¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?

HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente, tanto dentro como fuera de las organizaciones. Optimiza las consultas internas de RRHH y TI, así como los tickets de servicio al cliente externo, asegurando una resolución eficiente y una comunicación fluida. Los empleados pueden gestionar fácilmente consultas relacionadas con RRHH, nómina, TI y el lugar de trabajo, mientras que las empresas pueden manejar consultas de clientes externos, quejas y solicitudes de soporte con facilidad. Con la integración de Microsoft Teams y SharePoint, los usuarios pueden acceder a las funciones de helpdesk directamente dentro del ecosistema de Microsoft 365. Un portal de autoservicio empodera a los usuarios con preguntas frecuentes y soporte de base de conocimientos para resoluciones rápidas, mientras que el seguimiento y la automatización basados en SLA aseguran que los tickets se prioricen y resuelvan de manera eficiente. El sistema admite la gestión de tickets omnicanal, permitiendo a las empresas gestionar solicitudes de correos electrónicos, formularios web y chats en una plataforma unificada. HR365 - Helpdesk está diseñado para mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia de servicio y asegurar resoluciones oportunas tanto para equipos internos como para clientes externos.