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Comparar Helpdesk 365 y Zendesk Support Suite

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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(151)4.7 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (75.9% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

$19.00 1 user per month billed annually

Helpdesk 365

Calificación Estelar

(151)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (75.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, mientras que Helpdesk 365 sigue de cerca con una puntuación de 9.7. Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets en Zendesk está calificada en 8.8, que es ligeramente inferior a la de Helpdesk 365, que es de 8.9, lo que indica un proceso más optimizado en este último.
Los revisores mencionan que Helpdesk 365 destaca en su calidad de soporte, logrando una notable puntuación de 9.8 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 destacan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Helpdesk 365, lo que lo convierte en una opción preferida para aquellos que necesitan asistencia confiable.
Los usuarios de G2 informan que Helpdesk 365 ofrece una superior facilidad de configuración con una puntuación de 9.4, mientras que Zendesk Support Suite obtiene un 7.9. Los usuarios dicen que el proceso de incorporación sencillo de Helpdesk 365 reduce significativamente el tiempo para comenzar, lo cual es un factor crucial para muchas empresas.
Los usuarios informan que las funciones de informes y análisis de Helpdesk 365 son muy elogiadas, con una puntuación de 9.7, mientras que las funciones de Zendesk obtienen un 8.3. Los revisores mencionan que los paneles detallados y el análisis de tendencias en Helpdesk 365 proporcionan mejores perspectivas sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene una base de datos de clientes y contactos más robusta, con una puntuación de 8.2 en comparación con el 7.7 de Helpdesk 365. Los usuarios dicen que esta característica permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes y el seguimiento de las interacciones a lo largo del tiempo.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Helpdesk 365, incluyendo el enrutamiento inteligente y la escalación sin problemas, obtienen una puntuación de 8.7, mientras que las funciones de automatización de Zendesk obtienen un 8.6. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización en Helpdesk 365 ayudan a optimizar los flujos de trabajo y mejoran significativamente los tiempos de respuesta.

Productos destacados

Patrocinado

Helpjuice

(302)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Helpdesk 365 vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.

Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuario / mes, facturado anualmente

25 solicitantes de tickets
2 tickets de soporte por año
Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Helpdesk 365

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.3

8.6

4,810

9.5

149

8.5

4,853

9.4

113

7.9

2,919

9.0

8.2

2,945

9.7

8.4

4,499

9.3

8.4

2,869

9.8

7.9

4,465

Categorías

Helpdesk 365

Zendesk Support Suite

Helpdesk 365 y Zendesk Support Suite está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Helpdesk 365 está categorizado como Mesa de Servicio

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpdesk 365

9.7%

75.9%

14.5%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

9.7%

41.7%

75.9%

45.4%

14.5%

12.9%

Industria de los revisores

Helpdesk 365

Seguro

15.9%

Seguridad informática y de redes

10.6%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Software informático

6.6%

Gestión de la educación

4.0%

Otro

55.0%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Helpdesk 365

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Seguros

Helpdesk 365 es un cambio de juego, diseño amigable para el usuario con características poderosas. La gestión de tickets es fluida.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Servicios Ambientales

Las pantallas no siempre se cargan correctamente. Ciertas funciones no nos funcionan, como transferir un boleto.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Usuario verificado en Seguros

Helpdesk 365 es un cambio de juego, diseño amigable para el usuario con características poderosas. La gestión de tickets es fluida.

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Servicios Ambientales

Las pantallas no siempre se cargan correctamente. Ciertas funciones no nos funcionan, como transferir un boleto.

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Helpdesk 365

Jira Service Management

Freshdesk

Zoho Desk

ServiceNow IT Service Management

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Helpdesk 365

¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?

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Respuesta Oficial de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,...Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

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Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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