Características de Observe.AI
¿Cuáles son las funciones de Observe.AI?
Análisis de llamadas
- Grabación de llamadas
- Aprendizaje automático
- Análisis de llamadas
- Calificación de plomo
Gestión del rendimiento de los agentes
- Puntuación del cliente
- Voz a texto
- Inteligencia Artificial
Garantía de calidad
- Evaluación
- Calibración
- Informes
Compromiso
- Comentarios
- Paneles
- Adiestramiento
Rendimiento
- Integraciones
- conformidad
Categorías de Observe.AI en G2
Filtrar por Funciones
Análisis de llamadas
Grabación de llamadas | Ver definición de la característica | Según lo informado en 42 reseñas de Observe.AI. Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción | 95% (Basado en 42 reseñas) |
Aprendizaje automático | Basado en 43 reseñas de Observe.AI. Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas | 90% (Basado en 43 reseñas) | |
Análisis de llamadas | Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Observe.AI. | 92% (Basado en 43 reseñas) | |
Calificación de plomo | Según lo informado en 39 reseñas de Observe.AI. Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real | 90% (Basado en 39 reseñas) |
Gestión del rendimiento de los agentes
Puntuación del cliente | Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Los revisores de 39 de Observe.AI han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 39 reseñas) | |
Voz a texto | Según lo informado en 41 reseñas de Observe.AI. Transcribe llamadas de ventas de voz a texto | 88% (Basado en 41 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Basado en 42 reseñas de Observe.AI. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas | 92% (Basado en 42 reseñas) |
Garantía de calidad
Evaluación | Basado en 141 reseñas de Observe.AI. Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | 92% (Basado en 141 reseñas) | |
Calibración | Basado en 138 reseñas de Observe.AI. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | 90% (Basado en 138 reseñas) | |
Informes | Basado en 132 reseñas de Observe.AI. Genera informes de calidad y rendimiento | 88% (Basado en 132 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Basado en 142 reseñas de Observe.AI. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | 91% (Basado en 142 reseñas) | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 135 reseñas de Observe.AI. | 91% (Basado en 135 reseñas) | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes Los revisores de 131 de Observe.AI han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 131 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Basado en 124 reseñas de Observe.AI. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | 90% (Basado en 124 reseñas) | |
conformidad | Basado en 132 reseñas de Observe.AI. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | 93% (Basado en 132 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Observe.AI. | 91% (Basado en 16 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Según lo informado en 26 reseñas de Observe.AI. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 90% (Basado en 26 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Observe.AI. | 89% (Basado en 26 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 21 de Observe.AI han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Resolución Automática de Tickets | Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de respuestas contextuales | Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Sentimientos | Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Utilización de la base de conocimientos | Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
Alcance proactivo al cliente | Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Manejo de Escalaciones | Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización del flujo de trabajo | Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en múltiples pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje Adaptativo | Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
