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Comparer FrontetHelpwise 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.6% des avis)
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user/month
$12.00 1 User Par mois
Front
Note
(2,299)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 9,0, tandis que Helpwise est légèrement derrière avec 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface de Front est intuitive et permet une génération rapide de tickets, ce qui en fait un favori parmi les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans sa couverture multi-canaux, atteignant une note de 9,4 par rapport à 8,9 pour Front. Les utilisateurs sur G2 apprécient la capacité de Helpwise à intégrer divers canaux de communication de manière transparente, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Front est notée à 9,1, ce qui est légèrement inférieur à 9,2 pour Helpwise. Les utilisateurs disent que l'équipe de support de Helpwise est réactive et serviable, allant souvent au-delà pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les utilisateurs rapportent que Helpwise offre des fonctionnalités d'automatisation des réponses supérieures, obtenant une note de 9,0 contre 8,9 pour Front. Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Helpwise rationalisent les flux de travail, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Les critiques mentionnent que les outils de discussion interne de Front sont très bien notés à 9,5, tandis que la note de Helpwise est inférieure à 8,7. Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de collaboration de Front facilitent une meilleure communication entre les membres de l'équipe, ce qui est crucial pour une gestion efficace des tickets.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience en libre-service de Helpwise, en particulier sa base de connaissances, est notée à 9,0, surpassant les 8,3 de Front. Les critiques mentionnent que les articles consultables et les forums communautaires de Helpwise fournissent des ressources précieuses pour les utilisateurs, améliorant la satisfaction globale des clients.
Produits en vedette
Sponsorisé
Glia
(55)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Front vs Helpwise
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser. Cependant, Helpwise est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Helpwise dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpwise.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpwise est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$19.00
1 user/month
Pour les équipes qui ont besoin de reprendre rapidement le contrôle de la surcharge de messages
- Messagerie omnicanale
- Collaboration d'équipe sur les messages clients
- Calendrier et planification de réunion en un clic
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Helpwise
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,814
8.8
123
Facilité d’utilisation
9.2
1,829
9.0
125
Facilité d’installation
8.8
617
9.1
81
Facilité d’administration
8.9
452
9.1
81
Qualité du service client
9.1
1,562
9.2
115
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
439
9.4
77
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,703
9.4
101
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
9.0
224
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
9.0
269
9.0
26
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.7
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
IA générative
7.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.8
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.4
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
7.8
99
7.0
16
Plate-forme
8.4
184
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
23
8.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.8
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.6
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
10
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Clients
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
599
9.3
27
8.6
500
8.7
21
8.0
449
Fonction non disponible
Conception
8.8
623
Fonction non disponible
8.3
506
Fonction non disponible
8.8
718
8.1
31
8.8
680
8.9
30
8.7
538
8.5
24
IA générative
7.8
164
8.1
6
8.0
164
8.1
6
Utilisabilité
8.7
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
57
Pas assez de données disponibles
7.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
58
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
32
Pas assez de données disponibles
7.7
33
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
778
9.4
52
9.4
893
8.7
48
9.2
801
9.2
53
9.0
710
8.7
40
9.2
861
8.7
51
8.7
745
8.6
47
9.3
909
8.8
55
Analytics
8.4
543
8.5
34
8.6
600
8.1
38
8.9
719
9.1
51
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
780
9.1
35
8.9
787
8.4
38
9.1
765
8.6
30
9.0
806
8.5
35
Outils de coordination
8.5
699
8.2
23
8.7
680
8.4
28
8.7
619
8.5
28
Options logicielles
9.3
766
Fonction non disponible
8.6
697
7.4
32
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
472
7.9
18
8.8
366
8.1
18
8.7
366
7.8
16
8.8
324
7.8
17
Automatisation du support
8.7
393
8.1
17
8.9
396
8.1
15
8.7
358
7.6
14
8.6
308
7.9
18
IA générative
8.2
91
Pas assez de données disponibles
8.3
91
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
193
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
7.6
187
Pas assez de données disponibles
8.4
187
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
181
Pas assez de données disponibles
8.4
186
Pas assez de données disponibles
7.4
173
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
187
Pas assez de données disponibles
8.7
185
Pas assez de données disponibles
9.4
192
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
99
Pas assez de données disponibles
7.1
94
Pas assez de données disponibles
7.9
97
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
29
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
7.9
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.9
257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
8.9
200
8.8
11
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.8
144
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
9.2
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.9
187
8.8
11
8.9
213
9.3
12
9.5
278
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
13
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.2
48
9.0
10
8.3
47
9.0
10
7.8
47
Fonction non disponible
8.0
45
8.0
9
8.3
44
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
7.9
44
8.7
9
8.3
44
9.2
10
7.9
44
Fonction non disponible
8.1
43
9.3
9
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
22
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
191
9.8
9
8.8
153
9.4
8
8.9
166
9.6
8
Canaux
9.5
235
9.8
11
9.1
186
9.8
8
8.9
176
9.2
8
8.4
126
8.9
6
9.1
152
9.4
8
Insight
8.9
135
9.0
5
8.7
153
9.5
7
8.8
133
9.3
7
9.0
148
9.4
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
16
Pas assez de données
IA générative
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Gestion des plaintesetGestion des e-mails
Helpwise est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.6%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
63.9%
Marketing et publicité
14.7%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.8%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
59.9%
Avis les plus utiles
Front
Avis favorable le plus utile
Lara B.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Pouvoir communiquer en interne entre les e-mails est énorme. J'aime vraiment le style de forum interne, presque similaire aux médias sociaux en ce sens que vous pouvez utiliser des emojis, etc., mais aussi plus complet et il y a des éléments supplémentaires...
Avis critique le plus utile
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Je n'ai pu obtenir aucune assistance utile (à mon niveau, ils n'offrent aucune assistance à l'installation ni aide en direct). J'ai assisté à des webinaires, regardé les vidéos en ligne et lu les études de cas pour essayer de comprendre ce que le logiciel...
Helpwise
Avis favorable le plus utile
Aman P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
J'ai utilisé de nombreuses plateformes de helpdesk, mais je pense que Helpwise a laissé les autres loin derrière. J'ai vraiment aimé le processus d'intégration et l'interface utilisateur facile à utiliser. Leurs plans tarifaires sont également...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Lara B.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
Pouvoir communiquer en interne entre les e-mails est énorme. J'aime vraiment le style de forum interne, presque similaire aux médias sociaux en ce sens que vous pouvez utiliser des emojis, etc., mais aussi plus complet et il y a des éléments supplémentaires...
Aman P.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
J'ai utilisé de nombreuses plateformes de helpdesk, mais je pense que Helpwise a laissé les autres loin derrière. J'ai vraiment aimé le processus d'intégration et l'interface utilisateur facile à utiliser. Leurs plans tarifaires sont également...
Andrew N.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Je n'ai pu obtenir aucune assistance utile (à mon niveau, ils n'offrent aucune assistance à l'installation ni aide en direct). J'ai assisté à des webinaires, regardé les vidéos en ligne et lu les études de cas pour essayer de comprendre ce que le logiciel...
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Messagerie électronique au travailLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
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