Observe.AI Reseñas y Detalles del Producto

Rubelyn A.

Quality Supervisor for Speech Analytics

Empresa (> 1000 empleados)

8/21/2024

"Herramienta valiosa con margen de mejora."

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Lo que realmente me gusta de Observe.AI es lo fácil que es de usar. La plataforma nos ofrece profundos conocimientos sobre las interacciones con los clientes sin ser abrumadora. La puntuación automática de llamadas y la retroalimentación accionable han sido un cambio radical para el equipo que apoyamos. También aprecio lo personalizables que son los análisis, lo que permite al equipo centrarse en las métricas que más importan a su negocio. Y siempre que hemos necesitado ayuda, su soporte técnico ha sido fantástico: muy rápido en responder y siempre listo para asistir. En general, simplemente hace el trabajo más fluido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Observe.AI tiene muchas características excelentes, hay algunas áreas que podrían mejorar. El soporte de idiomas es algo limitado, lo que puede ser un desafío al tratar con una base de clientes diversa. Además, la interfaz de la plataforma, aunque funcional, se siente un poco simple y podría beneficiarse de un diseño más pulido y visualmente atractivo. Otra cosa que destaca son las características de informes: son útiles pero podrían ser más robustas y visualmente atractivas. Por último, no todas las características como Time in Motion para evaluaciones están completamente integradas aún, lo que limita nuestra capacidad para analizar el rendimiento en profundidad. Abordar estas áreas haría que la plataforma fuera aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Observe.AI ayuda a abordar el desafío de gestionar y mejorar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Esto resuelve el problema de revisar y evaluar manualmente grandes volúmenes de llamadas, chats y correos electrónicos, lo cual consume tiempo y es propenso a errores humanos. Al automatizar la evaluación de llamadas y proporcionar información, Observe.AI ayuda a identificar tendencias clave, entrenar a los agentes y garantizar una calidad constante en el servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descripción general de Observe.AI

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¿Qué es Observe.AI?

Observe.AI está transformando el servicio al cliente con agentes de IA que hablan, piensan y actúan como tus mejores agentes humanos, ayudando a las empresas a automatizar llamadas rutinarias de clientes y flujos de trabajo, apoyar a los agentes en tiempo real y descubrir poderosos insights de cada interacción. Con Observe.AI, las empresas aumentan la automatización, ofrecen un servicio más rápido y consistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y construyen una lealtad más fuerte con los clientes. Confiado por marcas como Accolade, Prudential, Concentrix, Cox Automotive e Included Health, Observe.AI está redefiniendo cómo las empresas se conectan con los clientes, impulsando mejores experiencias y relaciones duraderas en cada punto de contacto.

Detalles Observe.AI

Sitio web del producto

Discusiones

Comunidad Observe.AI

Idiomas admitidos

Danish, English, French, Hindi, Italian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Spanish, Swedish

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Descripción del Producto

Observe.AI es la Plataforma de Inteligencia Conversacional para Centros de Contacto que descubre información de 100% de las interacciones con los clientes para maximizar el rendimiento del equipo de primera línea y lograr resultados en todo el negocio, desde más ventas hasta una mayor retención y mejor cumplimiento.

Vendedor

Observe.AI

Descripción

Observe.AI is the leading Gen AI conversation intelligence platform trusted by enterprises to empower their contact centers with real-time agent guidance, coaching, post-interaction summaries, Auto QA, and advanced business analytics. Built on the industry's most accurate contact center LLM, the platform analyzes every customer conversation, identifying critical insights to boost revenue, improve customer retention, and optimize operational efficiencies and compliance – while ensuring security and at massive scale. Trusted by leading companies such as Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson, and Public Storage, Observe.AI accelerates outcomes from the frontline to the executive level. For more information, please visit www.observe.ai.

Resumen proporcionado por:

Sharni Medina

Contenido Multimedia de Observe.AI

Demo Observe.AI - Scalable Call Automation

Design Smart, Scalable Call Automation: Create custom call flows that adapt to intent, automate resolution, and reflect your business logic.

