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Comparer HelpwiseetHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Petite entreprise (67.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Gratuit
Helpwise
Note
(181)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Hiver
Note
(1,228)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Hiver excelle dans son intégration avec Gmail, avec un score de 9,3, ce qui le rend fluide pour les équipes utilisant déjà Gmail pour la communication. En revanche, l'intégration de Helpwise avec Microsoft Outlook a reçu un score inférieur de 6,7, indiquant des défis potentiels pour les utilisateurs qui dépendent de cette plateforme.
- Les critiques mentionnent que Helpwise brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,1, supérieur à celui de Hiver qui est de 8,8. Cela suggère que Helpwise peut offrir une expérience plus efficace et conviviale lors de la réponse aux demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Hiver en matière de qualité du support, avec un score de 9,3, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus. Helpwise obtient également de bons résultats avec un score de 9,2, mais la note légèrement plus élevée de Hiver suggère un système de support plus robuste.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Helpwise offre une gestion des flux de travail supérieure, avec un score de 9,1 par rapport à celui de Hiver qui est de 8,9. Cela indique que Helpwise peut fournir des outils plus efficaces pour gérer et automatiser les flux de travail, ce qui peut améliorer la productivité.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception unifiée de Hiver obtient un score de 9,1, permettant aux équipes de gérer efficacement toutes les communications en un seul endroit. Helpwise, bien que également performant, n'a pas de score spécifique répertorié pour cette fonctionnalité, ce qui peut indiquer une approche moins intégrée.
- Les utilisateurs disent que la couverture multi-canal de Helpwise est impressionnante, avec un score de 9,4, ce qui suggère qu'il prend en charge une gamme plus large de canaux de communication par rapport au score de 8,2 de Hiver. Cela pourrait être un avantage significatif pour les entreprises cherchant à engager les clients sur diverses plateformes.
Produits en vedette
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Helpwise vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à administrer. Cependant, Helpwise est plus facile à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpwise.
- En comparant la qualité du support produit continu, Helpwise et Hiver fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpwise à Hiver.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Par mois
- 5 boîtes de réception partagées (Email et Facebook uniquement)
- Minimum 2, Maximum 10 utilisateurs
- 3 règles d'automatisation
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Helpwise
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
123
9.0
946
Facilité d’utilisation
9.0
125
9.0
970
Facilité d’installation
9.1
81
8.9
546
Facilité d’administration
9.1
81
9.1
426
Qualité du service client
9.2
115
9.2
876
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
77
9.2
418
Orientation du produit (% positif)
9.4
101
9.1
939
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
24
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.8
180
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
23
8.7
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
20
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.3
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
26
8.3
158
9.1
25
8.7
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.1
79
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
43
Pas assez de données disponibles
7.1
43
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.3
128
9.4
24
9.0
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
8.5
157
8.4
19
7.6
77
7.0
16
7.6
72
Plate-forme
7.4
23
7.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
7.9
124
8.8
26
8.9
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.3
138
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
21
8.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
21
8.4
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
10
Pas assez de données
messager
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Clients
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
27
7.8
132
8.7
21
7.6
126
Fonction non disponible
6.6
124
Conception
Fonction non disponible
7.8
125
Fonction non disponible
7.3
125
8.1
31
8.0
127
8.9
30
8.2
127
8.5
24
7.7
124
IA générative
8.1
6
7.1
88
8.1
6
7.1
87
Outils de productivité
9.4
52
8.9
550
8.7
48
8.7
523
9.2
53
9.2
551
8.7
40
8.7
481
8.7
51
8.7
507
8.6
47
8.2
423
8.8
55
9.1
535
Analytics
8.5
34
8.0
409
8.1
38
8.2
440
9.1
51
8.8
477
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.1
35
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
32
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
27
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
319
Pas assez de données disponibles
8.8
355
Pas assez de données disponibles
7.5
300
Pas assez de données disponibles
8.0
317
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
258
Pas assez de données disponibles
9.3
365
Pas assez de données disponibles
7.0
253
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
322
Pas assez de données disponibles
8.5
317
Pas assez de données disponibles
8.0
285
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
172
Pas assez de données disponibles
7.2
167
Pas assez de données disponibles
7.5
170
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
20
7.9
124
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.3
12
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.9
12
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpwiseetHiver est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpwise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
14.7%
Logiciels informatiques
9.0%
Technologies et services d’information
6.8%
Formation professionnelle & Coaching
5.1%
Immobilier
4.5%
Autre
59.9%
Logiciels informatiques
6.6%
Marketing et publicité
5.5%
Technologies et services d’information
5.4%
comptabilité
5.0%
Services financiers
4.3%
Autre
73.2%
Avis les plus utiles
Helpwise
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement
La rapidité du service client et la facilité de mise en route.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Hiver
Avis favorable le plus utile
David W.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Dans l'ensemble, Hiver est un outil très bien conçu et fonctionnel. Il s'intègre parfaitement avec GMail et augmente la productivité grâce à la collaboration et au partage d'informations. En dehors du principal service de partage d'étiquettes Hiver, ma...
Avis critique le plus utile
Max G.
Utilisateur vérifié à Construction
- Hiver change continuellement leurs plans. Négativement. Déplacer des fonctionnalités vers des niveaux plus chers, augmenter arbitrairement le prix de leurs plans, puis ajouter des fonctionnalités handicapantes aux plans de niveau inférieur afin de forcer...
Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement
La rapidité du service client et la facilité de mise en route.
David W.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
Dans l'ensemble, Hiver est un outil très bien conçu et fonctionnel. Il s'intègre parfaitement avec GMail et augmente la productivité grâce à la collaboration et au partage d'informations. En dehors du principal service de partage d'étiquettes Hiver, ma...
Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation
Un peu défectueux, ne se charge pas parfois, et je devrais aller gérer les utilisateurs et cliquer à nouveau sur les boîtes de réception pour accéder à mes boîtes de réception.
Max G.
Utilisateur vérifié à Construction
- Hiver change continuellement leurs plans. Négativement. Déplacer des fonctionnalités vers des niveaux plus chers, augmenter arbitrairement le prix de leurs plans, puis ajouter des fonctionnalités handicapantes aux plans de niveau inférieur afin de forcer...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Helpwise ?
1 commentaire
DV
<p>Pour la gestion des boîtes de réception partagées avec les équipes de support principalement. Dispose également de grandes intégrations multi-canaux pour...Lire la suite
Helpwise n'a plus de discussions avec des réponses
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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