Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
- Accueil
- ...
- Outils de gestion des services informatiques
- BMC Helix ITSM
- Jira Service Management
- BMC Helix ITSM-vs-Jira Service Management
Comparer BMC Helix ITSMetJira Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.4% des avis)
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
0/agent/month
BMC Helix ITSM
Note
(285)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMJira Service Management
Note
(796)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans la fonctionnalité du système de ticketing, atteignant un score de 9,8, tandis que Jira Service Management suit avec un solide 9,1. Les critiques mentionnent que le système de ticketing de BMC est hautement personnalisable, permettant des flux de travail adaptés aux besoins spécifiques des organisations.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management brille par sa facilité d'utilisation, obtenant un score de 8,1 par rapport à 7,1 pour BMC. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'interface intuitive de Jira, qui simplifie les processus de création et de réponse aux tickets, facilitant ainsi l'adoption par les équipes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités de reporting supérieures de BMC Helix ITSM, avec un score de 9,4, louant particulièrement sa fonctionnalité de Rapports & Analyses. Les utilisateurs disent que les informations détaillées fournies aident à prendre des décisions éclairées, tandis que le reporting de Jira, bien que bon à 9,1, manque de la profondeur trouvée dans les offres de BMC.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management offre un meilleur support mobile, avec un score de 7,8 par rapport à 6,6 pour BMC. Les critiques mentionnent que l'application mobile de Jira est plus conviviale, permettant une gestion efficace des tickets en déplacement.
- Les critiques mentionnent que BMC Helix ITSM fournit des fonctionnalités d'automatisation robustes, avec un score de 9,2, ce que les utilisateurs disent réduire considérablement la charge de travail manuelle grâce à un routage et une priorisation efficaces des tickets. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de Jira, bien qu'efficaces, obtiennent un score légèrement inférieur de 8,9.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent le fort support client fourni par Jira Service Management, avec un score de qualité de support de 8,2, comparé à 7,5 pour BMC. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Jira est réactive et utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
Produits en vedette
Sponsorisé
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Bureau d'assistance
Visiter le site Web
BMC Helix ITSM vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleJira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleJira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
241
8.7
694
Facilité d’utilisation
7.1
244
8.1
698
Facilité d’installation
6.9
84
7.7
308
Facilité d’administration
7.1
82
7.7
286
Qualité du service client
7.5
210
8.3
584
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
76
8.6
264
Orientation du produit (% positif)
6.1
240
8.4
668
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.2
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.2
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
31
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.5
32
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.9
23
8.9
112
Administration
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
95
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
68
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
72
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
83
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
71
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
8.7
225
8.6
102
8.7
234
8.3
103
8.7
244
7.9
84
8.3
200
7.9
86
8.3
197
Rapports
7.9
89
8.4
230
7.9
86
8.4
224
Fonction non disponible
7.9
155
Accès et convivialité
6.6
54
7.8
151
7.8
84
8.5
199
7.9
76
8.4
162
7.7
61
8.3
158
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.8%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.7%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.5%
Technologies et services d’information
30.4%
Logiciels informatiques
16.3%
internet
5.4%
Services financiers
4.7%
Télécommunications
3.6%
Autre
39.6%
Avis les plus utiles
BMC Helix ITSM
Avis favorable le plus utile
Lenny W.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
La flexibilité du produit. J'ai enseigné à d'autres, développé, administré et utilisé le produit pendant plus de 20 ans. J'ai vu d'autres produits et je n'ai toujours pas pu me détacher de BMC Remedy et de ce qu'il a à offrir. J'aime tellement le produit...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Télécommunications
* La création de rapports est très maladroite et non GUI. * Pour exécuter une requête, vous devez connaître les symboles de requête à l'ancienne comme <, =, etc. * Mon entreprise a fait beaucoup de personnalisations à Remedy et nous utilisons actuellement...
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Lenny W.
Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation
La flexibilité du produit. J'ai enseigné à d'autres, développé, administré et utilisé le produit pendant plus de 20 ans. J'ai vu d'autres produits et je n'ai toujours pas pu me détacher de BMC Remedy et de ce qu'il a à offrir. J'aime tellement le produit...
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Utilisateur vérifié à Télécommunications
* La création de rapports est très maladroite et non GUI. * Pour exécuter une requête, vous devez connaître les symboles de requête à l'ancienne comme <, =, etc. * Mon entreprise a fait beaucoup de personnalisations à Remedy et nous utilisons actuellement...
Yusuke S.
Utilisateur vérifié à Ressources humaines
Cela peut prendre un certain temps pour s'habituer à l'outil et apprendre à utiliser ses diverses fonctionnalités efficacement.
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
