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Comparer Amazon ConnectetGenesys Cloud CX 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(63)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectGenesys Cloud CX
Note
(1,432)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans ses capacités d'IA, en particulier avec sa fonctionnalité de génération de texte par IA, qui a reçu une note de 8,2. En revanche, la génération de texte par IA d'Amazon Connect a obtenu une note inférieure de 7,3, indiquant que Genesys pourrait offrir une expérience IA plus robuste pour les utilisateurs cherchant à automatiser les interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent qu'Amazon Connect brille par sa facilité d'utilisation, avec une note de 9,3 par rapport aux 8,9 de Genesys Cloud CX. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver Amazon Connect plus intuitif et convivial, en faisant un meilleur choix pour les équipes qui privilégient un processus d'intégration fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de reporting et de tableau de bord d'Amazon Connect, qui a obtenu une note de 8,9, tandis que Genesys Cloud CX était à la traîne avec 7,4. Cette différence indique que les utilisateurs peuvent avoir accès à des analyses et des métriques de performance plus perspicaces avec Amazon Connect, aidant à une meilleure prise de décision.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Genesys Cloud CX offre une expérience omnicanal plus complète, avec une note de 8,6, tandis qu'Amazon Connect a obtenu une note légèrement supérieure de 9,1. Cependant, la différence de notes suggère que Genesys peut encore fournir une solution omnicanal solide, en particulier pour les entreprises qui nécessitent des canaux de communication diversifiés.
- Les critiques mentionnent que les capacités de routage d'appels d'Amazon Connect sont particulièrement fortes, avec une note de 9,1, comparée à celle de Genesys Cloud CX de 9,1. Cela indique que les deux plateformes sont compétitives dans ce domaine, mais les utilisateurs peuvent trouver la mise en œuvre d'Amazon Connect plus efficace selon les retours des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX a une interface de personnalisation plus flexible, avec une note de 8,7, ce qui permet des solutions sur mesure pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. En revanche, les options de personnalisation d'Amazon Connect peuvent ne pas être aussi étendues, ce qui pourrait être un facteur décisif pour les entreprises cherchant une plateforme hautement adaptable.
Produits en vedette
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Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
44
8.6
1,014
Facilité d’utilisation
9.3
45
8.9
1,022
Facilité d’installation
9.2
17
8.3
589
Facilité d’administration
9.2
16
8.4
573
Qualité du service client
9.0
35
8.2
972
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.5
567
Orientation du produit (% positif)
8.2
39
8.7
916
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
29
messager
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.3
22
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
19
Clients
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
187
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
137
Pas assez de données disponibles
8.9
121
Pas assez de données disponibles
8.8
119
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.8
124
Pas assez de données disponibles
8.6
117
Pas assez de données disponibles
8.6
130
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
114
Pas assez de données disponibles
8.7
96
Pas assez de données disponibles
9.2
139
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.9
133
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
181
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
149
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
7.7
151
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
130
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
145
Pas assez de données disponibles
8.9
143
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
27
Pas assez de données disponibles
7.4
27
Canaux
9.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
331
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
14
8.2
191
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
8.3
224
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
60
Fonctions
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
382
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
16
8.5
234
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
9.1
304
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
291
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
232
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.8
27
8.3
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
419
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
8.8
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
8.4
247
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
39
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
31
Pas assez de données disponibles
9.4
33
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
9.3
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
9.1
54
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.9
54
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.7
52
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
188
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
165
Pas assez de données disponibles
8.6
155
Pas assez de données disponibles
8.5
146
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.9
112
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
137
Pas assez de données disponibles
8.5
156
Pas assez de données disponibles
8.4
163
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.4
146
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
174
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
140
Pas assez de données disponibles
7.9
125
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
8.8
156
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.1
156
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
147
Pas assez de données disponibles
8.8
143
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.2
154
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
40
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
9.1
32
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
9.1
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
22
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
123
Pas assez de données disponibles
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.3
90
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Processus
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.3
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.7
30
Pas assez de données disponibles
9.4
27
Insight
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.5
25
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
22
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
55
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.2
41
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
9.2
53
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
55
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
49
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Idées
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Agents de support client IA, Automatisation du service client, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la paroleAssistants vocaux IAetAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletChatbotsetSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.2%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Assurance
9.6%
Bancaire
7.7%
Autre
40.4%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.5%
Services aux consommateurs
4.9%
comptabilité
4.7%
Autre
63.4%
Avis les plus utiles
Amazon Connect
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Services financiers
Centres de contact basés sur le cloud ? Maintenant, Amazon a littéralement pensé à tout !! Prenez tout ce qui est fantastique dans les technologies et offres d'Amazon et intégrez-les dans le centre de contact. Ce produit change la donne, surtout en...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Banque
Dans d'autres perspectives, l'interface est moins dynamique par rapport aux concurrents. De plus, le coût est supérieur à celui de la concurrence.
Genesys Cloud CX
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Comptabilité
PureCloud est un système facile à utiliser. Mon ordinateur me connecte automatiquement chaque matin une fois que je l'allume. Si vous êtes loin de votre bureau ou hors ligne, PureCloud affichera votre statut pour que les autres puissent le voir. C'est un...
Avis critique le plus utile
Jeremy O.
Utilisateur vérifié à Assurances
La fiabilité et la qualité audio des appels ont été des défis majeurs.
Utilisateur vérifié à Services financiers
Centres de contact basés sur le cloud ? Maintenant, Amazon a littéralement pensé à tout !! Prenez tout ce qui est fantastique dans les technologies et offres d'Amazon et intégrez-les dans le centre de contact. Ce produit change la donne, surtout en...
Utilisateur vérifié à Comptabilité
PureCloud est un système facile à utiliser. Mon ordinateur me connecte automatiquement chaque matin une fois que je l'allume. Si vous êtes loin de votre bureau ou hors ligne, PureCloud affichera votre statut pour que les autres puissent le voir. C'est un...
Utilisateur vérifié à Banque
Dans d'autres perspectives, l'interface est moins dynamique par rapport aux concurrents. De plus, le coût est supérieur à celui de la concurrence.
Jeremy O.
Utilisateur vérifié à Assurances
La fiabilité et la qualité audio des appels ont été des défis majeurs.
Meilleures alternatives
Discussions
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?
1 commentaire
XL
Centre d'appels qui stocke les données sur le cloud.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
Établir un centre de contact basé sur le cloud avec un coût réduit et des ressources évolutives.Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
Pour obtenir les données de statut des agents, allez à l'onglet des rapports, nouveau, et choisissez l'option pour le statut des agents.Lire la suite
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