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Comparer FreshdesketHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$50.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,553)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Help Scout
Note
(409)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk obtient une note de 8,9, ce qui est légèrement inférieur à l'impressionnant 9,2 de Help Scout. Les critiques mentionnent que l'interface de Help Scout est plus intuitive, facilitant la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que Help Scout excelle dans la couverture multi-canal avec une note de 9,8, comparé au 8,4 de Freshdesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'intégration transparente de Help Scout à travers divers canaux de communication, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Help Scout est notée à 9,2, tandis que celle de Freshdesk est de 8,8. Les critiques soulignent que la navigation simple et le design convivial de Help Scout contribuent à un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, surpassant le 8,8 de Freshdesk. Les critiques mentionnent que le service client de Help Scout est réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité de discussion interne de Help Scout obtient une note de 9,1, tandis que celle de Freshdesk est notée à 8,6. Les critiques disent que les outils de communication interne de Help Scout facilitent une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe, conduisant à des temps de résolution de tickets améliorés.
- Les critiques mentionnent que le prix d'entrée de Freshdesk est de 0,00 $, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises, tandis que Help Scout commence à 50,00 $. Les utilisateurs rapportent que cette différence de prix peut avoir un impact significatif sur les entreprises soucieuses de leur budget à la recherche de solutions de support client efficaces.
Produits en vedette
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Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Typewise
(28)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,122
8.7
309
Facilité d’utilisation
8.8
3,142
9.2
311
Facilité d’installation
8.6
2,203
9.2
158
Facilité d’administration
8.7
2,142
9.1
160
Qualité du service client
8.7
3,022
9.1
283
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,067
9.1
153
Orientation du produit (% positif)
8.7
3,098
8.1
296
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
160
8.3
1730
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1937
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
95
IA générative
7.3
276
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2000
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1129
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
57
8.0
876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1092
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
35
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1484
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1898
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.3
325
9.8
9
7.9
307
8.9
6
7.4
298
8.3
5
Conception
8.1
302
7.9
7
7.8
308
9.2
6
8.2
329
8.7
10
8.3
315
9.2
10
8.4
306
9.6
9
IA générative
7.6
240
Pas assez de données disponibles
7.7
240
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
242
Pas assez de données disponibles
8.7
239
Pas assez de données disponibles
8.8
234
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Pas assez de données disponibles
8.6
235
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
164
Pas assez de données disponibles
7.6
164
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
216
9.4
55
8.6
203
9.1
54
8.6
208
8.9
49
8.6
211
9.0
49
8.6
212
9.1
50
8.2
188
8.5
45
8.7
209
9.2
56
Analytics
8.4
190
8.3
37
8.5
198
8.4
46
8.6
196
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
401
8.3
56
8.3
347
8.5
30
8.3
341
8.7
32
8.4
277
8.4
35
Automatisation du support
8.4
358
8.4
35
8.4
378
8.9
41
8.2
342
8.4
33
8.2
282
9.1
35
IA générative
7.5
181
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
98
Pas assez de données disponibles
7.8
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
578
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
177
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
181
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1598
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
163
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
539
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
130
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
944
8.7
105
8.6
898
8.3
101
8.3
673
Fonction non disponible
8.2
227
8.2
24
8.4
242
8.5
27
Plateforme libre-service
8.5
239
8.8
26
8.6
244
8.6
29
7.9
205
Fonction non disponible
8.5
222
8.6
27
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
510
Pas assez de données
IA générative
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
148
Pas assez de données disponibles
9.3
468
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
463
Pas assez de données disponibles
8.8
403
Pas assez de données disponibles
8.8
364
Pas assez de données disponibles
8.6
326
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
367
Pas assez de données disponibles
8.7
156
Pas assez de données disponibles
8.6
360
Pas assez de données disponibles
9.1
432
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
78
Pas assez de données
IA générative
7.7
76
Pas assez de données disponibles
7.7
76
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetService client socialetAgents de support client IA
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.6%
Autre
58.3%
Logiciels informatiques
20.6%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.8%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Acheté une offre à vie de App Sumo à 75 $ par trimestre, cela a récemment été changé à 60 $ par mois. Donc le prix était de 300 $ par an, maintenant c'est 720 $ par an.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Musique
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Pas digne de confiance ! Nous avons été utilisateurs de Freshdesk pendant deux ans jusqu'à ce qu'ils suppriment notre compte sans avertissement ni explication. Ils n'ont même pas eu la décence de nous contacter par la suite pour nous dire qu'ils avaient...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Acheté une offre à vie de App Sumo à 75 $ par trimestre, cela a récemment été changé à 60 $ par mois. Donc le prix était de 300 $ par an, maintenant c'est 720 $ par an.
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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