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Comparar HubSpot Service Hub y Zendesk Support Suite

Vistazo Rápido
Precios
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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,223)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(2,544)4.4 de 5

(6,223)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.7% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

HubSpot Service Hub

Calificación Estelar

(2,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,223)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de HubSpot Service Hub. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y el proceso simplificado facilitan la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que HubSpot Service Hub ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 8.8 frente al 8.4 de Zendesk. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo y los amplios recursos disponibles para la resolución de problemas y orientación.
Los usuarios de G2 destacan que HubSpot Service Hub tiene un precio de entrada más favorable, siendo gratuito a $0.00, lo cual es particularmente atractivo para pequeñas empresas. En contraste, Zendesk Support Suite comienza en $19.00, haciéndolo menos accesible para usuarios con presupuesto limitado.
Los usuarios en G2 informan que HubSpot Service Hub destaca en la gestión de bases de datos de clientes y contactos, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores mencionan la facilidad de organizar y acceder a la información del cliente, lo que mejora sus capacidades de servicio.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene una ligera ventaja en la gestión de SLA, con una puntuación de 8.1 frente al 7.8 de HubSpot. Los usuarios aprecian las características robustas que les ayudan a mantener los acuerdos de nivel de servicio de manera efectiva.
Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen fuertes características de automatización, pero HubSpot Service Hub obtiene una puntuación más alta de 8.5 en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores destacan la capacidad de HubSpot para automatizar tareas repetitivas, lo que mejora significativamente la eficiencia en las operaciones de servicio al cliente.

Productos destacados

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

HubSpot Service Hub vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HubSpot Service Hub es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HubSpot Service Hub.

Los revisores consideraron que Zendesk Support Suite satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HubSpot Service Hub es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HubSpot Service Hub sobre Zendesk Support Suite.

Precios

HubSpot Service Hub

Service Hub Free

$0.00

Por mes

Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.

Campos de formulario de soporte personalizado
Chat en vivo
Bots conversacionales

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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HubSpot Service Hub

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

1,890

8.6

4,812

8.6

1,979

8.5

4,855

8.3

1,013

7.9

2,921

8.5

850

8.2

2,944

8.8

1,739

8.4

4,501

8.8

840

8.4

2,868

8.6

1,762

7.9

4,467

Categorías

HubSpot Service Hub

Zendesk Support Suite

HubSpot Service Hub y Zendesk Support Suite está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

HubSpot Service Hub está categorizado como Éxito del Cliente y Gestión de Retroalimentación Empresarial

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

HubSpot Service Hub

62.7%

34.8%

2.5%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

62.7%

41.7%

34.8%

45.4%

2.5%

12.9%

Industria de los revisores

HubSpot Service Hub

Software informático

20.1%

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Marketing y Publicidad

5.1%

Servicios financieros

4.7%

Gestión de la educación

3.2%

Otro

56.1%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

HubSpot Service Hub

Reseña favorable más útil

Tom W.

Usuario verificado en Alimentos y Bebidas

Creo que es increíble que abarque todas las necesidades de los equipos de servicio al cliente, ya sea gestionar tickets, monitorear el chat en vivo en el sitio web o simplemente generar informes de alto nivel de todos los tickets de soporte. Tener todas...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Tuvimos bastantes problemas en el lado de la gestión de permisos.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Tom W.

Usuario verificado en Alimentos y Bebidas

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Tuvimos bastantes problemas en el lado de la gestión de permisos.

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de HubSpot Service Hub

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de HubSpot Service Hub

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Discusiones de Zendesk Support Suite

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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