Observe.AI Reseñas y Detalles del Producto

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Una oferta de productos más amplia significa que el análisis de voz ahora es solo una pequeña parte de todo su catálogo de productos. Están constantemente haciendo avances y los errores rara vez, si es que alguna vez, son un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Su liderazgo debe haber cambiado de alguna manera. Donde antes teníamos un servicio al cliente excepcional, ahora tenemos largos intercambios de correos electrónicos que a menudo terminan en una venta adicional. El producto es excelente, pero ya no parecen tener los gestores de cuentas para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

En OAI, bajo la Sección de Tarjeta de Puntuación, se desglosan todos los aspectos de una llamada en categorías que puedes seleccionar.

Seleccionas un área donde crees que tu equipo está mostrando debilidades, y luego obtendrás un archivo filtrado con llamadas y nombres de miembros del equipo para planificar tu próxima reunión, sesión de coaching o 1:1.

También te permite descargar llamadas directamente a tus Descargas en la computadora para que las compartas.

La inteligencia es tan avanzada que si quieres buscar una llamada donde solo recuerdas algo específico que dijo un cliente o un agente, simplemente ve a la pestaña de análisis, coloca la palabra y presiona enter, buscará la llamada por ti.

Tenemos OAI integrado con nuestro Outlook y el sistema de llamadas APN.

Me encantaría añadir a mi comentario la nueva función que OAI ha introducido recientemente, se llama notas de coaching. Cada vez que tengo una sesión con mis reportes directos y quiero añadirlo por escrito para el registro en OAI, me da las notas de coaching, lo que me ahorra mucho tiempo, porque basado en la interacción del cliente y el agente, detecta las áreas de mejora para los agentes y las envía como sugerencias en las notas de coaching. ¡Vaya, eso es lo que debería ser una IA!

¡La vida es más fácil ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

OAi aún no reconoce el español. Tenemos un gran número de clientes españoles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

La capacidad de transcribir conversaciones reduce la cantidad de trabajo que realiza un evaluador al completar una evaluación, ya que se pueden buscar fácilmente palabras clave que pueden servir como indicadores de interacción en lugar de escuchar toda la duración de la llamada.

La vista del Panel de Informes también permite una multitud de opciones de informes dependiendo de las necesidades del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La acumulación de Momentos puede llevar tiempo, pero OAI tiene suficientes guías de recursos y personas que pueden proporcionar información y asistencia para que esto sea fluido y aparentemente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Lo que realmente me gusta de Observe.AI es lo fácil que es de usar. La plataforma nos ofrece profundos conocimientos sobre las interacciones con los clientes sin ser abrumadora. La puntuación automática de llamadas y la retroalimentación accionable han sido un cambio radical para el equipo que apoyamos. También aprecio lo personalizables que son los análisis, lo que permite al equipo centrarse en las métricas que más importan a su negocio. Y siempre que hemos necesitado ayuda, su soporte técnico ha sido fantástico: muy rápido en responder y siempre listo para asistir. En general, simplemente hace el trabajo más fluido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Observe.AI tiene muchas características excelentes, hay algunas áreas que podrían mejorar. El soporte de idiomas es algo limitado, lo que puede ser un desafío al tratar con una base de clientes diversa. Además, la interfaz de la plataforma, aunque funcional, se siente un poco simple y podría beneficiarse de un diseño más pulido y visualmente atractivo. Otra cosa que destaca son las características de informes: son útiles pero podrían ser más robustas y visualmente atractivas. Por último, no todas las características como Time in Motion para evaluaciones están completamente integradas aún, lo que limita nuestra capacidad para analizar el rendimiento en profundidad. Abordar estas áreas haría que la plataforma fuera aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Utilizar OAI como parte de ha demostrado ser altamente beneficioso para identificar y analizar comportamientos particulares que tienen un impacto en las métricas de AHT y CSAT. La pestaña de Informes nos ofrece un resumen de las tendencias trimestrales, mensuales y diarias. También nos facilita profundizar e identificar el comportamiento específico que necesita ser abordado para crear un plan de mejora. También es fantástico que los usuarios administradores puedan crear sus propios momentos para adaptarse a las prioridades cambiantes de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

no se han encontrado desventajas hasta ahora. No obstante, colaboramos frecuentemente con Denyse, nuestro socio proveedor, para sugerir cualquier característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Observe Ai es útil para nosotros porque transcribe nuestras llamadas al 100%. Tiene un panel visible donde se pueden ver de un vistazo los momentos y su porcentaje de captura. Podemos clasificar a los agentes según su rendimiento. Facilita la búsqueda de los momentos o palabras clave más utilizadas por los agentes o clientes y te dará un resultado en cuestión de segundos. También tiene transcripciones y grabaciones para que puedas revisar las llamadas y evitar errores al evaluar. Puede redactar automáticamente la información sensible de las llamadas. También tiene una pestaña de entrenamiento e informes que ayuda a crear informes de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La IA de observación no tiene una opción de eliminar. Solo tiene momentos archivados. Tampoco puedes ver los registros o la actividad realizada en la herramienta, por lo que no puedes rastrear quién editó o quién ha hecho un cambio en la herramienta. La pestaña de informes no tiene correlación de momento a momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Me gusta la parte de Coaching AI o AI Concierge donde necesitas ingresar lo que te gustaría ver en la llamada con el agente. Es revelador y muy útil, especialmente para los líderes de equipo que quieren desarrollar a su agente rápidamente. Al revisar la llamada anterior, si el representante demostró un cierto comportamiento o no, entonces puedes proporcionar retroalimentación sobre qué mejorar y qué continuar haciendo en el futuro. Además, también me gusta la pestaña de Análisis donde solo necesitas buscar una frase o palabra y puedes ver la lista de llamadas. Es realmente un salvavidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

No es que me desagrade, pero también podemos considerar agregar un resumen o notas de caso en nuestro panel de informes para que sea más fácil para las operaciones, especialmente durante la revisión de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Calidad de transcripción asombrosa, lo que significa que la herramienta tiene excelentes análisis de voz y también las ideas de IA mejoraron nuestro rendimiento en llamadas, QA ayudó a mejorar nuestras interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Todavía estoy aprendiendo, a veces hay un error en la transcripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Interfaz de usuario intuitiva en su mayor parte. Se necesita poco conocimiento de código para operar. Es fácil de navegar y de enseñar a los usuarios. Una vez que la instancia está configurada, es fácil de implementar y de integrar a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La interfaz de usuario está anticuada, manejar múltiples cuentas e incluso múltiples acciones no es la mejor experiencia.

Todavía no hay un buen conmutador de cuentas al manejar múltiples instancias, la importación y exportación por lotes de momentos y palabras clave aún no son compatibles.

El creador de formularios no es tan robusto para las opciones de árbol de decisiones.

Los informes en la aplicación todavía son limitados en su funcionalidad al no poder realizar cálculos de momento a momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Lo que más me gusta de OAI es la colaboración que hemos estado teniendo con Denysse y su equipo. El apoyo no termina después del despliegue. Nos hemos estado conectando quincenalmente para hablar sobre actualizaciones y ellos nos integran en nuevas funciones y, a cambio, les proporcionamos solicitudes de funciones y comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Queremos ver un informe de uso más completo donde veamos exactamente a qué pestaña accedió el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.