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Comparer Jira Service ManagementetServiceNow IT Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(796)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ServiceNow IT Service Management
Note
(1,130)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que ServiceNow IT Service Management brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Jira facilite la création de tickets, tandis que les capacités de réponse rapide de ServiceNow améliorent la satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que ServiceNow IT Service Management offre des fonctionnalités d'automatisation supérieures, notamment dans le routage et la priorisation des tickets, tous deux notés 9,0. En revanche, Jira Service Management obtient un score légèrement inférieur de 8,7 dans ces domaines, indiquant que ServiceNow peut offrir un processus de gestion des incidents plus rationalisé.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la gestion des SLA de ServiceNow est robuste, avec un score de 8,3, tandis que la gestion des SLA de Jira est légèrement mieux notée à 8,4. Cependant, les critiques disent que la capacité de ServiceNow à intégrer les métriques SLA dans ses outils de reporting est un avantage significatif pour les utilisateurs d'entreprise.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités de gestion des actifs de ServiceNow sont plus complètes, avec un score de 8,9 par rapport à 8,5 pour Jira. Les critiques mentionnent que ServiceNow offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les actifs informatiques, ce qui est crucial pour les grandes organisations.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent de solides fonctionnalités de reporting, mais les capacités de reporting de ServiceNow sont mieux notées à 9,5 par rapport à 8,3 pour Jira. Les critiques mentionnent que les tableaux de bord de ServiceNow sont plus personnalisables et offrent des insights plus approfondis sur la performance des services.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes supportent l'accès mobile, ServiceNow obtient un score plus élevé de 8,1 par rapport à 7,6 pour Jira. Les utilisateurs rapportent que l'application mobile de ServiceNow est plus conviviale et offre une meilleure fonctionnalité pour le support en déplacement.
Produits en vedette
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
694
8.9
716
Facilité d’utilisation
8.1
698
8.5
931
Facilité d’installation
7.7
308
8.1
499
Facilité d’administration
7.7
286
8.7
264
Qualité du service client
8.3
584
8.5
645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
264
8.8
262
Orientation du produit (% positif)
8.4
668
8.7
694
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.2
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.7
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
113
9.0
215
Administration
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
180
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
146
Fonctionnalité
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
8.8
165
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
9.3
5
Outils de gestion
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
201
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
192
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
13
8.7
79
8.7
13
8.6
95
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
225
9.0
283
8.7
234
9.0
282
8.7
244
9.1
288
8.3
200
8.7
277
8.3
197
8.7
270
Rapports
8.4
230
8.7
281
8.4
224
8.7
259
7.9
155
8.5
154
Accès et convivialité
7.8
151
8.0
217
8.5
199
8.7
270
8.4
162
8.5
238
8.3
158
8.8
147
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatiqueetBureau d'assistance
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.4%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.7%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
Technologies et services d’information
27.4%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Logiciels informatiques
7.2%
Services financiers
5.3%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.1%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Tout est si mal construit, les fonctionnalités sont conçues pour 1960 et ne fonctionnent pas pour l'informatique moderne.
ServiceNow IT Service Management
Avis favorable le plus utile
John C.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
ServiceNow offre une interface très simplifiée qui peut être consultée par mes techniciens depuis n'importe quel navigateur sur presque n'importe quel appareil. Cela a augmenté le nombre d'incidents et de demandes que nous enregistrons, rendant ainsi nos...
Avis critique le plus utile
Jared H.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La performance souffre occasionnellement pour des raisons non attribuables aux pannes du réseau local ou d'Internet. De nombreux types de personnalisation doivent être réappliqués après chaque mise à niveau de l'application.
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
John C.
Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
ServiceNow offre une interface très simplifiée qui peut être consultée par mes techniciens depuis n'importe quel navigateur sur presque n'importe quel appareil. Cela a augmenté le nombre d'incidents et de demandes que nous enregistrons, rendant ainsi nos...
Utilisateur vérifié à Services financiers
Tout est si mal construit, les fonctionnalités sont conçues pour 1960 et ne fonctionnent pas pour l'informatique moderne.
Jared H.
Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale
La performance souffre occasionnellement pour des raisons non attribuables aux pannes du réseau local ou d'Internet. De nombreux types de personnalisation doivent être réappliqués après chaque mise à niveau de l'application.
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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