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Mercado medio (40.6% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
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Jira Service Management
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Calificación Estelar
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Spiceworks Cloud Help Desk destaca en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.2, mientras que Jira Service Management brilla con una puntuación más alta de 8.9, lo que indica un proceso más simplificado para los usuarios al crear tickets.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la respuesta a tickets es notablemente mejor en Jira Service Management, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.3 de Spiceworks, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil gestionar y responder a los tickets en Jira.
- Los usuarios de G2 destacan que Spiceworks Cloud Help Desk ofrece una gestión de SLA superior con una puntuación de 8.8, mientras que Jira Service Management sigue de cerca con 8.4, lo que indica que ambos productos proporcionan sólidas características de SLA, pero Spiceworks tiene una ligera ventaja.
- Los usuarios en G2 informan que las capacidades de automatización en Spiceworks, particularmente en el enrutamiento y asignación de tickets, son impresionantes, con puntuaciones de 9.0 y 9.7 respectivamente, mientras que las características de automatización de Jira, aunque fuertes, obtienen puntuaciones ligeramente más bajas de 8.7 y 8.9.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes en Spiceworks son robustas, con una puntuación de 9.1 para Informes y Análisis, mientras que Jira Service Management obtiene 8.9, lo que indica que Spiceworks puede proporcionar más información integral para los usuarios que buscan analizar el rendimiento de su mesa de ayuda.
- Los usuarios dicen que el soporte móvil en Jira Service Management está mejor valorado con 7.6 en comparación con la puntuación más baja de 5.8 de Spiceworks, lo que sugiere que Jira ofrece una experiencia móvil más amigable para la gestión de soporte en movimiento.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Spiceworks Cloud Help Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Spiceworks Cloud Help Desk en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Spiceworks Cloud Help Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
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Jira Service Management
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
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Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
694
8.6
286
Facilidad de uso
8.1
698
8.7
287
Facilidad de configuración
7.7
308
8.7
215
Facilidad de administración
7.7
286
8.8
217
Calidad del soporte
8.3
584
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
264
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
8.4
668
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
33
8.2
13
|
Característica Verificada
9.2
31
8.3
13
|
Característica Verificada
8.7
33
8.8
11
|
Característica Verificada
8.9
31
8.3
10
8.6
30
8.8
7
|
Característica Verificada
8.6
32
8.8
11
|
Característica Verificada
9.1
32
8.1
12
|
Característica Verificada
8.2
30
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
34
8.3
12
|
Característica Verificada
8.7
34
9.3
12
|
Característica Verificada
8.1
27
7.5
6
|
Característica Verificada
8.0
25
6.0
5
7.8
24
Función no disponible
Plataforma
7.7
31
5.8
8
|
Característica Verificada
8.2
34
7.4
9
|
Característica Verificada
8.4
33
9.2
10
|
Característica Verificada
9.0
31
7.5
8
|
Característica Verificada
8.5
32
8.3
9
|
Característica Verificada
8.4
30
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
113
No hay suficientes datos
Administración
9.0
84
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
89
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.0
96
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
95
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
95
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
9.1
72
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
72
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
95
No hay suficientes datos
Monitoreo
9.0
79
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
225
Función no disponible
8.7
234
8.8
125
8.7
244
9.3
131
8.3
200
8.2
113
8.3
197
8.2
102
Informes
8.4
230
8.6
127
8.4
224
8.4
107
7.9
155
Función no disponible
Acceso y usabilidad
7.8
151
8.1
98
8.5
199
8.9
106
8.4
162
8.9
89
8.3
158
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Alerta de TI
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Software informático
16.3%
Internet
5.4%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Reseña crítica más útil
Antoine F.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Aunque el software era muy sólido para el sistema de venta de entradas, tiene una pequeña curva de aprendizaje para las funciones.
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Greg M.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Gratis. Un paquete integral une un inventario de hardware y software de su red con características de mesa de ayuda para simplificar la vida del gerente de TI. El tiempo para obtener valor es excelente, y la cantidad de información que puede proporcionarle...
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
Antoine F.
Usuario verificado en Servicios Financieros
Aunque el software era muy sólido para el sistema de venta de entradas, tiene una pequeña curva de aprendizaje para las funciones.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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