Train VoiceAI Agents with Your Best Calls: Use real transcripts to create tasks for your VoiceAI agents to replicate exactly how your top reps handle conversations.

Demo Observe.AI - Turn intelligence into action

Full insights across every conversation, for human and AI agents, to empower enterprises to optimize every interaction. With AI-driven real-time data and intuitive dashboards, teams can quickly uncover trends and make informed decisions to drive performance. Drilldown capabilities in Observe.AI’s...

Supercharge your frontline teams: Take performance to new highs with real-time guidance, targeted coaching, and automated workflows driven by industry-leading AI.

Demo Observe.AI - Observe.AI Evaluations

Give your Quality teams everything they need to rapidly improve agent performance and drive customer experience with high-quality feedback, in one place.

Demo Observe.AI - Observe.AI Agent Performance & Coaching

Make actionable, informed coaching decisions. Leverage AI to track performance trends across QA Evaluations. Know exactly which skills and behaviors to coach agents on.

Official Downloads

(4)

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Why Voice AI has Failed...Until Now

Observe Ai Platform

The 4 Pillars of Observe.AI

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Sofia C.

Project Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/26/2024

"La tecnología de vanguardia ha encontrado algunos obstáculos."

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Una oferta de productos más amplia significa que el análisis de voz ahora es solo una pequeña parte de todo su catálogo de productos. Están constantemente haciendo avances y los errores rara vez, si es que alguna vez, son un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Su liderazgo debe haber cambiado de alguna manera. Donde antes teníamos un servicio al cliente excepcional, ahora tenemos largos intercambios de correos electrónicos que a menudo terminan en una venta adicional. El producto es excelente, pero ya no parecen tener los gestores de cuentas para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Las habilidades de ventas en nuestros agentes veteranos y recién contratados eran muy difíciles de gestionar. Pasábamos mucho tiempo renovando guiones, pero los supervisores no podían ver el impacto hasta meses después, si es que lo veían, debido a la falta de supervisión. Ahora podemos implementar cosas en cuestión de días y medir el rendimiento. Las habilidades de réplica de nuestros agentes han mejorado drásticamente gracias a la responsabilidad de los supervisores al usar la herramienta cada hora para extraer hasta el último detalle de los RPC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asim R.

Manager Customer Support

Servicios al Consumidor

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

10/13/2023

"OAI MEJOR Inteligencia. Mejor herramienta para identificar tus áreas de mejora."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

En OAI, bajo la Sección de Tarjeta de Puntuación, se desglosan todos los aspectos de una llamada en categorías que puedes seleccionar.

Seleccionas un área donde crees que tu equipo está mostrando debilidades, y luego obtendrás un archivo filtrado con llamadas y nombres de miembros del equipo para planificar tu próxima reunión, sesión de coaching o 1:1.

También te permite descargar llamadas directamente a tus Descargas en la computadora para que las compartas.

La inteligencia es tan avanzada que si quieres buscar una llamada donde solo recuerdas algo específico que dijo un cliente o un agente, simplemente ve a la pestaña de análisis, coloca la palabra y presiona enter, buscará la llamada por ti.

Tenemos OAI integrado con nuestro Outlook y el sistema de llamadas APN.

Me encantaría añadir a mi comentario la nueva función que OAI ha introducido recientemente, se llama notas de coaching. Cada vez que tengo una sesión con mis reportes directos y quiero añadirlo por escrito para el registro en OAI, me da las notas de coaching, lo que me ahorra mucho tiempo, porque basado en la interacción del cliente y el agente, detecta las áreas de mejora para los agentes y las envía como sugerencias en las notas de coaching. ¡Vaya, eso es lo que debería ser una IA!

¡La vida es más fácil ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

OAi aún no reconoce el español. Tenemos un gran número de clientes españoles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jose Cyprus O.

