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Comparar CallMiner Eureka y Observe.AI 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.6% de las reseñas)
Mercado medio (65.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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CallMiner Eureka
Calificación Estelar
(217)4.5 de 5
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Aprende más sobre CallMiner EurekaObserve.AI
Calificación Estelar
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Aprende más sobre Observe.AIResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que CallMiner Eureka sobresale en sus capacidades de grabación de llamadas, con una puntuación de 8.7, mientras que Observe.AI brilla aún más con una puntuación de 9.5, lo que indica una función de grabación más robusta y fácil de usar que muchos consideran esencial para el aseguramiento de la calidad.
- Los revisores mencionan que la facilidad de uso es una ventaja significativa para Observe.AI, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.4 de CallMiner Eureka. Esto sugiere que los usuarios encuentran la interfaz de Observe.AI más intuitiva y accesible, lo que puede llevar a una adopción más rápida y menos tiempo de capacitación.
- Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte proporcionado por ambos productos, pero con Observe.AI ligeramente por delante con 9.3 frente al 9.0 de CallMiner. Esto indica que los usuarios pueden experimentar un servicio al cliente más receptivo y útil con Observe.AI.
- Los usuarios en G2 informan que las capacidades de aprendizaje automático de Observe.AI, con una puntuación de 8.9, son más avanzadas que las de CallMiner Eureka con 8.2. Esto sugiere que los usuarios pueden beneficiarse de conocimientos y predicciones más precisos al usar Observe.AI.
- Los revisores mencionan que el rendimiento de Observe.AI en términos de integraciones es notablemente mejor, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 7.9 de CallMiner. Esto indica que los usuarios pueden encontrar más fácil conectar Observe.AI con otras herramientas y plataformas que utilizan.
- Los usuarios dicen que las características de IA generativa, particularmente la resumación de texto por IA, son más efectivas en Observe.AI, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.5 de CallMiner. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar más beneficiosa la capacidad de Observe.AI para destilar información de las llamadas en resúmenes concisos para sus flujos de trabajo.
Productos destacados
Patrocinado
Synthflow
(607)
Inteligencia de Conversación
Visitar sitio web
CallMiner Eureka vs Observe.AI
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Observe.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Observe.AI satisface mejor las necesidades de su empresa que CallMiner Eureka.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Observe.AI es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre CallMiner Eureka.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CallMiner Eureka
No hay precios disponiblesObserve.AI
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
CallMiner Eureka
No hay información de prueba disponibleObserve.AI
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
169
8.8
174
Facilidad de uso
8.4
170
9.3
174
Facilidad de configuración
7.6
103
9.1
97
Facilidad de administración
8.1
106
9.2
89
Calidad del soporte
9.1
165
9.2
170
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
112
9.3
91
Dirección del producto (% positivo)
9.7
169
9.8
167
Características
Análisis de llamadas
8.7
61
|
Característica Verificada
9.5
42
8.0
54
|
Característica Verificada
9.0
43
8.9
64
|
Característica Verificada
9.2
43
8.2
47
|
Característica Verificada
9.0
39
Gestión del rendimiento de los agentes
8.8
57
|
Característica Verificada
9.3
39
8.2
64
|
Característica Verificada
8.8
41
7.9
55
|
Característica Verificada
9.2
42
IA generativa
8.4
16
9.1
16
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
99
9.0
159
Garantía de calidad
8.8
86
9.2
141
8.5
81
9.0
138
8.1
88
8.8
132
Compromiso
8.6
87
9.1
142
8.1
88
9.1
135
8.4
82
8.8
131
Rendimiento
7.9
70
9.0
124
8.8
86
9.3
132
IA generativa
7.7
27
9.0
26
7.6
26
8.9
26
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
29
8.7
21
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CallMiner Eureka y Observe.AI está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, y Inteligencia de Conversación
Categorías Únicas
CallMiner Eureka no tiene categorías únicas
Observe.AI está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CallMiner Eureka
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
24.0%
Seguro
7.2%
Telecomunicaciones
6.3%
Hospital y atención médica
5.3%
Servicios al consumidor
4.8%
Otro
52.4%
Subcontratación/Deslocalización
13.7%
Servicios al consumidor
12.8%
Telecomunicaciones
6.6%
Hospital y atención médica
6.6%
Servicios financieros
6.6%
Otro
53.6%
Reseñas más útiles
CallMiner Eureka
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo
CallMiner permite a nuestra empresa ver la consistencia en las interacciones con los clientes, asignar puntuaciones de calidad a un ritmo más alto que la interacción manual y revisar el sentimiento general del cliente. El producto Eureka es fácil de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todos los diferentes matices y áreas grises.
Observe.AI
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Bienes Raíces
Interfaz amigable Excelente servicio al cliente Evaluaciones, coaching y comentarios Capacidad para personalizar tarjetas de puntuación Realiza auditorías rápidamente Capacidad para extraer llamadas basadas en palabras clave
Reseña crítica más útil
Jeanlou F.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Las transcripciones en Observe.AI son inexactas.
Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo
CallMiner permite a nuestra empresa ver la consistencia en las interacciones con los clientes, asignar puntuaciones de calidad a un ritmo más alto que la interacción manual y revisar el sentimiento general del cliente. El producto Eureka es fácil de...
Usuario verificado en Bienes Raíces
Interfaz amigable Excelente servicio al cliente Evaluaciones, coaching y comentarios Capacidad para personalizar tarjetas de puntuación Realiza auditorías rápidamente Capacidad para extraer llamadas basadas en palabras clave
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todos los diferentes matices y áreas grises.
Jeanlou F.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Las transcripciones en Observe.AI son inexactas.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Hay alguna manera de aumentar la precisión del reconocimiento?
1 comentario
KD
Hola Paul: La precisión de la transcripción depende de varios factores, siendo la calidad del audio el más importante. El audio de alta calidad, separado por...Leer más
How do I combine two components in one components?
1 comentario
KD
Hola Mahavir - Todavía no tenemos un sistema para fusionar componentes, pero hemos incluido esto en nuestro proceso de Ideas para revisión por parte de...Leer más
¿Cómo puedo mantener la etiqueta de datos al exportar el panel en formato PDF?
1 comentario
KD
Hola Mahesh: Necesitarías exportar los datos en CSV para ver todos los puntos de datos y etiquetas ocultas, o podrías usar la API. Dependiendo de lo que...Leer más
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
¡Hola Melissa!
¡Sí! Es posible enviar un correo electrónico a tu agente informándole que ha tenido una llamada evaluada. Hoy, puedes hacer esto dejando un...Leer más
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