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Comparer Fin by IntercometZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Petite entreprise (72.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
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Fin by Intercom
Note
(3,453)4.5 sur 5
Segments de marché
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Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(6,600)4.4 sur 5
Segments de marché
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une fonctionnalité de Help Desk robuste avec un score de 9,0, tandis que Fin par Intercom brille dans le Chat/Support en direct avec un score de 9,4, indiquant que les utilisateurs trouvent les capacités de chat en direct d'Intercom plus efficaces pour l'engagement client en temps réel.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Email de Zoho Desk obtient un score de 9,0, ce qui est très bien noté pour son intégration transparente et son efficacité, tandis que la fonctionnalité Email to Case de Fin par Intercom obtient un score légèrement inférieur de 8,8, suggérant que Zoho Desk peut offrir une expérience de gestion des emails plus fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Fin par Intercom excelle dans les Enquêtes avec un score de 9,2, indiquant une forte capacité à recueillir les retours des clients, tandis que les Enquêtes de Zoho Desk obtiennent un score inférieur de 8,7, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver les outils d'enquête d'Intercom plus efficaces pour leurs besoins.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Base de Connaissances de Fin par Intercom est notée à 9,0, louée pour son interface conviviale et son contenu complet, tandis que la Base de Connaissances de Zoho Desk obtient un score de 8,8, indiquant que bien qu'elle soit efficace, elle peut ne pas être aussi intuitive que l'offre d'Intercom.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Collaboration sur les Tickets de Zoho Desk obtient un score de 8,6, ce qui est apprécié pour sa fonctionnalité, mais le score plus élevé de 8,8 de Fin par Intercom suggère que les utilisateurs trouvent les outils de collaboration d'Intercom plus efficaces pour la communication d'équipe et la résolution de tickets.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux produits aient une forte Couverture Multi-Canal, avec Zoho Desk obtenant un score de 8,2 et Fin par Intercom à 8,8, ce dernier est noté pour sa meilleure intégration à travers diverses plateformes, facilitant la gestion des interactions clients à travers différents canaux pour les entreprises.
Produits en vedette
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Crescendo.ai
Service client en libre-service
Visiter le site Web
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Alhena AI
(34)
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Glia
(55)
Service client en libre-service
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Fin by Intercom vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
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1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Zoho Desk
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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,629
8.7
5,162
Facilité d’utilisation
8.9
2,658
8.5
5,233
Facilité d’installation
8.5
1,288
8.1
4,479
Facilité d’administration
8.7
1,197
8.3
4,303
Qualité du service client
8.7
2,527
8.3
4,663
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,197
8.4
3,884
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,479
8.8
4,941
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2854
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2842
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2623
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1073
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2478
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2487
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2493
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
894
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2082
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
187
7.7
602
8.2
189
7.7
597
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.4
19
Canaux de communication
8.9
825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2666
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1978
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
748
8.1
1752
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
464
7.9
1520
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
638
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1869
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2307
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1831
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
936
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2534
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
558
Pas assez de données
messager
8.8
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
359
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
474
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.1
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
434
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
117
Pas assez de données disponibles
8.1
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
311
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
289
Pas assez de données disponibles
8.2
288
Pas assez de données disponibles
8.4
292
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
271
Pas assez de données disponibles
8.2
267
Pas assez de données disponibles
8.2
271
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
288
Pas assez de données disponibles
8.3
284
Pas assez de données disponibles
8.2
286
Pas assez de données disponibles
8.1
284
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
262
Pas assez de données disponibles
8.2
263
Pas assez de données disponibles
8.0
260
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
286
Pas assez de données disponibles
8.1
281
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.4
281
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
264
