Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer NiCE CXone MpoweretTalkdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
$85.00 1 Per user, Per month
NiCE CXone Mpower
Note
(1,718)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Talkdesk
Note
(2,429)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$85.00 1 Per user, Per month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que NICE CXone Mpower excelle en Gestion de Base de Données avec un score de 9,4, soulignant ses capacités robustes à gérer efficacement de grands ensembles de données, tandis que Talkdesk, avec un score de 9,1, est reconnu pour ses fonctionnalités de base de données solides mais légèrement moins complètes.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk brille en Facilité d'Utilisation avec un score de 9,1, le rendant plus convivial pour les nouveaux agents comparé au score de 8,8 de NICE CXone Mpower, que certains utilisateurs trouvent légèrement plus complexe à naviguer.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure d'Enregistrement d'Appels dans NICE CXone Mpower, avec un score de 9,6, que les critiques disent fournir des enregistrements de haute qualité et un accès facile, tandis que le score de 9,1 de Talkdesk, bien que toujours bon, manque de certaines fonctionnalités avancées attendues par les utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le Support Client de Talkdesk est très bien noté, en particulier pour sa fonctionnalité de Recherche Intelligente, avec un score de 9,1, qui aide les agents à trouver rapidement des informations, tandis que les fonctionnalités de support de NICE CXone Mpower, bien qu'efficaces, obtiennent un score inférieur de 8,0.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IVR de NICE CXone Mpower sont exceptionnelles, avec un score de 9,6, permettant un routage d'appels hautement personnalisable et efficace, tandis que l'IVR de Talkdesk, avec un score de 9,0, est efficace mais manque de certaines options de personnalisation avancées que les utilisateurs désirent.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent un support Omnicanal solide, mais le score de 8,7 de NICE CXone Mpower est légèrement supérieur à celui de Talkdesk, qui est de 8,2, indiquant que NICE CXone Mpower offre une expérience plus fluide à travers différents canaux de communication.
Produits en vedette
Sponsorisé
Crescendo.ai
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Product Fruits
(145)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Helpjuice
(309)
Notification proactive
Visiter le site Web
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Talkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.
- Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
1,183
8.9
1,970
Facilité d’utilisation
8.7
1,199
9.1
1,978
Facilité d’installation
8.0
441
8.8
1,006
Facilité d’administration
8.3
436
8.8
912
Qualité du service client
8.4
1,103
8.8
1,750
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
433
8.9
895
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,100
8.7
1,877
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.9
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
256
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
339
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
234
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
216
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.9
7
9.1
201
Administration
9.0
7
9.1
153
8.8
7
9.0
146
8.3
7
9.0
149
Gestion des connaissances
8.8
7
9.1
148
7.6
7
9.1
145
8.1
7
9.1
150
conformité
8.1
7
9.2
147
8.1
7
9.1
143
9.0
7
9.2
146
7.4
7
9.0
144
Assistance clientèle
7.9
7
9.1
147
8.1
7
9.0
141
7.6
7
9.0
137
Sécurité des données
8.3
7
9.1
134
8.6
7
9.2
135
8.3
7
9.3
143
8.8
7
9.2
131
Administration
8.8
7
9.0
154
8.8
7
9.2
166
8.6
7
9.1
172
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
344
9.0
425
Assurance qualité
9.0
252
9.2
358
9.0
236
9.0
329
8.8
261
8.9
366
Engagement
9.0
237
9.0
344
9.0
249
9.2
367
8.8
237
9.0
355
Performance
8.9
236
9.0
349
9.2
255
9.2
351
IA générative
5.2
17
8.9
67
5.4
17
8.7
66
Canaux
9.1
619
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
790
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
512
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
347
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
498
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
291
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
490
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
519
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
42
8.1
156
Fonctions
8.8
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
685
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
954
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
541
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
380
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
563
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
687
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
685
8.7
491
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
510
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
883
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
540
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
900
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
636
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
987
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
507
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
687
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
424
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
72
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Pas assez de données disponibles
9.4
41
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
294
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
40
8.7
217
Plate-forme
8.6
32
8.3
165
7.5
27
7.9
173
8.8
34
8.8
196
9.2
38
8.9
199
8.6
35
9.0
199
9.4
31
9.0
189
9.3
37
8.7
191
IA générative
Fonction non disponible
7.5
78
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
9.0
197
9.0
33
8.8
189
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
9.1
201
8.8
39
8.9
204
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
56
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
7.9
55
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
55
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
8.6
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetApplications du ServiceNow StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.3%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Services aux consommateurs
9.8%
Logiciels informatiques
8.5%
Technologies et services d’information
6.2%
Télécommunications
5.7%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.5%
Avis les plus utiles
NiCE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Un essai gratuit n'est pas disponible.
Talkdesk
Avis favorable le plus utile
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Avis critique le plus utile
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Un essai gratuit n'est pas disponible.
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
L'application mobile Talkdesk est disponible pour iOS et Android.Lire la suite
Quand aurez-vous la fonctionnalité complète de Talkdesk sur l'application iPhone ?
2 commentaires
WP
Nous aimerions voir la fonctionnalité TalkDesk CallBar intégrée à l'application mobile.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