Manager, Analytics and Quality Standards

Bienes Raíces

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/12/2022

"Mi experiencia con Obseve AI"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

La capacidad de transcribir conversaciones reduce la cantidad de trabajo que realiza un evaluador al completar una evaluación, ya que se pueden buscar fácilmente palabras clave que pueden servir como indicadores de interacción en lugar de escuchar toda la duración de la llamada.

La vista del Panel de Informes también permite una multitud de opciones de informes dependiendo de las necesidades del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La acumulación de Momentos puede llevar tiempo, pero OAI tiene suficientes guías de recursos y personas que pueden proporcionar información y asistencia para que esto sea fluido y aparentemente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Observe.AI:

No estoy seguro de si hay otros competidores que ofrezcan los mismos o incluso servicios similares, pero OAI debería ser la opción preferida para cualquier negocio que tenga una base de clientes que se comunique por voz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

OAI nos permite tener una vista inmediata a través de Momentos clave si el negocio se dirige en la dirección correcta, lo que permite a nuestro soporte de Operaciones abordar inmediatamente los problemas una vez que aparecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Riz T.

Sr Supervisor Quality

Empresa (> 1000 empleados)

8/20/2024

"altamente beneficioso para analizar comportamientos impactantes"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Utilizar OAI como parte de ha demostrado ser altamente beneficioso para identificar y analizar comportamientos particulares que tienen un impacto en las métricas de AHT y CSAT. La pestaña de Informes nos ofrece un resumen de las tendencias trimestrales, mensuales y diarias. También nos facilita profundizar e identificar el comportamiento específico que necesita ser abordado para crear un plan de mejora. También es fantástico que los usuarios administradores puedan crear sus propios momentos para adaptarse a las prioridades cambiantes de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

no se han encontrado desventajas hasta ahora. No obstante, colaboramos frecuentemente con Denyse, nuestro socio proveedor, para sugerir cualquier característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayuda en la automatización de la calificación de formularios. Pudimos expandir el conteo de auditorías desde la evaluación convencional de dos auditorías por asesor, dándonos un rango de muestra más amplio para determinar en qué necesita realmente ser entrenado el asesor y para proporcionarles comentarios más enfocados y un plan de acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

XT O.

Quality Supervisor

Empresa (> 1000 empleados)

8/20/2024

"Ai hace que nuestra tarea sea más fácil."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Observe Ai es útil para nosotros porque transcribe nuestras llamadas al 100%. Tiene un panel visible donde se pueden ver de un vistazo los momentos y su porcentaje de captura. Podemos clasificar a los agentes según su rendimiento. Facilita la búsqueda de los momentos o palabras clave más utilizadas por los agentes o clientes y te dará un resultado en cuestión de segundos. También tiene transcripciones y grabaciones para que puedas revisar las llamadas y evitar errores al evaluar. Puede redactar automáticamente la información sensible de las llamadas. También tiene una pestaña de entrenamiento e informes que ayuda a crear informes de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La IA de observación no tiene una opción de eliminar. Solo tiene momentos archivados. Tampoco puedes ver los registros o la actividad realizada en la herramienta, por lo que no puedes rastrear quién editó o quién ha hecho un cambio en la herramienta. La pestaña de informes no tiene correlación de momento a momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Dado que Observe AI transcribe el 100% de la llamada, ahora podemos acceder a la interacción en cuestión de segundos. Nos da la capacidad de crear análisis utilizando los metadatos. A través de momentos, podemos ver partes de la llamada sin necesidad de escuchar toda la llamada. En conjunto, hace nuestro trabajo más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gerald B.

