augmentent rapidement lors de l'intégration des agents à la plateforme. Helpwise est facile à mettre en œuvre, et je pense que la structure tarifaire est parfaite. Enfin, le support client et l'équipe de développement sont de premier ordre et ils prennent constamment en compte les retours des utilisateurs réels pour améliorer leur plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous recevons un grand nombre de demandes entrantes de la part de divers individus et organisations. Pouvoir les trier rapidement et les attribuer au bon agent ou département est un processus critique pour notre entreprise. Nous avons mis en place d'autres systèmes de billetterie dans le passé (Zendesk) mais avons constaté que le coût augmentait rapidement à un point où cela n'avait pas de sens pour une petite entreprise comme la nôtre. La structure tarifaire de Helpwise nous permet de nous développer sans nous soucier d'ajouter de nouveaux agents à la plateforme, et nous avons constaté que l'ensemble des fonctionnalités est tout à fait adapté à nos besoins. La mise en œuvre de Helpwise nous a permis d'avoir une vue d'ensemble et une intelligence commerciale concernant nos demandes entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

West E.

Customer support agent/manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/1/2024

"Avait un retard avec nos courriers entrants et le problème a été résolu rapidement."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

La facilité et la convivialité de l'interface et maintenir le flux de travail sans interruptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Peut-être ajouter des fonctionnalités pour marquer les e-mails/adresses importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharlene S.

Director of Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/3/2024

"Attention louable aux besoins des clients."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

La gestion des billets s'aligne parfaitement avec nos exigences pour le traitement des courriels et des textes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Le besoin continu de rafraîchir le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mario R.

Investor

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/25/2024

"Excellente plateforme de service client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

L'application est extrêmement légère, ce qui nous permet de bouger rapidement. Le soutien de l'équipe Helpwise est incroyablement utile et réactif. Nous avons examiné de nombreuses solutions et je recommande vivement cette application à quiconque souhaite mettre en place une boîte de réception universelle et une solution de service client efficace. J'adore également l'intégration avec JustCall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Beaucoup de petits bugs, mais l'équipe les corrige rapidement. Vraiment besoin de travail sur l'application mobile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.