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Jira Service Management
Jira Service Management
Calificación Estelar
(802)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (40.5% de las reseñas)
Información
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(232)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Información
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que ManageEngine ServiceDesk Plus sobresale en sus capacidades de Gestión de Activos, con una puntuación de 9.8, permitiendo un seguimiento y gestión integral de los activos de TI. En contraste, Jira Service Management recibió una puntuación ligeramente inferior de 8.5 en esta área, lo que indica que, aunque ofrece características de gestión de activos, pueden no ser tan robustas.
  • Los revisores mencionan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets en Jira Service Management está calificada más alta con 8.9 en comparación con el 8.2 de ManageEngine, lo que sugiere que los usuarios encuentran más fácil e intuitivo crear tickets en Jira.
  • Los usuarios de G2 destacan la superior Gestión de Flujos de Trabajo en ManageEngine ServiceDesk Plus, con una puntuación de 9.6, lo que permite una mejor personalización y automatización de procesos. Jira Service Management, aunque sigue siendo fuerte, obtuvo una puntuación de 8.9, lo que indica que puede no ofrecer el mismo nivel de flexibilidad.
  • Los usuarios en G2 informan que la característica de Generación de Texto con IA Generativa en Jira Service Management está calificada más alta con 8.1 en comparación con el 7.8 de ManageEngine, lo que sugiere que las capacidades de IA de Jira pueden proporcionar un soporte más efectivo para generar y resumir texto.
  • Los revisores dicen que la funcionalidad de Help Desk en ManageEngine ServiceDesk Plus está calificada con 9.1, que es más alta que el 8.9 de Jira, lo que indica que los usuarios pueden encontrar las características de help desk de ManageEngine más efectivas para sus necesidades.
  • Los usuarios informan que las capacidades de Integración de Jira Service Management están calificadas significativamente más altas con 9.0 en comparación con el 7.5 de ManageEngine, lo que sugiere que Jira ofrece una experiencia más fluida al conectarse con otras herramientas y plataformas.
Productos destacados

Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ManageEngine ServiceDesk Plus es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Jira Service Management en general.

  • Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
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ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3
Prueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
696
8.6
207
Facilidad de uso
8.1
700
8.5
207
Facilidad de configuración
7.7
310
8.1
148
Facilidad de administración
7.7
286
8.4
149
Calidad del soporte
8.3
586
8.2
192
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
264
8.3
142
Dirección del producto (% positivo)
8.4
670
8.2
199
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
34
8.3
26
9.2
32
8.5
27
8.7
34
8.5
26
8.9
31
8.7
25
8.5
31
8.2
26
8.6
33
8.3
27
9.0
33
8.6
26
8.2
31
7.9
25
IA generativa
7.9
13
7.8
9
8.1
13
8.0
9
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
35
8.3
26
8.7
35
9.0
27
8.2
28
7.8
21
8.0
26
7.1
18
7.5
25
6.9
18
Plataforma
7.8
33
7.3
20
8.1
36
7.7
24
8.5
35
8.5
26
9.0
33
7.6
24
8.5
33
8.0
26
8.4
30
8.3
25
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
113
8.6
40
Administración
9.0
84
|
Característica Verificada
8.8
32
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.9
89
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
96
|
Característica Verificada
9.1
35
|
Característica Verificada
9.0
95
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.9
95
|
Característica Verificada
8.7
34
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
72
|
Característica Verificada
8.4
31
|
Característica Verificada
9.0
67
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.8
68
|
Característica Verificada
8.5
29
|
Característica Verificada
8.8
63
|
Característica Verificada
8.6
30
|
Característica Verificada
8.6
59
|
Característica Verificada
7.9
28
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
76
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
9.0
68
8.3
32
|
Característica Verificada
8.7
73
|
Característica Verificada
8.6
30
|
Característica Verificada
8.9
72
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
9.6
13
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
|
Característica Verificada
Monitoreo y Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.8
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
10.0
8
|
Característica Verificada
Organización
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
|
Característica Verificada
Gestión de servicios
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
10.0
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
|
Característica Verificada
Agente AI - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
9.0
79
|
Característica Verificada
8.9
23
|
Característica Verificada
9.1
83
|
Característica Verificada
9.2
24
|
Característica Verificada
9.1
83
|
Característica Verificada
9.1
25
|
Característica Verificada
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
83
|
Característica Verificada
9.2
26
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
8.7
24
|
Característica Verificada
9.2
71
|
Característica Verificada
8.9
23
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
13
9.2
8
8.7
13
9.2
8
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
226
8.6
87
8.7
235
8.6
88
8.7
245
8.8
92
8.3
201
8.0
84
8.3
198
8.1
82
Informes
8.4
231
8.3
88
8.4
225
8.5
79
7.9
156
8.1
67
Acceso y usabilidad
7.8
152
7.1
68
8.5
200
8.1
74
8.4
162
8.5
84
8.3
158
7.9
61
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management
Jira Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Jira Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management
Jira Service Management está categorizado como Alerta de TI
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Monitoreo y Gestión Remota (RMM)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
19.4%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
40.5%
Empresa(> 1000 empleados)
40.0%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
9.3%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
60.0%
Empresa(> 1000 empleados)
30.7%
Industria de los revisores
Jira Service Management
Jira Service Management
Tecnología de la Información y Servicios
30.3%
Software informático
16.3%
Internet
5.4%
Servicios financieros
4.8%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Tecnología de la Información y Servicios
19.0%
Hospital y atención médica
4.9%
Servicios financieros
4.9%
Petróleo y energía
4.0%
Salud, bienestar y fitness
3.1%
Otro
64.2%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
TG
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...

Reseña crítica más útil
Daniel H.
DH
Daniel H.
Usuario verificado en Banca

Ha sido muy difícil realizar pruebas con esta aplicación porque casi necesita estar completamente configurada e integrada para obtener una imagen precisa. Actualmente tenemos 2 API configuradas e integradas, pero todavía estamos luchando para que las...

ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus
Reseña favorable más útil
AP
Ankit P.
Usuario verificado en Banca

ServiceDesk Plus es una de las mejores herramientas ITSM que he utilizado. La implementación/instalación es muy fácil para las empresas de TI. También proporcionan un soporte al cliente adecuado que te ayuda durante toda la implementación y también después...

Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
US
Usuario verificado en Servicios Financieros

El producto puede volverse rápidamente no configurable más allá de los requisitos básicos y escenarios de uso que el desarrollador imaginó, con nuevas características que a menudo no cumplen con las historias de usuario, o a veces incluso con pruebas de...

Principales Alternativas
Jira Service Management
Alternativas de Jira Service Management
Freshservice
Freshservice
Agregar Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Agregar ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Agregar SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Agregar SysAid
ManageEngine ServiceDesk Plus
Alternativas de ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshservice
Freshservice
Agregar Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Agregar ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Agregar SolarWinds Service Desk
SysAid
SysAid
Agregar SysAid
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