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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Optimisé pour une réponse rapide
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.2% des avis)
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Note
(529)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(1,718)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Five9 excelle dans sa fonctionnalité de numérotation en mode aperçu, avec un score de 9,0, ce qui permet aux agents de consulter les informations des clients avant de passer un appel, améliorant ainsi la personnalisation. En revanche, le score de 8,9 de NICE CXone Mpower pour la numérotation en mode aperçu indique une offre solide mais légèrement moins efficace.
- Les examinateurs mentionnent que NICE CXone Mpower brille dans l'analyse des performances avec un score de 9,2, fournissant des informations complètes sur la performance des agents et l'efficacité opérationnelle. Five9, bien que respectable avec un score de 8,2, n'offre pas la même profondeur d'analyse, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités supérieures de surveillance des appels de NICE CXone Mpower, avec un score de 9,4 comparé au 9,0 de Five9. Cette fonctionnalité permet une supervision en temps réel des appels, ce qui est crucial pour maintenir l'assurance qualité et les opportunités de formation.
- Les examinateurs disent que la fonctionnalité de disponibilité des agents de NICE CXone Mpower, avec un score de 9,3, est particulièrement bénéfique pour gérer l'efficacité de la main-d'œuvre, tandis que le score de 8,5 de Five9 suggère qu'il pourrait ne pas fournir le même niveau d'information sur la disponibilité et la préparation des agents.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité IVR de NICE CXone Mpower, avec un score de 9,4, offre des options plus avancées pour l'interaction avec les clients par rapport au 8,6 de Five9, ce qui en fait un meilleur choix pour les entreprises qui dépendent fortement de solutions de service client automatisées.
- Les utilisateurs rapportent que la forte performance de Five9 dans le routage des appels, avec un score de 8,8, est louée pour son efficacité à diriger les appels vers les bons agents. Cependant, le score de 9,2 de NICE CXone Mpower indique un système de routage plus robuste et flexible, qui peut mieux s'adapter à des volumes d'appels variés et aux compétences des agents.
Produits en vedette
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que NiCE CXone Mpower était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone Mpower à Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucun tarif disponibleNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucune information sur l'essai disponibleNiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
440
8.8
1,183
Facilité d’utilisation
8.4
448
8.7
1,199
Facilité d’installation
8.0
308
8.0
441
Facilité d’administration
8.0
270
8.3
436
Qualité du service client
8.2
422
8.4
1,103
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
269
8.3
433
Orientation du produit (% positif)
7.3
436
8.2
1,100
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
7
8.3
45
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Options de numérotation
9.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
130
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
130
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
8.8
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
114
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
105
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
117
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
111
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
53
8.3
344
Assurance qualité
8.7
45
9.0
252
8.6
44
9.0
236
8.6
46
8.8
261
Engagement
8.6
44
9.0
237
8.5
49
9.0
249
8.5
45
8.8
237
Performance
8.9
47
8.9
236
9.1
46
9.2
255
IA générative
7.6
7
5.2
17
7.4
7
5.4
17
Canaux
9.0
190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
619
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
347
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
291
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
345
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.8
30
7.0
42
Fonctions
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
685
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
200
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
541
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
380
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
183
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
491
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
510
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
540
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
636
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
507
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
424
|
Fonctionnalité vérifiée
conformité
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Pas assez de données disponibles
management
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.5
8
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
6.6
41
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.0
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
294
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
97
9.2
40
Plate-forme
7.9
85
8.6
32
6.9
80
7.5
27
8.4
89
8.8
34
8.7
92
9.2
38
8.7
92
8.6
35
8.5
89
9.4
31
8.9
92
9.3
37
IA générative
6.6
21
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
87
9.4
36
8.9
86
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
89
9.4
38
8.8
92
8.8
39
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.3
22
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.2
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.4
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.5
10
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
5.7
10
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
49
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
45
9.1
11
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.3
5
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
63
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
49
Pas assez de données disponibles
8.2
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
6.8
39
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
7.7
47
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.3
38
Pas assez de données disponibles
7.2
36
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAnalyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est catégorisé comme ConformitéetChat en directetGestion de la main-d'œuvreetApplications du ServiceNow Store
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.4%
Services financiers
7.8%
Assurance
7.2%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.3%
Autre
64.9%
Services aux consommateurs
10.3%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Avis les plus utiles
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Avis favorable le plus utile
Justin L.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Five9 est très facile à utiliser et à administrer. Il fonctionne très bien dans un petit centre d'appels. Mon responsable de mise en œuvre était fantastique. Le support technique a été excellent. Ils résolvent mes problèmes en temps opportun et font un...
Avis critique le plus utile
Casey R.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
NiCE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Un essai gratuit n'est pas disponible.
Justin L.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Five9 est très facile à utiliser et à administrer. Il fonctionne très bien dans un petit centre d'appels. Mon responsable de mise en œuvre était fantastique. Le support technique a été excellent. Ils résolvent mes problèmes en temps opportun et font un...
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Casey R.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
C'est à peu près tout ce que les commodités offraient. Lorsque vous fixiez des heures pour rappeler un client, marquiez un client comme désintéressé, ou supprimiez quelqu'un de la liste d'appels, le système ne fonctionnait jamais. Pas une seule fois....
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Un essai gratuit n'est pas disponible.
Meilleures alternatives
Discussions
Five9 a-t-il une application mobile ?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
À quoi sert Five9 ?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Accélération de l'appel des clients fidèles
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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