Quality Supervisor / OAI Deployer

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/20/2024

"Extremadamente útil y satisfecho con OAI."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Me gusta la parte de Coaching AI o AI Concierge donde necesitas ingresar lo que te gustaría ver en la llamada con el agente. Es revelador y muy útil, especialmente para los líderes de equipo que quieren desarrollar a su agente rápidamente. Al revisar la llamada anterior, si el representante demostró un cierto comportamiento o no, entonces puedes proporcionar retroalimentación sobre qué mejorar y qué continuar haciendo en el futuro. Además, también me gusta la pestaña de Análisis donde solo necesitas buscar una frase o palabra y puedes ver la lista de llamadas. Es realmente un salvavidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

No es que me desagrade, pero también podemos considerar agregar un resumen o notas de caso en nuestro panel de informes para que sea más fácil para las operaciones, especialmente durante la revisión de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Observe.AI está abordando desafíos relacionados con la automatización y mejora de la calidad de las interacciones de servicio al cliente. Al aprovechar la tecnología avanzada de IA, mejora el rendimiento de los agentes mediante retroalimentación en tiempo real, identifica tendencias y problemas en las interacciones con los clientes, y proporciona información procesable para una mejor toma de decisiones. Esto conduce a una mayor eficiencia, mayor satisfacción del cliente y una capacitación más efectiva para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

RUBAN R.

Quality Control Inspector

Empresa (> 1000 empleados)

3/6/2025

"Observe.ai reseña: gran experiencia de llamada con IA"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Calidad de transcripción asombrosa, lo que significa que la herramienta tiene excelentes análisis de voz y también las ideas de IA mejoraron nuestro rendimiento en llamadas, QA ayudó a mejorar nuestras interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Todavía estoy aprendiendo, a veces hay un error en la transcripción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación

Empresa (> 1000 empleados)

8/20/2024

"Estaban trabajando en la inteligencia artificial para centros de contacto antes de que fuera algo común."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Interfaz de usuario intuitiva en su mayor parte. Se necesita poco conocimiento de código para operar. Es fácil de navegar y de enseñar a los usuarios. Una vez que la instancia está configurada, es fácil de implementar y de integrar a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

La interfaz de usuario está anticuada, manejar múltiples cuentas e incluso múltiples acciones no es la mejor experiencia.

Todavía no hay un buen conmutador de cuentas al manejar múltiples instancias, la importación y exportación por lotes de momentos y palabras clave aún no son compatibles.

El creador de formularios no es tan robusto para las opciones de árbol de decisiones.

Los informes en la aplicación todavía son limitados en su funcionalidad al no poder realizar cálculos de momento a momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Observe.AI ¿Y cómo te beneficia eso?

Escalabilidad y automatizaciones. La capacidad de cubrir el 100% de las interacciones asegura que haya una mayor cobertura de todos los conocimientos encontrados en la cuenta. Poder automatizar flujos de trabajo repetitivos también significa que, incluso donde las automatizaciones no son del 100%, todavía hay una reducción en el esfuerzo. Los informes en la aplicación también son útiles para obtener vistas de alto nivel de los momentos y análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desiree C.

Manager I, Quality

Empresa (> 1000 empleados)

8/20/2024

"Cómo Observe AI ayudó a la eficiencia de nuestras evaluaciones de calidad"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

Lo que más me gusta de OAI es la colaboración que hemos estado teniendo con Denysse y su equipo. El apoyo no termina después del despliegue. Nos hemos estado conectando quincenalmente para hablar sobre actualizaciones y ellos nos integran en nuevas funciones y, a cambio, les proporcionamos solicitudes de funciones y comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Queremos ver un informe de uso más completo donde veamos exactamente a qué pestaña accedió el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Automotriz

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/22/2024

"Tesoro de Información"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Observe.AI?

La capacidad de crear momentos únicos para ayudar a identificar tendencias y proporcionar coaching individualizado. Nuestros socios en OAI siempre están felices de hablar con nosotros y responder cualquier pregunta que podamos tener de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Observe.AI?

Entendemos que OAI es bastante nuevo, pero tengo una larga lista de solicitudes de características que me gustaría ver implementadas en el sistema para ayudar a que algunos momentos sean más precisos. Sé que OAI es una máquina de aprendizaje que se adaptará con el tiempo, pero es desafortunado tener que jugar al juego de la espera con respecto a algunas características que creo que sería útil incluir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.