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Comparer Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.7% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Note
(804)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(232)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans ses capacités de gestion des actifs, avec un score de 9,8, permettant un suivi et une gestion complets des actifs informatiques. En revanche, Jira Service Management a reçu un score légèrement inférieur de 8,5 dans ce domaine, indiquant que bien qu'il offre des fonctionnalités de gestion des actifs, elles peuvent ne pas être aussi robustes.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets dans Jira Service Management est mieux notée à 8,9 par rapport à 8,2 pour ManageEngine, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent plus facile et plus intuitif de créer des tickets dans Jira.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la gestion des flux de travail supérieure dans ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 9,6, ce qui permet une meilleure personnalisation et automatisation des processus. Jira Service Management, bien que toujours performant, a obtenu un score de 8,9, indiquant qu'il peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de génération de texte par IA générative dans Jira Service Management est mieux notée à 8,1 par rapport à 7,8 pour ManageEngine, suggérant que les capacités d'IA de Jira peuvent offrir un support plus efficace pour générer et résumer du texte.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de service d'assistance dans ManageEngine ServiceDesk Plus est notée à 9,1, ce qui est supérieur à 8,9 pour Jira, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver les fonctionnalités de service d'assistance de ManageEngine plus efficaces pour leurs besoins.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Jira Service Management sont notées significativement plus haut à 9,0 par rapport à 7,5 pour ManageEngine, suggérant que Jira offre une expérience plus fluide lors de la connexion avec d'autres outils et plateformes.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Sponsorisé
Mint Service Desk
(14)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
701
8.6
207
Facilité d’utilisation
8.1
705
8.5
207
Facilité d’installation
7.7
315
8.1
148
Facilité d’administration
7.7
287
8.4
149
Qualité du service client
8.3
591
8.2
192
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
265
8.3
142
Orientation du produit (% positif)
8.4
675
8.2
199
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
37
8.3
26
9.1
35
8.5
27
8.7
37
8.5
26
8.9
34
8.7
25
8.6
34
8.2
26
8.5
36
8.3
27
9.0
35
8.6
26
8.2
34
7.9
25
IA générative
8.0
16
7.8
9
8.1
16
8.0
9
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
38
8.3
26
8.6
38
9.0
27
8.2
31
7.8
21
8.2
29
7.1
18
7.7
28
6.9
18
Plate-forme
7.7
36
7.3
20
8.1
39
7.7
24
8.5
38
8.5
26
8.9
36
7.6
24
8.5
36
8.0
26
8.4
33
8.3
25
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
116
8.6
40
Administration
8.9
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
72
8.3
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
13
Administration
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Organisation
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des services
Pas assez de données disponibles
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
16
9.2
8
8.5
16
9.2
8
Gestion des incidents - IA agentique
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
229
8.6
87
8.7
238
8.6
88
8.7
248
8.8
92
8.3
204
8.0
84
8.3
201
8.1
82
Rapports
8.4
234
8.3
88
8.4
228
8.5
79
7.9
158
8.1
67
Accès et convivialité
7.8
155
7.1
68
8.5
203
8.1
74
8.4
165
8.5
84
8.3
161
7.9
61
Agentic AI - Bureau de Service
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatique
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Surveillance et gestion à distance (RMM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.2%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.8%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.7%
Technologies et services d’information
19.0%
Hôpital et soins de santé
4.9%
Services financiers
4.9%
Pétrole et énergie
4.0%
Santé, bien-être et forme physique
3.1%
Autre
64.2%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
Sushant D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Jira, fournit une facilité pour suivre les tâches et les efforts d'un individu, et génère un rapport pour ces données fournies, montrant l'efficacité de l'équipe dans son ensemble. Il utilise un tableau kanban pour montrer des informations détaillées des...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je trouve que JIRA n'est pas facile à naviguer et à rechercher.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Avis favorable le plus utile
Ankit P.
Utilisateur vérifié à Banque
ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Le produit peut rapidement devenir non configurable au-delà des exigences de base et des scénarios d'utilisation que le développeur avait imaginés, avec de nouvelles fonctionnalités qui manquent souvent la cible des récits utilisateurs, ou parfois même des...
Sushant D.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Jira, fournit une facilité pour suivre les tâches et les efforts d'un individu, et génère un rapport pour ces données fournies, montrant l'efficacité de l'équipe dans son ensemble. Il utilise un tableau kanban pour montrer des informations détaillées des...
Ankit P.
Utilisateur vérifié à Banque
ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre...
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Je trouve que JIRA n'est pas facile à naviguer et à rechercher.
Utilisateur vérifié à Services financiers
Le produit peut rapidement devenir non configurable au-delà des exigences de base et des scénarios d'utilisation que le développeur avait imaginés, avec de nouvelles fonctionnalités qui manquent souvent la cible des récits utilisateurs, ou parfois même des...
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
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