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
266
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
203
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
226
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
165
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
134
Pas assez de données disponibles
9.0
145
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
198
8.2
511
8.4
190
8.0
499
7.6
179
7.3
494
Conception
8.6
195
7.9
491
8.5
197
7.7
500
8.8
202
8.1
495
8.7
193
8.1
489
8.8
187
8.1
476
IA générative
Fonction non disponible
7.6
372
Fonction non disponible
7.6
365
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
384
Pas assez de données disponibles
8.2
382
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
369
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
362
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
275
Pas assez de données disponibles
7.8
272
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
105
Pas assez de données
Outils de productivité
9.0
101
Pas assez de données disponibles
8.5
99
Pas assez de données disponibles
8.4
94
Pas assez de données disponibles
8.8
96
Pas assez de données disponibles
8.8
96
Pas assez de données disponibles
8.7
96
Pas assez de données disponibles
8.8
98
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
85
Pas assez de données disponibles
8.4
93
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.1
73
Pas assez de données
Réponses
9.2
67
Pas assez de données disponibles
9.2
69
Pas assez de données disponibles
9.0
66
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.3
65
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
9.1
66
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
535
Pas assez de données disponibles
8.8
526
Pas assez de données disponibles
9.1
525
Pas assez de données disponibles
8.9
497
Pas assez de données disponibles
8.7
421
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
551
Pas assez de données disponibles
9.0
522
Pas assez de données disponibles
8.8
519
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.4
362
Pas assez de données disponibles
8.9
469
Pas assez de données disponibles
8.9
525
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
1,174
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1011
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
8.8
811
Pas assez de données disponibles
9.0
734
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
816
Pas assez de données disponibles
8.7
855
Pas assez de données disponibles
8.6
473
Pas assez de données disponibles
8.8
763
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
145
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
127
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Pas assez de données disponibles
9.2
131
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
130
Pas assez de données disponibles
8.6
135
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.7
126
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
8.6
126
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
229
8.0
119
8.3
227
8.1
121
Fonction non disponible
7.9
120
Communication
9.3
1362
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
595
9.1
1281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
523
8.4
293
Usage interne
8.3
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2307
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
297
8.4
974
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
393
8.7
1173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
650
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
646
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.7
348
Expérience libre-service
9.0
595
8.5
1418
8.9
594
8.4
1379
Fonction non disponible
8.1
1187
8.3
434
8.2
683
8.5
480
8.2
730
Plateforme libre-service
8.7
476
8.3
750
8.8
480
8.3
727
8.3
418
7.7
642
8.7
465
8.2
675
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
IA générative
Fonction non disponible
8.2
91
Fonction non disponible
8.1
89
Processus
9.3
81
8.7
456
9.0
78
9.0
598
9.6
81
8.5
453
Canaux
9.4
81
9.1
588
8.8
80
8.6
508
9.5
83
8.7
480
8.5
73
8.6
421
8.8
75
8.8
447
Insight
9.2
78
8.7
458
9.3
79
8.9
511
8.9
75
8.8
482
9.4
75
9.0
555
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
150
IA générative
Fonction non disponible
7.8
146
Fonction non disponible
7.8
146
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
34
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
7.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.1
34
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.7
32
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.4
34
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.4%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.4%
internet
5.1%
Marketing et publicité
4.9%
Autre
43.1%
Technologies et services d’information
18.1%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
vente au détail
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
60.1%
Avis les plus utiles
Fin by Intercom
Avis favorable le plus utile
Leanna W.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
Garret A.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le système de distribution des tâches, les rapports, le système de chat et la gestion de la base de données des clients sont les meilleures choses dans cette application. Excellent support multi-canal et une excellente interface - Intégrer la base de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Leanna W.
Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
Ce service présente de nombreux avantages, à savoir : - nos clients nous sont devenus plus fidèles, car nous avons commencé à répondre rapidement à leurs questions ; - une liste unique des conversations avec nos clients (auparavant, une partie était...
Garret A.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le système de distribution des tâches, les rapports, le système de chat et la gestion de la base de données des clients sont les meilleures choses dans cette application. Excellent support multi-canal et une excellente interface - Intégrer la base de...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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