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Comparer Help ScoutetHelpwise 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
$12.00 1 User Par mois
Help Scout
Note
(409)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,2, tandis que Helpwise a reçu un score légèrement inférieur de 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface de Help Scout est intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion efficace des demandes des clients par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans l'automatisation des réponses, avec un score de 9,0 comparé à 8,6 pour Help Scout. Les utilisateurs sur G2 apprécient la capacité de Helpwise à rationaliser les réponses, permettant des résolutions plus rapides et une satisfaction client améliorée.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Help Scout en matière de couverture multi-canal avec un score de 9,8, tandis que Helpwise a obtenu 9,4. Les utilisateurs disent que Help Scout intègre efficacement divers canaux de communication, garantissant qu'aucune demande client ne passe inaperçue.
- Les utilisateurs rapportent que Helpwise offre de meilleures fonctionnalités de collaboration sur les tickets, avec un score de 9,1 comparé à 8,9 pour Help Scout. Les critiques mentionnent que les outils de collaboration de Helpwise facilitent le travail d'équipe, rendant plus facile pour les agents de travailler ensemble sur des problèmes complexes.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Help Scout est évaluée à 9,1, tandis que Helpwise obtient un score légèrement supérieur de 9,2. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif et utile fourni par Helpwise, ce qui améliore leur expérience globale.
- Les utilisateurs disent que le prix d'entrée de gamme de Helpwise de 12,00 $ est nettement inférieur à celui de Help Scout de 50,00 $, ce qui en fait une option plus accessible pour les petites entreprises. Les critiques mentionnent que cette accessibilité ne compromet pas la qualité des fonctionnalités offertes, faisant de Helpwise un choix convaincant pour les équipes soucieuses de leur budget.
Produits en vedette
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Help Scout vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Helpwise répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
309
8.8
123
Facilité d’utilisation
9.2
311
9.0
125
Facilité d’installation
9.2
158
9.1
81
Facilité d’administration
9.1
160
9.1
81
Qualité du service client
9.1
283
9.2
115
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
153
9.4
77
Orientation du produit (% positif)
8.1
296
9.4
101
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.6
160
9.0
20
Fonction non disponible
8.8
19
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.2
95
8.0
24
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Fonction non disponible
9.2
162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
7.6
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
7.8
57
8.4
19
7.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
Plate-forme
7.4
35
7.4
23
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.6
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.1
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.2
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
9
9.3
27
8.9
6
8.7
21
8.3
5
Fonction non disponible
Conception
7.9
7
Fonction non disponible
9.2
6
Fonction non disponible
8.7
10
8.1
31
9.2
10
8.9
30
9.6
9
8.5
24
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Outils de productivité
9.4
55
9.4
52
9.1
54
8.7
48
8.9
49
9.2
53
9.0
49
8.7
40
9.1
50
8.7
51
8.5
45
8.6
47
9.2
56
8.8
55
Analytics
8.3
37
8.5
34
8.4
46
8.1
38
Fonction non disponible
9.1
51
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.1
35
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
32
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
56
7.9
18
8.5
30
8.1
18
8.7
32
7.8
16
8.4
35
7.8
17
Automatisation du support
8.4
35
8.1
17
8.9
41
8.1
15
8.4
33
7.6
14
9.1
35
7.9
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
Fonction non disponible
8.8
11
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Usage interne
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
105
9.0
10
8.3
101
9.0
10
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.2
24
8.0
9
8.5
27
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.8
26
8.7
9
8.6
29
9.2
10
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.6
27
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetHelpwise est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Helpwise est catégorisé comme Client de messagerieetMarketing conversationneletService client socialetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.6%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.8%
Marketing et publicité
14.7%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.8%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
59.9%
Avis les plus utiles
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Helpscout ne semble pas être compatible avec plusieurs outils CRM, ce qui peut être frustrant lorsque vous devez lier des fonctions. Par exemple, lier Helpscout à un CRM qui peut envoyer une notification à nos clients une fois que leurs tickets ClickUp ont...
Helpwise
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels
J'aime l'efficacité du logiciel et la capacité de recevoir des notifications via Slack, email et d'autres canaux que nous utilisons. Helpwise est utilisé pour les textos téléphoniques et les appels téléphoniques. Après avoir essayé d'autres produits,...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels
J'aime l'efficacité du logiciel et la capacité de recevoir des notifications via Slack, email et d'autres canaux que nous utilisons. Helpwise est utilisé pour les textos téléphoniques et les appels téléphoniques. Après avoir essayé d'autres produits,...
Utilisateur vérifié à Services financiers
Helpscout ne semble pas être compatible avec plusieurs outils CRM, ce qui peut être frustrant lorsque vous devez lier des fonctions. Par exemple, lier Helpscout à un CRM qui peut envoyer une notification à nos clients une fois que leurs tickets ClickUp ont...
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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